Que faire si votre téléphone est verrouillé après la réinitialisation

Google et la société qui a fabriqué votre téléphone ont mis en place des outils permettant d'éviter le vol de téléphone et la confidentialité de vos données lorsque vous réinitialisez votre téléphone. La protection de réinitialisation d'usine est configurée de sorte que vous ayez besoin de connaître le mot de passe de votre téléphone ou de votre compte Google avant de pouvoir réinitialiser un appareil et l'utiliser comme un nouveau.

Normalement, vous ne verrez jamais aucun problème ici. Vous pouvez effacer et réinitialiser votre téléphone à partir de son menu de configuration parce que vous avez utilisé le mot de passe du téléphone pour déverrouiller l'écran (il vous sera peut-être demandé de le saisir à nouveau ou de saisir votre mot de passe Google au cours du processus). Les données du compte seront alors correctement effacées. ce n'est pas le cas. Lorsque vous configurez les données de sauvegarde, vous pouvez simplement saisir le mot de passe de votre compte Google lorsqu'il vous le demande. Tout va juste fonctionner.

Mais parfois, les choses ne "fonctionnent pas". Se trouver en lock-out sur son propre téléphone est frustrant et les options d'aide peuvent l'être aussi. Voici quelques options si cela vous arrive.

Dois-je connaître les informations de l'ancien compte?

Vous n'avez pas toujours besoin de connaître le mot de passe exact du compte, mais cela aide. Dans les versions récentes d'Android, une fois qu'un téléphone est lié à un compte Google, vous devez utiliser le même compte et le même mot de passe pour le "déverrouiller" si vous le réinitialisez.

C'est ce qu'on appelle FRP (Factory Reset Protection), et il est fait pour rendre les téléphones volés moins de valeur; si vous volez mon téléphone, vous ne pouvez pas déverrouiller l'écran pour l'utiliser, et si vous le réinitialisez, vous devez disposer des informations de mon compte Google pour le configurer à nouveau. Si vous ne pouvez pas utiliser mon téléphone, vous risquez moins de le voler. Ou, si vous avez trouvé un téléphone et ne pouvez pas l'utiliser, vous aurez plus de chances de le confier à la police. Chaque entreprise qui fabrique des téléphones avec un accès à Google Play utilise cette fonctionnalité et certaines ont également leur propre version qui peut faire la même chose avec leurs comptes.

Même une bonne idée semble mauvaise quand elle vous empêche d'utiliser votre téléphone.

Le problème est que si vous réinitialisez votre propre téléphone ou achetez un téléphone usagé qui a encore FRP actif, vous devrez peut-être connaître le nom d'utilisateur et le mot de passe du compte qui ont été utilisés en dernier sur le téléphone pour se synchroniser avec les serveurs de Google. Réinitialiser le téléphone via les paramètres devrait supprimer le compte avant qu'il ne supprime les données, mais ce n'est très souvent pas le cas.

Parfois, nous oublions ces détails ou, si nous achetions un téléphone chez quelqu'un d'autre, nous ne pourrions peut-être pas les obtenir. Alors que les gens recherchent toujours des exploits pour contourner le verrou FRP, une fois trouvés, ils sont rapidement corrigés. (Bien que ces correctifs prennent parfois un certain temps avant de passer aux fabricants et aux opérateurs, il vaut donc toujours la peine d'effectuer une recherche sur Google.)

Factory Reset Protection: Ce que vous devez savoir

réinitialisez votre mot de passe

Lorsque cela se produit sur votre propre compte et que vous avez accès depuis un autre téléphone (ou tablette ou ordinateur), votre premier réflexe consiste à réinitialiser le mot de passe de votre compte Google. Si vous avez un accès illimité à votre compte depuis un autre appareil, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe afin de pouvoir à nouveau accéder au téléphone après l'avoir réinitialisé. Mais vous devez aussi savoir certaines choses à ce sujet.

Lorsque vous modifiez le mot de passe de votre compte Google, vous ne pourrez peut-être pas utiliser le nouveau mot de passe sur un autre appareil pendant 24 heures (ou 72 heures pour les téléphones plus anciens). Ceci est fait pour empêcher les activités "suspectes", comme voler le mot de passe Google d'une personne et le modifier, puis se connecter à un appareil avec le nouveau mot de passe afin de collecter les données personnelles d'une personne (informations bancaires ou autres détails financiers tels qu'un compte Amazon, en particulier).

Vous devrez attendre 24 heures après la modification d'un mot de passe avant de pouvoir utiliser le compte Google pour configurer un appareil. Si l'appareil est toujours en cours d'exécution sur Lollipop, cela passe à 72 heures.

Que dois-je faire si je ne connais pas le mot de passe?

Il existe trois façons d'entrer. La première, à l'aide de l'outil de récupération de compte Google, ne fonctionnera que si vous avez pris le temps de configurer un téléphone de secours (et que vous puissiez échanger votre carte SIM avec un autre téléphone pour recevoir un SMS) ou un deuxième e-mail. compte. Nous verrons comment procéder dans la section suivante, mais si vous l'avez déjà fait, vous pouvez cliquer sur ce lien pour lancer le processus de récupération.

Assurez-vous que votre téléphone est chargé et allumé, et que vous avez accès à un téléphone utilisant le numéro de récupération ou l'adresse de messagerie du compte de récupération. Si vous utilisez une authentification à deux facteurs, vous aurez besoin d'un moyen d'autoriser votre compte. S'il s'agit généralement du téléphone que vous essayez de déverrouiller, l'outil de récupération vous guidera à travers les étapes pour désactiver 2FA ou utiliser un code CAPTCHA.

L'étape suivante consiste à réinitialiser le mot de passe de votre compte depuis un autre appareil, puis à attendre 24 heures (ou 72 - voir ci-dessus) avant d'essayer de le configurer. Vous pouvez laisser le téléphone allumé ou l'éteindre. Ne tentez rien, pendant que vous attendez, ou réinitialisez le compte à rebours. Attendre une journée complète (ou trois), c'est vraiment nul, mais c'est mieux que de ne plus avoir accès à votre compte et de ne plus pouvoir utiliser votre téléphone.

Si vous avez acheté usagé, vous devrez contacter le propriétaire d'origine pour obtenir de l'aide.

La troisième option est d'essayer de pirater votre chemin. Nous ne pouvons le recommander à personne, mais si vous êtes du genre à aimer bricoler le logiciel de votre téléphone et penser que vous avez trouvé un piratage qui contournera le PRF sur votre téléphone c'est une option. Mais sachez que cela peut avoir de graves inconvénients si les choses tournent mal et que vous pourriez ruiner le téléphone lui-même. Ce n'est pas une bonne option pour la plupart des gens.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, vous pouvez essayer de remplir ce formulaire ou d'appeler le 650-253-0000 pour naviguer dans le menu du service clientèle de Comptes Google. Vous pouvez également essayer de vérifier auprès de la société auprès de laquelle vous avez acheté le téléphone, car cette dernière a peut-être l'expérience de la résolution du problème.

Si vous n'êtes pas le propriétaire initial et n'avez pas accès à un moyen de récupérer le compte, vous devez contacter la personne à qui vous l'avez acheté.

Empêcher le verrouillage permanent en configurant les options de récupération de compte

Une fois que vous êtes enfin entré, vous devriez vous épargner de futurs maux de tête et configurer les options de récupération de votre compte. Accédez à la page de connexion et de sécurité de votre compte Google et ajoutez les options de récupération de votre compte. Celles-ci indiquent à Google comment vous envoyer un jeton pour accéder à votre compte si vous êtes bloqué et résoudront tous les problèmes qui peuvent survenir lorsque FRP ne fonctionne pas correctement. Nous vous recommandons de fournir tous les détails que vous pouvez ici.

Rappelez-vous que ce n'est pas parce que le "problème" FRP ne vous a pas encore frappé que cela ne signifie jamais. Ne pensez pas que vous ne serez jamais bloqué sur votre propre téléphone et sur votre propre compte! Prenez quelques minutes et assurez-vous que Google peut vous aider si vous en avez besoin.

Mise à jour en décembre 2018: examen de ces informations pour s'assurer qu'elles restent exactes pour vous aider à revenir dans votre téléphone Android.