Panne de sprint? voici ce que vous devez faire

Qu'il s'agisse d'une catastrophe naturelle, d'une panne de courant ou de problèmes de réseau, les pannes de Sprint se produisent. Ils sont inévitables et totalement nul, mais vous pouvez faire certaines choses pour atténuer la frustration.

Vérifiez votre appareil

La première chose à faire: le problème concerne-t-il un seul de vos appareils, comme votre téléphone ou votre tablette? Si tel est le cas, il se peut que le périphérique fonctionne, alors éteignez-le, attendez quelques secondes, puis rallumez-le.

S'il ne s'agit que d'un périphérique, il s'agit probablement d'une erreur de configuration. Cela peut se produire si le fichier de configuration n'est pas téléchargé correctement ou si sa candidature échoue Si vous avez toujours une connexion Internet, même si elle est lente, vous pouvez essayer de réappliquer cette mise à jour. Pour ce faire, vous pouvez saisir ## update # (## 873283 #) dans le numéroteur ou rechercher une option dans les paramètres permettant de mettre à jour le profil de réseau.

Pour plus d'informations sur votre appareil spécifique, vous pouvez contacter le service clientèle ou vous rendre dans un magasin local. Nous vous recommandons de téléphoner à l'avance pour vous assurer que des techniciens sont présents sur le site que vous visitez.

Si vous remarquez le problème sur plusieurs appareils (le téléphone de chaque membre de la famille a des problèmes d'envoi de SMS), vous êtes probablement confronté à une panne.

N'oubliez pas le Wi-Fi

Même s'il peut être frustrant de devoir faire face à une panne, il peut arriver que votre connexion ne soit pas disponible. Il est important de pouvoir utiliser des fonctionnalités telles que les appels Wi-Fi afin de minimiser l'impact sur votre entreprise ou votre vie quotidienne. Le Wi-Fi fourni par un appareil Sprint peut partager la panne, cependant, il sera donc nécessaire d'avoir un Wi-Fi provenant d'une autre source. Activer les appels Wi-Fi devrait vous permettre de continuer à passer des appels et à utiliser Internet pendant une panne de Sprint.

Visitez un site Web de panne

Aux États-Unis, de nombreux sites Web documentent les pannes de transporteurs, vous permettant de voir si d'autres personnes ont les mêmes problèmes que vous avant d'être obligés de rester en attente avec Sprint pour savoir si quelque chose ne va pas.

downdetector.com est l’une des options les plus populaires, offrant un graphique des problèmes de Sprint au cours des dernières 24 heures, ainsi qu’une carte indiquant les zones où la panne pourrait le plus affecter. Le rapport Outage.Report est une autre bonne option, avec une carte de couverture en direct également.

Quoi qu'il en soit, vérifiez en ligne avant de contacter Sprint, car en cas de panne, il est possible que vous attendiez longtemps avant de parler à quelqu'un.

Découvrez l'application My Sprint

Si vous utilisez Android, l'application My Sprint doit déjà être installée sur votre téléphone. sinon, récupérez-le sur Google Play. Si vous êtes un utilisateur d'iPhone, vous pouvez le télécharger directement depuis l'App Store.

Cette application peut non seulement être utilisée pour accéder aux informations de votre compte et à l'utilisation de vos données, mais elle comporte également certaines options de dépannage intégrées pour vous aider en cas de problème de service. Parfois, une panne de service peut en réalité être un paiement échoué sur votre facture Sprint.

Vous pouvez même signaler des problèmes tels que des appels interrompus, des problèmes de textos, des vitesses de transmission de données réduites ou l'absence de service. Il utilisera votre position GPS pour signaler les problèmes, ce qui peut aider à isoler un problème, tel qu'une connexion intermittente.

Contact Sprint

Si tout échoue ou si vous voulez savoir combien de temps une panne peut durer, contactez Sprint directement par téléphone ou par chat en ligne. Consultez la page du centre d'assistance de Sprint pour connaître les problèmes spécifiques et cliquez sur le bouton de discussion jaune lorsqu'il apparaît après quelques secondes. Le chat est ouvert 24/7.

Vous pouvez également appeler le service à la clientèle au 1-844-382-3312. Vous pouvez également envoyer des tweets directement à Sprint @sprintcare ou envoyer un message au service clientèle sur Facebook.

Vous pouvez également signaler un problème de réseau en vous connectant à My Sprint.

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