Table des matières:
- Zendesk offre de nouvelles opportunités d'engagement des clients dans Google Play
- À propos de Zendesk
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La plate-forme de service client Zendesk a annoncé qu'elle tirait parti de la nouvelle intégration de Google Play pour aider les développeurs et les entreprises à suivre plus facilement les critiques d'applications et à y répondre.
Les développeurs ont été en mesure de répondre manuellement aux avis sur Google Play depuis un certain temps, mais son "API de réponse aux commentaires", récemment annoncée par Google, permet aux services tiers de rationaliser le processus. Zendesk est l'une des premières entreprises à exploiter cette API, permettant à ses clients de dialoguer plus facilement avec les utilisateurs de leurs applications. De Zendesk:
Les développeurs de jeux Halfbrick, la plateforme d’investissement Robinhood et le fabricant de logiciels de gestion de projets Wrike utilisent déjà l’intégration de Zendesk dans Google Play. Lorsqu'un utilisateur rédige une critique dans Google Play, un ticket est automatiquement créé dans Zendesk. Les agents peuvent alors répondre directement au ticket et la réponse sera retransmise sur Google Play.
Zendesk note que cette intégration est actuellement limitée aux applications et aux jeux, mais que les clients de Zendesk devraient pouvoir l'essayer immédiatement.
Communiqué de presse
Zendesk offre de nouvelles opportunités d'engagement des clients dans Google Play
Halfbrick, Robinhood et Wrike transforment les critiques en conversations avec Zendesk
SAN FRANCISCO, CA - 18 mai 2016 - Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) a annoncé aujourd'hui une intégration avec Google Play qui permettra aux entreprises de transformer les critiques d'applications en conversations proactives avec leurs clients. Les entreprises ont désormais la possibilité de répondre directement à partir de Zendesk chaque fois qu'un client soumet un avis sur Google Play, ce qui permet de créer des relations où les clients partagent leurs expériences. Google Play est le plus grand magasin d'applications avec plus d'un million d'applications.
"Les liens entre le service clientèle et le marketing continuent de s'estomper et, en fin de compte, les clients décident du canal à utiliser pour le support", a déclaré Billy Robins, directeur du développement commercial de Zendesk. "Grâce à notre intégration à Google Play, nous aidons les entreprises à interagir de manière proactive avec leurs clients. Répondre directement aux avis sur les applications est l'occasion idéale pour informer les internautes que quelqu'un écoute."
Les développeurs de jeux Halfbrick, la plateforme d’investissement Robinhood et le fabricant de logiciels de gestion de projets Wrike utilisent déjà l’intégration de Zendesk dans Google Play. Lorsqu'un utilisateur rédige une critique dans Google Play, un ticket est automatiquement créé dans Zendesk. Les agents peuvent alors répondre directement au ticket et la réponse sera retransmise sur Google Play.
"Les critiques d'applications sont l'un des principaux forums de commentaires des clients, et il est important que nous écoutions ce canal essentiel, a déclaré Joe Binney, vice-président de l'ingénierie chez Robinhood." Avec l'intégration de Google Play à Zendesk, les critiques d'applications deviennent maintenant des conversations et des opportunités. engager avec nos clients."
"Au fil des années, nous avons vu Google Play se transformer en un immense canal de service client", a déclaré Shainiel Deo, PDG de Halfbrick. "Grâce à l'intégration de Zendesk, nous pouvons désormais répondre facilement aux commentaires de nos relecteurs dans Google Play."
"En ce qui concerne le service client, nous ne décidons pas des canaux, mais de nos clients", a déclaré Nic Bryson, directeur du service clientèle de Wrike. "Nous sommes conscients que les avis publiés sur Google Play constituent l'un des moyens les plus importants de nos clients pour interagir avec nous. Notre objectif est de les rencontrer où qu'ils se trouvent."
Cette intégration, actuellement limitée aux applications et aux jeux (https://play.google.com/store/apps), avec Google Play est immédiatement disponible pour tous les clients Zendesk.
À propos de Zendesk
Zendesk fournit une plate-forme de service client conçue pour rapprocher les organisations et leurs clients. Avec plus de 75 000 comptes clients payants, les produits de Zendesk sont utilisés par des organisations de 150 pays et territoires pour fournir une assistance dans plus de 40 langues. Fondée en 2007 et basée à San Francisco, Zendesk est présente aux États-Unis, en Europe, en Asie, en Australie et en Amérique du Sud. En savoir plus sur www.zendesk.com.
