Que faire lorsque quelqu'un se connecte à mon compte ps4

Meilleure réponse: Ne paniquez pas mais agissez vite. Si vous avez toujours accès à la messagerie de votre compte, modifiez immédiatement votre mot de passe de connexion PlayStation. Si vous avez déjà été déconnecté et que vous ne pouvez pas accéder à votre compte, passez à la banque ou à une société émettrice de cartes de crédit. Accédez directement à la source et contactez le support client de Sony.

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Votre premier pas

Si vous attrapez le piratage suffisamment tôt, vous pouvez toujours avoir accès à votre compte. Vous devez donc changer votre mot de passe de connexion PlayStation immédiatement. Si vous utilisez un autre compte avec le même courrier électronique ou le même identifiant et utilisez le même mot de passe, il serait judicieux de le modifier également.

Toutefois, si vous êtes déjà déconnecté et avez perdu l'accès à votre compte, contactez le support client PlayStation dès que possible. Ils vous aideront à retrouver l'accès à votre compte et à changer le mot de passe.

Il existe plusieurs façons de contacter le support client Sony PlayStation:

• Appelez par téléphone au 1-800-345-SONY (7669), disponible du lundi au vendredi de 6 h à 18 h, heure normale du Pacifique.
• Twitter: tweetez @AskPlayStation pour obtenir de l'aide, suivez-les sur Twitter pour démarrer un chat avec DM
• Chat en ligne: Assistance clientèle, disponible du lundi au vendredi de 18h00 à 22h00 (heure normale du Pacifique), samedi et dimanche de 19h00 à 20h00 (heure du Pacifique)

Contactez toujours le support client pour ce type de situation. S'il est tard, contactez le support client dès son ouverture le lendemain matin. Personnellement, je trouve que les appels sont le moyen le plus rapide de trouver une solution et entendre la voix d'un être humain peut être rassurant lorsque vous êtes stressé.

Quoi attendre

Le support client de Sony vous posera des questions sur la situation. Si vous avez utilisé votre compte sur une autre console PlayStation, quel était le courrier électronique d'origine lors de la création du compte et un moyen de vérifier votre identité, par exemple les quatre derniers chiffres du mot de passe? carte de crédit au dossier ou votre date de naissance. Vous devrez également rechercher et confirmer les numéros de série de votre console pour prouver que vous êtes le propriétaire de ce système.

Une fois que le support client a toutes vos informations, il devrait pouvoir facilement vérifier que votre compte a été piraté et avoir accès à vous. Ils vous attribueront un nouveau mot de passe temporaire pour vous permettre de vous reconnecter.

À ce stade, il est judicieux d'activer la vérification en deux étapes, qui sera vivement recommandée par l'agent de support client.

Obtenir un remboursement

Si vous devez parler à Sony avant de contacter PayPal, les banques ou les sociétés émettrices de cartes de crédit, c’est en partie parce que votre compte vous a été restitué et sécurisé, le pirate informatique ne peut plus facturer. Vous pouvez maintenant obtenir un remboursement sans craindre que des frais supplémentaires ne soient facturés.

Si des achats ont été effectués alors que vous étiez piraté, vous pouvez parler à l'agent pour demander un remboursement à Sony. Le traitement de la demande peut prendre plusieurs semaines, mais si vous pouvez vous passer de ces fonds pendant quelques semaines, vous ne devrez plus faire appel à PayPal, à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit.

Cela ne veut pas dire que vous ne devriez pas aller au-delà de la tête de Sony pour obtenir un remboursement. Selon certains utilisateurs de la PS4 utilisant Reddit et ayant rencontré ce problème, le support client de Sony a déclaré qu'ils n'étaient autorisés à vous rembourser que 150 $, indépendamment de toute perte supplémentaire. Je ne peux pas le confirmer car je n'ai pas encore trouvé de politique écrite sur les remboursements lorsque j'ai été piraté. La seule fois où j'ai été piraté, je n’ai eu aucun problème à me faire rembourser, mais c’était seulement une demande de 60 $. Si vous rencontrez ce problème avec une facture importante de la part de votre pirate informatique et que Sony ne peut pas approuver le remboursement, contactez votre banque.

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