Ftc réclame des millions de clients facturés à T-Mobile pour de faux frais d'abonnement SMS [mis à jour]

Mise à jour: Le président-directeur général de T-Mobile, John Legere, a publié une réponse publique à ces affirmations, affirmant qu'elles étaient "non fondées et sans fondement". Il poursuit en évoquant la réponse proactive de T-Mobile à ces problèmes par rapport à la concurrence. Vous trouverez la déclaration complète dans la salle de presse de T-Mobile.

Histoire originale: La Commission fédérale du commerce dit que T-Mobile a placé "des centaines de millions" de dollars en charges factices sur les factures des clients. Dans un communiqué de presse publié aujourd'hui, le bureau du gouvernement affirme que T-Mobile incluait des frais de SMS surtaxés qui, à son avis, étaient frauduleux en raison des taux d'annulation élevés des abonnés. C’est une pratique que la FTC appelle «le bachotage».

une compagnie de téléphone impute des frais sur la facture du consommateur pour des services offerts par une autre entreprise et reçoit souvent un pourcentage substantiel du montant facturé. Lorsque des frais sont portés à la facture sans l’autorisation du consommateur, on parle de «bourrage».

La FTC allègue en outre qu'en raison de la complexité des factures des clients de T-Mobile (qui peuvent dépasser 50 pages), ces frais étaient cachés et que les clients n'étaient pas en mesure de régler facilement les divers frais du "Service Premium". Selon la plainte, les informations y seraient énumérées sous une forme abrégée, ce qui n'expliquerait pas que les frais étaient facturés pour un abonnement tiers répété censément autorisé par le consommateur.

Cela se produit quelques semaines à peine après que T-Mobile a annoncé qu'elle intensifiait sa lutte contre la facturation non autorisée et qu'elle informerait de manière proactive les clients de tels frais. Certes, ces deux sont liés.

Le communiqué de presse complet suit.

FTC affirme que T-Mobile Crammed Bogus prend en compte les factures téléphoniques de ses clients

WASHINGTON, 1 juillet 2014 / PRNewswire-USNewswire / - Dans une plainte déposée aujourd'hui, la Federal Trade Commission demande au fournisseur de services de téléphonie mobile, T-Mobile USA, Inc., de gagner des centaines de millions de dollars en chargeant son téléphone portable des factures pour de soi-disant abonnements SMS "premium" qui, dans de nombreux cas, étaient des taxes factices qui n'avaient jamais été autorisées par ses clients.

La FTC affirme que T-Mobile a reçu entre 35 et 40% du montant total facturé aux consommateurs pour des abonnements destinés à des contenus tels que des conseils de flirt, des informations d'horoscope ou des potins de célébrités, qui coûtent généralement 9, 99 $ par mois. Selon la plainte de la FTC, T-Mobile a dans certains cas continué à facturer à ses clients les services proposés par des escrocs des années plus tard, après avoir pris connaissance de signes indiquant que les accusations étaient frauduleuses.

"Il est faux pour une entreprise comme T-Mobile de tirer profit d'escroqueries contre ses clients quand il y avait des signes avertisseurs que les accusations qu'elle portait étaient frauduleuses", a déclaré la présidente de la FTC, Edith Ramirez. "L'objectif de la FTC est de s'assurer que T-Mobile rembourse tous ses clients pour ces frais surchargés."

Dans le cadre d'un processus appelé "facturation à un tiers", une compagnie de téléphone impute des frais à la facture d'un consommateur pour des services proposés par une autre entreprise et reçoit souvent un pourcentage substantiel du montant facturé. Lorsque des frais sont portés à la facture sans l’autorisation du consommateur, on parle de «bourrage».

La plainte de la FTC allègue que, dans certains cas, T-Mobile facturait aux consommateurs des services dont le taux de remboursement pouvait atteindre 40% en un mois. La FTC a allégué que, vu le nombre de personnes cherchant à obtenir un remboursement, il était évident pour T-Mobile que les accusations n'avaient jamais été autorisées par ses clients. Comme l'indique la plainte, le taux de remboursement sous-estime probablement beaucoup le pourcentage de consommateurs entassés. La plainte indique également que des documents internes à l'entreprise montrent que T-Mobile avait reçu un nombre élevé de plaintes de consommateurs au moins dès 2012.

La FTC a déployé des efforts considérables pour mettre fin au bachotage mobile. Au cours de la dernière année, la Commission a non seulement organisé un atelier public sur le bachotage mobile, mais elle a également engagé plusieurs actions en justice contre les prétendues opérations de bachotage mobile Jesta Digital, Wise Media et Tatto Inc. Conformément à la plainte déposée aujourd'hui, T-Mobile a facturé à ses clients services de ces accusés de la FTC ainsi qu’une opération intentée par le procureur général du Texas.

La plainte contre T-Mobile allègue que les pratiques de facturation de la société ont rendu difficile pour les consommateurs la détection des accusations, encore moins par qui. Lorsque les consommateurs ont consulté un résumé de leur facture T-Mobile en ligne, selon la plainte, cela ne leur a pas montré qu'ils étaient facturés par une tierce partie ou que ces frais faisaient partie d'un abonnement récurrent. L'en-tête dans lequel les frais seraient répertoriés, "Services Premium", ne serait visible qu'après avoir cliqué sur un en-tête séparé intitulé "Utiliser les frais". Même après avoir cliqué, les consommateurs ne pouvaient toujours pas voir les frais individuels.

La plainte allègue également que les factures de téléphone complètes de T-Mobile, qui peuvent dépasser 50 pages, empêchaient presque les consommateurs de trouver et de comprendre les frais d’abonnement tiers. Après avoir consulté une section "Résumé" et une section "Détails du service du compte", décrivant les "frais d'utilisation" mais ne les détaillant pas, un consommateur peut accéder à la section "Services premium", où les articles seraient listés.

Selon la plainte, les informations y seraient énumérées sous une forme abrégée, telle que "8888906150BrnStorm23918", qui n'expliquerait pas que la facturation visait un abonnement tiers récurrent censément autorisé par le consommateur. En outre, la plainte indique que les consommateurs qui utilisent des forfaits d’appels prépayés ne reçoivent pas de factures mensuelles, de sorte que les frais d’abonnement ont été débités de leur compte prépayé à leur insu.

Lorsque les consommateurs ont pu déterminer qu'ils payaient pour des services qu'ils n'avaient pas commandés, la plainte allègue que T-Mobile n'a souvent pas été en mesure de fournir aux consommateurs un remboursement complet. En effet, la FTC a accusé T-Mobile d'avoir refusé des remboursements à certains clients, en n'offrant que des remboursements partiels équivalant à deux mois de frais, et dans d'autres cas, a demandé aux consommateurs de demander des remboursements directement aux fraudeurs - sans fournir de coordonnées précises fais le.

La plainte note également que, dans certains cas, T-Mobile a prétendu que les consommateurs avaient autorisé les accusations alors même qu'ils n'avaient aucune preuve de ce que les consommateurs le faisaient.

La plainte de la FTC vise à obtenir une ordonnance du tribunal pour empêcher de manière permanente T-Mobile de se lancer dans le bachotage mobile, pour obtenir des remboursements aux consommateurs et la restitution des gains mal acquis de T-Mobile.

La FTC remercie la Commission fédérale de la communication et son bureau de l’application de la loi pour leur aide précieuse et leur coopération et coordination étroites dans ce domaine.

Le vote de la Commission autorisant le personnel à déposer la plainte était de 5-0. La plainte a été déposée devant le tribunal de district américain du district occidental de Washington.

NOTA: La Commission dépose une plainte lorsqu'elle a "des raisons de croire" que la loi a été ou est violée et qu'il lui semble qu'une procédure est dans l'intérêt public. L'affaire sera décidée par le tribunal.

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