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LogMeIn, le populaire client de support à distance, a annoncé aujourd'hui la signature d'un partenariat avec HTC dans lequel le fabricant préinstallera le logiciel sur ses appareils Android pour le support technique à distance. Les futurs smartphones et tablettes HTC seront livrés (avec l'accord de l'opérateur de téléphonie mobile) avec LogMeIn Rescue à bord, permettant aux utilisateurs de se connecter en un clic aux représentants du service technique de HTC. Une fois lancés, les techniciens pourront exécuter des diagnostics à distance, ajuster les paramètres et accéder au périphérique en cas de problème. Le service, comme le support technique actuel de HTC, sera libre d'utilisation.
L'annonce d'aujourd'hui intervient quelques jours à peine après que Verizon a annoncé que, avec sa dernière mise à jour d'OTA pour la révolution LG, elle avait commencé à ajouter un logiciel de diagnostic à distance similaire à ses périphériques. Tout comme Verizon, la stratégie de LogMeIn indique que les informations collectées sont utilisées strictement pour diagnostiquer les dysfonctionnements et autres problèmes techniques. Il est difficile de savoir si Verizon inclura LogMeIn Rescue ou son propre logiciel de diagnostic à distance sur sa gamme d'appareils HTC.
LogMeIn est actuellement utilisé sur plus de 150 millions d'appareils dans le monde, notamment des ordinateurs personnels, des ordinateurs Mac, des smartphones et des tablettes. L'annonce complète de la société peut être trouvée après la pause.
Source: LogMeIn
LogMeIn va fournir un support Android Mobile pour HTC
LogMeIn nommé fournisseur privilégié du logiciel de support à distance mobile pour les appareils Android de HTC
WOBURN, Mass., 19 mars 2012 (GlobeNewswire via COMTEX) - LogMeIn, Inc. a conclu un accord en tant que fournisseur de logiciel de support à distance mobile préféré de HTC. HTC utilisera LogMeIn Rescue - l'offre phare d'assistance à la clientèle et d'assistance à distance de LogMeIn - dans ses centres d'appels internationaux, offrant une assistance à distance de pointe aux clients HTC.
Les futurs appareils HTC fonctionnant sous le système d’exploitation Android en pleine croissance intégreront LogMeIn Rescue, ce qui permettra au personnel d’assistance clientèle de HTC de configurer, de diagnostiquer et de dépanner à distance un problème technique lorsque le client dispose d’une connexion de données. La fonctionnalité LogMeIn offrira aux clients de HTC un support mobile évolué sans fil à tout moment, pratiquement partout dans le monde.
"HTC s'est engagé à fournir l'expérience client la plus personnalisée et la plus personnelle du secteur mobile, de la conception d'excellents produits à la fourniture d'un service après-vente et d'une assistance de qualité supérieure", a déclaré Simon Harper, vice-président de l'expérience client mondiale de HTC. "Nous pensons que la technologie, l'équipe et la vision de LogMeIn sont un formidable atout pour HTC et pour nos clients et nous permettront de continuer à créer de belles expériences pour nos clients."
HTC pré-déploiera une applet LogMeIn Rescue activée par l'utilisateur sur les futurs appareils Android de HTC, avec le consentement de l'opérateur de téléphonie mobile. L'applet pré-déployé offre aux clients la possibilité de connecter en toute sécurité leurs appareils aux représentants du service clientèle de HTC lors d'appels d'assistance actifs. Une fois connectés, les techniciens de HTC peuvent effectuer des diagnostics à distance, définir les paramètres de configuration réseau et des périphériques communs, et contrôler à distance le périphérique du client pour résoudre les problèmes.
"Nous pensons qu'un accent mis sur l'expérience client globale permet de définir les marques les plus respectées du secteur mobile", a déclaré Lee Weiner, vice-président des produits de service client de LogMeIn. «Pour les leaders du marché tels que HTC, les initiatives de service à la clientèle peuvent offrir des opportunités essentielles de différenciation dans un marché de plus en plus encombré. En travaillant main dans la main avec l'un des fabricants les plus respectés au monde, nous pensons que nous avons une excellente occasion de créer une nouvelle norme. pour le service client mobile. "
LogMeIn Rescue offre aux services d'assistance et au personnel d'assistance la possibilité de configurer, de diagnostiquer et de dépanner à distance les tablettes (iOS, Android), les smartphones (Android, iPhone, Symbian, BlackBerry), ainsi que les PC et les Mac. Rescue, une offre Web, associe le contrôle à distance à la configuration de l’appareil, au chat en direct et aux fonctions de diagnostic, ce qui permet aux équipes de service client de résoudre les problèmes courants de tout appareil disposant d’une connexion Web ou mobile, comme si cet appareil était entre ses mains.
À propos de LogMeIn, Inc.
LogMeIn fournit des services essentiels en nuage aux particuliers, aux entreprises et aux organisations informatiques pour l'accès à distance, la collaboration, l'assistance à la clientèle et la gestion informatique à distance. Ces services sont utilisés par plus de 15 millions de personnes pour connecter rapidement, simplement et en toute sécurité plus de 150 millions d'appareils connectés à Internet à travers le monde - ordinateurs, smartphones, tablettes iPad (TM) et Android (TM), et écrans numériques. LogMeIn est basé à Woburn, dans le Massachusetts, aux États-Unis, et possède des bureaux en Australie, en Hongrie, en Inde, au Japon, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni.
