Samsung étend ses offres de service à la clientèle sur smartphone en personne avec un nouveau partenariat avec la chaîne de réparation indépendante uBreakiFix. Le nouvel accord, qui se situe techniquement sous le parapluie "Samsung Care", garantit aux clients de Samsung la possibilité de se rendre dans l'un des 300 magasins américains d'uBreakiFix pour effectuer des réparations le jour même, y compris le service de garantie le cas échéant, ainsi que les réparations hors garantie de téléphones plus anciens.
Vous vous souviendrez peut-être qu'uBreakiFix entretient également un partenariat avec Google pour fournir le même type de service aux acheteurs de Pixel, mais le nombre de téléphones vendus par Samsung chaque année est d'une ampleur totalement différente. Samsung affirme que tous ses téléphones phares Galaxy S et Galaxy Note sont pris en charge par le Galaxy S6 et la Note 5, ce qui signifie que vous pouvez facilement faire effectuer les réparations, même sur des téléphones âgés de trois ans maintenant.
Obtenir une solution le jour même avec des pièces Samsung authentiques est une amélioration cruciale.
Le partenariat uBreakiFix couvre spécifiquement les réparations de base telles que les écrans fissurés, les dommages de la vitre arrière, les ports défectueux, les batteries usées et les problèmes liés aux appareils photo. Mais évidemment, les réparations plus avancées peuvent être traitées au cas par cas, en fonction de la gravité. Plus important encore, ce partenariat certifie que les magasins uBreakiFix effectuent les réparations de la même manière que les centres de réparation Samsung, notamment en utilisant des outils propriétaires et des pièces d'origine Samsung. Vous n'avez donc pas à vous soucier d'un mauvais atelier de réparation qui aggrave la situation.
Tout fonctionne en programmant un rendez-vous dans un magasin uBreakiFix local et, dans la grande majorité des cas, le service peut être géré le même jour. Cela signifie que vous n'avez pas à vous soucier d'expédier votre appareil et de rester sans téléphone pendant plusieurs jours pendant que les réparations sont effectuées, ce qui est peut-être la principale plainte du service clientèle de la plupart des fabricants de téléphones.
Samsung affirme que sur le groupe actuel de 300 magasins, il s’emploie à étendre son réseau de 200 magasins supplémentaires aux États-Unis d’ici au début de 2019.
