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Peu importe où et quand vous avez acheté votre Galaxy Note 7, avec quel opérateur vous l'utilisez ou depuis combien de temps vous l'avez, vous devez éteindre votre téléphone et le renvoyer pour obtenir un remboursement ou un échange. Le processus diffère un peu entre les régions, les transporteurs et les détaillants, mais nous avons pour vous les informations qui supprimeront au moins une étape du processus.
Si vous avez un Galaxy Note 7, voici comment vous le renvoyez.
Renvoyer une note 7 aux États-Unis
Verizon
Verizon veut que vous traitiez votre retour de note 7 en ligne. Pour commencer, allez en ligne et trouvez le téléphone Verizon avec lequel vous souhaitez remplacer votre Note 7, connectez-vous à votre compte, puis sélectionnez "mise à niveau" - le coût de votre Note 7 sera imputé au nouvel appareil.
Si votre situation est plus complexe ou si vous rencontrez des problèmes en ligne, vous pouvez vous rendre au magasin Verizon le plus proche ou appeler le 1-800-922-0204 pour effectuer votre retour.
AT & T
AT & T souhaite que vous retourniez votre Galaxy Note 7 dans un magasin si possible. Trouvez le magasin AT & T le plus proche ici et apportez votre Note 7 avec les accessoires achetés chez AT & T. Vous obtiendrez un nouveau smartphone de votre choix, ainsi qu'un remboursement de la différence de coût entre les téléphones.
Si vous ne pouvez pas vous rendre dans un magasin, vous pouvez composer le 1-800-331-0500 pour effectuer un retour. AT & T ne veut pas que vous renvoyiez votre note 7 non sollicitée.
T Mobile
T-Mobile traite également les retours de la note 7 dans ses magasins. Rendez-vous simplement à l’emplacement le plus proche et apportez votre Note 7 avec tous les accessoires que vous avez achetés chez T-Mobile. Vous pourrez choisir entre un remboursement complet ou un nouveau téléphone plus la différence de prix d'achat.
Si vous avez des questions ou ne pouvez pas vous rendre dans un magasin, appelez T-Mobile au 1-844-275-9309.
Sprint
Vous pouvez lancer un échange Note 7 dans n’importe quel magasin Sprint. Sprint encourage les clients à prendre leurs rendez-vous à l’avance en ligne pour éviter toute ligne potentielle. Vous serez en mesure de prendre n'importe quel autre téléphone Sprint et de vous faire rembourser la différence de prix d'achat, le cas échéant.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire ou si vous ne pouvez pas vous rendre dans un magasin Sprint où vous habitez, appelez le 1-888-211-4727.
Retourner une note 7 au Canada
Les choses ne diffèrent pas d’un transporteur canadien à l’autre - il existe un processus de retour simple, quel que soit le pays où vous avez acheté votre Note 7. Samsung a mis en place des offres pour vous permettre de retourner votre Note 7 où que vous l’ayez acheté et de l’échanger contre un Galaxy S7 ou S7 - vous pouvez également opter pour un remboursement complet du prix d'achat du téléphone et de tout accessoire spécifique à l'appareil que vous avez acheté avec ce dernier.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, voici les numéros de téléphone de l’assistance client des opérateurs canadiens, ainsi que de Samsung lui-même.
- Samsung: 1-800-SAMSUNG
- Rogers: 1-888-764-3772
- Bell: 1-800-667-0123
- Telus: 1-866-771-9666
- Vent Mobile: 1-877-946-3184
- SaskTel: 1-800-SASKTEL
- MTS: 204-CALLMTS
