Situé juste à côté de State Street, dans le centre commercial Block 37 du centre-ville de Chicago, se trouve une petite devanture discrète ornée d'un simple signe: Moto. Il s’agit du premier magasin physique de Motorola aux États-Unis. L’entreprise se concentre davantage sur la sensibilisation des consommateurs à leurs produits et sur le fait que Motorola existe toujours et fabrique du matériel intéressant plutôt que de le vendre. Ils vendent des appareils et des accessoires dans le magasin, et le but ultime de cette éducation est de stimuler les ventes, mais ce n’est pas l’intérêt du Moto Shop.
Le Moto Shop est en mode «ouverture en douceur» depuis une semaine. Une grande ouverture est prévue pour le samedi 14 novembre, avec une campagne publicitaire sur la télévision locale de Chicago et des publicités dans le système de transport en commun de la ville. L'emplacement est un endroit de choix, donnant sur la rue piétonne State Street à l'extérieur et sur le centre commercial à l'intérieur, bien que l'espace ne soit pas énorme et que peu d'espace ait été réservé pour une réserve (ce qui nécessite une étroite ce que fait réellement le magasin). Le choix de Chicago était naturel pour Motorola - la ville est le siège de la société depuis plus de 80 ans, même grâce aux acquisitions de Google et de Lenovo.
Contrairement à un magasin de transporteur, conçu presque exclusivement pour la vente de services et d’appareils, Moto Shop est centré sur l’éducation des consommateurs, à la fois de la marque Moto et des appareils qu’ils vendent. C’est un endroit où vous pouvez réellement sentir les dossiers en bois et en cuir disponibles pour la Moto X Pure Edition, essayer une Moto 360 et déposer un Droid Turbo en état de fonctionnement sur une surface dure.
La notoriété de Motorola chez les consommateurs n’est pas ce que nous appellerions un large public, en dépit de la longue histoire de la société et de son souci récent de fournir un niveau ou des performances et une qualité surprenants à des prix plus bas. Cela fait partie du défi auquel Motorola est confronté avec le Moto Shop.
Moto Shop est le premier magasin Motorola aux États-Unis, mais il ne s’agit pas de leur premier effort de vente au détail. Motorola a amené son responsable des ventes au détail d'Amérique latine à Chicago pour l'aider à développer et à lancer son magasin. La société exploite des kiosques de vente au détail dans des centres commerciaux partout en Amérique latine, où des appareils tels que le Moto G et le Moto E se sont révélés très populaires grâce à leurs prix très bas. En outre, Motorola s'est associé à Best Buy pour gérer le côté service de l'équation relatif au service cellulaire; L'expérience de Best Buy en matière de vente pour les principaux transporteurs américains dans leurs magasins a été inestimable, mais c'est la première fois qu'ils s'associent de la sorte pour offrir un soutien en coulisse à une vitrine comme celle-ci.
Motorola s’engage à essayer le Moto Shop dans cet endroit pendant au moins six mois, bien que les créateurs et le personnel du magasin espèrent que l’expérience sera prolongée au-delà. Comme Apple en 2001 lors du lancement des premiers Apple Store, Motorola tente de rétablir la reconnaissance de leur marque et leur considération par les consommateurs. Prendre en main l'expérience du commerce de détail et laisser les employés de Motorola raconter l'histoire de Motorola est un pas décisif dans cette direction.
L'entrée de la rue principale du magasin de motos est lumineuse et ouverte. Lors de notre visite, il y avait une exposition présentant le Moto 360 dans une fenêtre et l’autre ouverte sur la table Moto X Moto Maker. Ils prévoient d'installer un écran pour la Moto X Pure Edition dans l'autre fenêtre. Contrairement à la plupart des autres magasins Block 37 qui font face à la route, les vitrines Moto Shop restent allumées toute la nuit, les écrans de télévision suspendus (de la société mère Lenovo) fournissant des informations supplémentaires.
L'entrée du centre commercial intérieur pour le magasin de motos est enveloppée de bois chaud, dégageant une atmosphère accueillante qui manque à l'atmosphère stérile de certains autres magasins de gadgets.
Immédiatement à l'entrée de la rue, deux options s'offrent à vous: les écrans Moto 360, qui ont plus d'ambiance dans la bijouterie, ou la table tactile de Moto Maker pour le Moto X Pure Edition. Les écrans Moto 360 montrent les différentes parties pouvant être personnalisées pour personnaliser votre propre Moto 360, en le décomposant en tailles, boîtier, lunette et bandes.
Alors que les présentoirs sont recouverts d'unités non fonctionnelles, quelques montres exécutant la boucle de démonstration Android Wear sont placées contre le mur latéral. Il existe également un tiroir plein de montres de différentes tailles et matériaux, que les acheteurs potentiels peuvent réellement essayer. C'est le premier endroit où nous avons vu, beaucoup moins porté, la montre pour femmes double tour.
La table Moto X Pure Edition vous permet de trouver les matériaux et la combinaison de couleurs qui vous conviennent. Chaque option de la dernière génération de Moto X est représentée sur la table, des choix de lunette en verre et en métal aux dossiers en silicium, en cuir et en bois, en passant par les couleurs d’accentuation de la garniture en métal à l’arrière. Ce n’est pas vraiment une station Moto X à construire soi-même, mais elle permet aux clients de voir à quoi ils devraient s’attendre.
Le seul inconvénient est que les dossiers en bois et en cuir à la table ne sont pas réellement en bois et en cuir - ils ne sont pas conçus pour être joués avec cela et ne résisteraient pas bien à l'abus. Bien sûr, les téléphones sont en bois et en cuir, mais pas ici. Ces matériaux naturels sont échantillonnés dans de vrais échantillons sur la table et dans de grands panneaux au mur, afin que vous puissiez vraiment voir la profondeur et sentir la texture vous-même.
Il n’existe pas de boutique Moto Maker à l’arrière. Vous pouvez donc payer tout de suite comme si vous commandiez une voiture avec des options personnalisées, mais vous pourriez ne pas sortir du magasin avec elle aujourd’hui. Moto Shop propose les mêmes styles Moto X Pure Edition que Best Buy, ce qui signifie que vous pouvez vous attendre à ce que le téléphone soit doté de dos en silicone noir, en silicone blanc et en bambou, disponibles en capacités de 16 et 32 Go. Si vous voulez autre chose que cela, les tablettes Lenovo à la table Moto X et les écrans Moto 360 vous permettront de créer et de commander le vôtre, ou de personnaliser une commande et de la sauvegarder pour une utilisation ultérieure.
Motorola souhaite que vous fassiez plus que simplement toucher les éléments, mais également que vous les utilisiez. Donc, il y a aussi des parties interactives dans le magasin. Une sorte de photomaton vous invite à vous présenter devant la caméra du Moto X avec des accessoires surdimensionnés ridicules, puis à vous faire envoyer la photo. Bien sûr, c’est aussi un moyen de vous connecter à la base de données marketing de Motorola en remettant votre courrier électronique, bien qu’il offre la possibilité de laisser cela servir de point de départ pour gagner un nouvel appareil pendant que vous y êtes.
Il existe également une station de descente pour le Motorola Droid Turbo 2 avec son écran cinq couches sophistiqué. Avec quatre surfaces dures (bois, asphalte, ardoise et porcelaine) sur lesquelles déposer le téléphone Verizon à la hauteur que vous préférez, c'est une démonstration amusante de la durabilité du téléphone (même dans un environnement contrôlé). Notre magasin était à peine ouvert depuis une semaine lorsque nous avons visité le site et les unités de collecte utilisées pour la démonstration étaient toujours fonctionnelles avec du verre ininterrompu, mais il était clair qu'ils avaient déjà été témoins d'abus avec des égratignures autour du verre et de la lunette. Apparemment, certains visiteurs ont commencé à jeter les téléphones contre le sol - avec les encouragements du personnel - et les téléphones ont toujours survécu. Votre kilométrage peut varier, bien sûr, mais le fait que Motorola reste près de l'écran avec une garantie de 3 ans.
Oh, et Motorola vend effectivement certaines choses dans ce magasin aussi. Entre les tables Moto Maker que vous trouverez à chaque entrée du magasin, vous trouverez une paire de tables blanches illustrant toute la gamme de téléphones Motorola, de la Moto E à 120 $ à la Moto X Pure Edition et au Droid Turbo 2. plus la montre Moto 360, avec quelques spécifications et prix sur chacun (le seul endroit dans le magasin où vous verrez de tels chiffres). Alors oui, vous pouvez acheter des choses au Moto Shop, mais ce n'est pas le but du magasin.
Et puis il y a le Moto Café, qui semble être la partie la moins pensée du magasin. Rien n'est à vendre ici, mais le partenariat de Motorola avec d'autres détaillants locaux afin de démontrer certaines des capacités de l'écosystème de Motorola. Dans ce cas, il utilisait les téléphones Moto X disposés autour du comptoir circulaire pour commander un paquet de cookies préparé par la célèbre boulangerie Magnolia. Vous choisissez vos cookies, entrez votre nom et la commande est envoyée au Moto 360 au poignet de l'employé derrière le comptoir, qui saisit vos cookies et appelle votre nom pour les livrer.
Une partie de cela est un peu hokey (Motorola utilise une application interne pour relayer les commandes de plusieurs téléphones à une seule montre), et Motorola dit qu'ils cherchent à alterner leur partenariat avec d'autres sociétés locales, offrant peut-être plus que de bons articles dans le café aussi. En ce moment, ce sont des cookies gratuits, que nous ne sommes pas sur le point de refuser (les cookies au beurre de cacahuète étaient délicieux, en passant).
Le Moto Shop est une expérience intéressante, bien sûr, et nous l’avons déjà vu porter ses fruits lorsque nous étions dans le magasin. Motorola ne diffuse pas vraiment le magasin avant la grande ouverture du week-end, mais au cours des 30 minutes que j'ai passées là-bas, j'ai constaté un trafic décent et une petite quantité de ventes. J'ai écouté une conversation à la table Moto Maker et le client a mentionné qu'il avait vu un segment plus tôt ce matin-là du film Good Morning America d'ABC, dans lequel il avait largué un Droid Turbo 2 d'un élévateur à ciseaux jusqu'à 10 pieds dans les airs. sans endommager l’affichage (nous vous déconseillons toutefois de faire de même).
Moto Shop est peut-être le début de quelque chose pour Motorola. C’est peut-être la première étape d’un processus de reconstruction de l’identité et de la notoriété de leur marque. Peut-être faudra-t-il plus de moments difficiles comme déposer un téléphone sur du béton.
Motorola essaie ça aussi. Lors de la grande inauguration de samedi, les employés de Moto Shop se démarqueront sur le trottoir de State Street en abandonnant volontairement le Droid Turbo 2. Ils attireront leur attention, bien sûr, mais cela peut-il se traduire par des ventes et par la suite? plus de magasins de moto, reste à voir.
Si vous êtes à Chicago, vous pouvez le vérifier vous-même. Le magasin de motos est situé au premier étage du centre commercial Block 37, au 108 N State St, et est ouvert de 10 h à 20 h du lundi au samedi et de 11 h à 18 h le dimanche.
