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Le co-fondateur et PDG de Netflix, Reed Hastings, s’est excusé ce matin pour la confusion entourant le fractionnement des services de DVD et de diffusion en continu de la société - et pour ne pas mieux expliquer les augmentations de prix impliquées.
Les augmentations de prix sont valables, mais le côté DVD de l'entreprise change de nom. Et ainsi Qwikster est né.
En bref, c'est pour les DVD, vous irez à Qwikster. Pour la diffusion en continu sur les smartphones et tablettes Android, accédez à Netflix. C'est parfaitement logique.
Tout est expliqué dans la vidéo ci-dessus et dans le blog de Netflix - et vous avez probablement reçu un courrier électronique de Netflix reflétant tout cela.
Source: Netflix
Cher Edward,
J'ai foiré. Je vous dois une explication.
Il ressort clairement des réactions des deux derniers mois que de nombreux membres ont estimé que nous avions manqué de respect et d'humilité dans la manière dont nous avions annoncé la séparation du DVD et de la lecture en continu et des modifications de prix. Ce n’était certainement pas notre intention, et j’excuse sincèrement. Laissez-moi vous expliquer ce que nous faisons.
Au cours des cinq dernières années, ma plus grande crainte chez Netflix a été de ne pas réussir le saut du succès des DVD au succès du streaming. La plupart des entreprises qui sont douées pour quelque chose - comme AOL dial-up ou les librairies Borders - ne deviennent pas douées pour de nouvelles choses que les gens veulent (streaming pour nous). Nous sommes donc passés rapidement à la diffusion en continu, mais j’aurais personnellement dû vous expliquer en détail pourquoi nous fractionnons les services et augmentons ainsi les prix. Cela n'aurait pas changé l'augmentation des prix, mais cela aurait été la bonne chose à faire.
Alors voici ce que nous faisons et pourquoi.
De nombreux membres aiment notre service de DVD, comme moi, car presque tous les films jamais réalisés sont publiés sur DVD. Le DVD est une excellente option pour ceux qui veulent la vaste et complète sélection de films.
J'aime aussi notre service de diffusion en continu car il est intégré à mon téléviseur et je peux regarder quand je le souhaite. Les avantages de notre service de streaming sont vraiment très différents des avantages du DVD par courrier. Nous devons nous concentrer sur l'amélioration rapide à mesure que la technologie de diffusion en continu et le marché évoluent, sans maintenir la compatibilité avec notre service de courrier par DVD.
Nous avons donc compris que le streaming et les DVD par courrier étaient en train de devenir deux entreprises différentes, avec des structures de coûts très différentes, qui devaient être commercialisées différemment et que nous devions laisser chacune grandir et fonctionner de manière indépendante.
Il est difficile d’écrire cela après plus de 10 ans d’envoi de DVD avec fierté, mais nous pensons que c’est nécessaire: dans quelques semaines, nous renommerons notre service de DVD par courrier en «Qwikster». Nous avons choisi le nom Qwikster car il fait référence à une livraison rapide. Nous garderons le nom «Netflix» pour la diffusion en continu.
Qwikster sera le même site Web et le même service DVD que tout le monde est habitué. C'est juste un nouveau nom, et les membres DVD iront à qwikster.com pour accéder à leurs files d'attente de DVD et choisir des films. Une des améliorations que nous apporterons au lancement consiste à ajouter une option de mise à niveau des jeux vidéo, similaire à notre option de mise à niveau pour le Blu-ray, pour ceux qui souhaitent louer des jeux Wii, PS3 et Xbox 360. Les membres demandent des jeux vidéo depuis de nombreuses années, mais maintenant que le DVD par courrier a sa propre équipe, nous y sommes enfin parvenus. D'autres améliorations suivront. Un inconvénient de la modification du nom et de la séparation est que les sites Web Qwikster.com et Netflix.com ne seront pas intégrés.
Il n'y a pas de changement de prix (nous en avons fini avec ça!). Si vous vous abonnez aux deux services, votre relevé de carte de crédit comportera deux entrées: une pour Qwikster et une pour Netflix. Le total sera le même que vos frais actuels. Nous vous informerons dans quelques semaines lorsque le site Web Qwikster.com sera opérationnel.
Pour moi, l'enveloppe rouge de Netflix a toujours été une source de joie. La nouvelle enveloppe est toujours aussi belle en rouge, mais elle porte désormais le logo Qwikster. Je sais que ce logo va grandir avec le temps, mais c'est quand même difficile. J'imagine que ce sera pareil pour beaucoup d'entre vous.
Je tiens à vous remercier et à vous remercier de votre confiance et à présenter de nouveau nos excuses aux membres, anciens et actuels, qui ont estimé que nous les avions traités sans réfléchir.
Les équipes de Qwikster et de Netflix travailleront dur pour regagner votre confiance. Nous savons que ce ne sera pas du jour au lendemain. L'action a plus de poids que les mots. Mais les mots aident les gens à comprendre les actions.
Respectueusement vôtre,
-Reed Hastings, cofondateur et PDG de Netflix
ps J'ai une explication un peu plus longue avec une vidéo postée sur notre blog, où vous pouvez également poster des commentaires.
