Programme d'échange Galaxy note 7 uk commence [mise à jour]

Mise à jour: nous avons mis à jour ce message avec la confirmation par Samsung de la mise à jour pour limiter les notes "non sécurisées" à 60% de la batterie et afficher une icône de batterie verte dans les unités de remplacement.

À partir d’aujourd’hui, Samsung échangera des Galaxy Note 7 potentiellement dangereux avec de nouvelles unités sûres au Royaume-Uni. Conformément à l’annonce de la société il ya quelques semaines, toute personne possédant une unité précoce de la Note 7 au Royaume-Uni peut se faire remplacer.

Samsung a suspendu les ventes du Galaxy Note 7 juste avant la date officielle du 2 septembre au Royaume-Uni. Les seules personnes disposant d'appareils au Royaume-Uni auront donc été des clients en précommande qui auraient profité de l'offre de Samsung pour obtenir le téléphone trois jours à l'avance. (Un nombre important, mais beaucoup moins que ce ne serait le cas si le lancement du commerce de détail avait eu lieu comme prévu.)

Samsung indique que les clients doivent contacter le lieu où ils ont acheté leur note afin d'organiser un échange, s'ils n'ont pas déjà été contactés.

Les clients britanniques seront contactés par le fournisseur ou l'opérateur auprès duquel ils ont acheté le produit afin d'organiser l'échange de leurs appareils. Si les clients n’ont pas été contactés avant le 19 septembre, ils doivent contacter le fournisseur ou l’opérateur eux-mêmes pour organiser l’échange.

Samsung a également confirmé des rapports antérieurs selon lesquels il publierait une mise à jour logicielle pour limiter la charge de la batterie Note 7 potentiellement dangereuse à 60%, et faire afficher aux nouveaux combinés "sûrs" une icône de batterie verte. Les deux mises à jour (probablement dans le cadre du même progiciel) vont atterrir sur British Note 7 à partir de demain.

Samsung fournira à tous les appareils Note7 pré-commandés en Europe un nouveau logiciel qui limitera la charge de la batterie à 60%. Ce logiciel sera déployé sur les appareils des clients existants dès le 20 septembre au Royaume-Uni et en Irlande. En limitant activement la capacité de charge de l'appareil à pleine capacité, Samsung vise à réduire le risque d'incidents tout en renforçant le message envoyé aux clients, leur indiquant qu'ils doivent immédiatement remplacer leur appareil existant par une nouvelle Note7.

Les clients qui échangent leur appareil existant contre une nouvelle Note7 peuvent être pleinement assurés que le problème de cellule de la batterie ne concerne pas leur appareil de remplacement, grâce à une nouvelle mise à jour UX de l'icône de la batterie. Tout périphérique Note7 portant une icône de batterie «verte» (la version précédente du logiciel est blanche) dans la barre de notification, l'écran d'invitation «Mise hors tension» ou l'affichage permanent indique que le chargement du périphérique est sans danger. Cette mise à jour UX sera déployée à partir de demain au Royaume-Uni et en Irlande.

On ne sait toujours pas exactement quand les nouvelles ventes de la note 7 commenceront; Samsung a déclaré à AC "Notre première priorité est de soutenir les propriétaires actuels de Note7 qui participent au programme d'échange de produits. Nous confirmerons les nouvelles dates en magasin prochainement."

Le détaillant indépendant Clove indique que les stocks ont été retardés jusqu'au "début octobre", tandis que Carphone Warehouse est plus pessimiste, selon le 21 octobre.