Panne de T-mobile? voici ce que vous devez faire!

T-Mobile possède l'un des réseaux de téléphonie mobile dont la croissance est la plus rapide en Amérique, et la couverture s'améliore sans cesse, mais des pannes peuvent encore se produire. Les pannes peuvent provenir d'un problème aussi simple qu'un problème DNS de routage du trafic Web, d'un paramètre de votre téléphone qui nécessite une mise à jour, voire d'une défaillance réelle d'une tour. Si vous rencontrez des problèmes de connexion au réseau T-Mobile, voici un guide pas à pas expliquant comment déterminer la cause du problème.

Vérifiez votre appareil

Si vous rencontrez des problèmes avec votre appareil T-Mobile et que vous envisagez d'appeler le support technique, vous pouvez gagner du temps en vous assurant que ce n'est pas un paramètre de votre téléphone qui pose les problèmes de connectivité.

T-Mobile a une page d’assistance pour résoudre les problèmes de signal et c’est un bon point de départ. Voici les premières choses que vous devriez essayer:

• Assurez-vous de vérifier les paramètres de votre appareil pour vous assurer que le mode Avion est désactivé et que l'itinérance des données est activée. Dans les paramètres réseau, le mode réseau doit être défini sur auto.
• Assurez-vous que les données cellulaires sont autorisées.
• Retirez tous les cas ou couvertures de l'appareil.
• Essayez d'éteindre votre appareil, attendez quelques minutes, puis rallumez-le.
• Assurez-vous que votre carte SIM T-Mobile est correctement installée et ne s'est pas détachée.
• Réinitialisez vos paramètres réseau et recherchez une mise à jour.

Il est facile de blâmer un fournisseur de services sans fil en cas de problème, mais nous le faisons parfois nous-mêmes. Il peut être assez facile de basculer accidentellement en mode Avion sans s'en rendre compte. C'est mieux pour tout le monde si vous pouvez résoudre le problème avec un peu de bricolage.

N'oubliez pas le Wi-Fi

Si vous ne parvenez pas à passer votre appel ou si vous avez simplement besoin d’Internet le plus tôt possible, n’oubliez pas que le Wi-Fi peut être une excellente solution pour vous permettre de rester connecté jusqu’à ce que le réseau redevienne opérationnel. Vous devrez peut-être activer les appels Wi-Fi dans les paramètres, mais vous devriez pouvoir passer et recevoir des appels et utiliser Internet même lorsque votre connexion LTE est interrompue.

Êtes-vous dans un nouvel endroit? Vérifiez la carte de couverture

T-Mobile dispose d'un réseau national assez fiable qui s'est progressivement développé au cours des dernières années, mais il reste quelques lacunes dans la couverture et toutes les zones ne sont pas desservies par des données 4G complètes. Si vous voyagez dans une région du pays où vous n’êtes jamais allé et que la vitesse de transmission des données est lente, vous voudrez peut-être consulter la carte de couverture de T-Mobile.

Vous pouvez parcourir la carte et zoomer pour voir la couverture spécifique fournie dans votre région, ou effectuer une recherche par adresse, ville ou code postal.

Consultez le rapport de panne de T-Mobile

Si vous êtes bien dans la couverture de T-Mobile et que vous rencontrez toujours des problèmes, il pourrait y avoir une panne dans votre région. Outage.Report est un site fiable qui suit les pannes signalées à travers le pays pour tous les principaux transporteurs.

En un coup d'œil, vous pourrez voir s'il y a eu des pannes signalées au cours des 20 dernières minutes, un historique des problèmes de réseau avec code couleur signalé au cours des derniers mois, ainsi qu'une carte thermique montrant les zones actuellement en difficulté.. Si vous êtes un client T-Mobile, c'est un site utile qui vaut la peine d'être mis en favori. En outre, si vous rencontrez une panne, assurez-vous de cliquer sur le bouton "Ne travaille pas pour moi" et signalez-le!

Encore besoin d'aide?

Vous avez donc vérifié que les paramètres de votre téléphone étaient bien définis, vous avez confirmé que vous bénéficiez de la couverture T-Mobile 4G, et il n'y a aucune panne signalée dans votre région - et pourtant, vous avez encore des problèmes de réseau.

Il est temps d'appeler le support technique de T-Mobile. Vous pouvez les joindre en composant le 611 à partir d’un téléphone T-Mobile ou en composant le numéro sans frais 1-877-746-0909. Les agents sont disponibles 24h / 24 et 7j / 7 et vous aideront à résoudre les problèmes éventuels liés à votre service.