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Amazon n'est plus seulement un détaillant florissant; Elle vend également une multitude de produits matériels sous forme d'appareils intelligents pour la maison, de tablettes abordables et de lecteurs électroniques. Ce qui a commencé comme une incursion dans les lecteurs électroniques il y a plus de dix ans s'est transformé en un écosystème générant des milliards de dollars de revenus chaque année.
Mais au centre de la machine génératrice de revenus d'Amazon se trouve son abonnement Prime. Selon des estimations récentes, Amazon compte plus de cent millions d'abonnés Prime aux États-Unis et, avec une adhésion annuelle coûtant aujourd'hui 119 dollars, les revenus générés par Prime dépassent largement les 10 milliards de dollars par an. Aux États-Unis, la stratégie à long terme pour Prime repose fortement sur les marchés internationaux. Et nulle part ailleurs, il n’est plus évident que l’Inde, où Amazon occupe une place considérable. Amazon a fait ses débuts dans le pays en 2013 et a lancé Prime en juillet 2016.
Contrairement aux États-Unis, Amazon n'avait pas l'avantage d'être le premier arrivé en Inde, plusieurs acteurs étant déjà présents sur le marché au moment de son lancement dans le pays. Pour faire face à la menace, le détaillant est passé à l'offensive, écartant ses concurrents de ventes sans fin et d'abonnements Prime fortement subventionnés. L’adhésion annuelle Prime en Inde a commencé à seulement 7 $ (499 £) pour les deux premières années, et même à l’heure actuelle, elle ne coûte que 14 $ (999 £).
Et bien que l'adhésion à Prime en Inde coûte environ un dixième de son équivalent américain, elle offre toujours la même valeur. Cela tient en grande partie au fait que l'industrie du commerce électronique en Inde en est encore à ses balbutiements, Amazon ciblant l'acquisition d'utilisateurs sur ses revenus. Car contrairement aux États-Unis, Amazon n'est pas le seul acteur majeur du commerce électronique indien.
Prime est la clé du succès à long terme d'Amazon en Inde.
Depuis plusieurs années déjà, Amazon est aux prises avec une importante bataille avec Flipkart, le plus grand acteur du commerce en ligne indien, et comme Walmart a dépensé 16 milliards de dollars pour acquérir une participation majoritaire dans l'entreprise, la concurrence ne devrait que s'intensifier.
Dans le but d'amasser de nombreux utilisateurs, Amazon a positionné son abonnement Prime comme une passerelle tout-en-un vers des livraisons gratuites et illimitées, la diffusion de musique et de vidéos en continu, ainsi que de nombreux autres avantages. Lorsque Prime a été lancé en Inde, il y a près de trois ans, il s'agissait avant tout d'un moyen abordable d'obtenir des livraisons gratuites de deux jours sur Amazon, mais le programme comprend désormais Prime Video, Prime Music, Prime Reading et un programme de récompenses permettant aux clients reçoivent 2% de cashback sur leurs commandes.
Comme Xiaomi l'a montré à maintes reprises au fil des ans, il n'y a vraiment qu'un moyen de gagner sur le marché indien, à savoir sabrer tout le monde. Et en matière de commerce électronique, personne ne le fait mieux qu'Amazon. Ou, pour le dire autrement, le tarif préférentiel de 15 USD offert par Amazon India est la meilleure offre en matière de commerce électronique.
Venez pour la valeur, restez pour le streaming gratuit
Non content d’offrir uniquement des livraisons gratuites et illimitées aux abonnés Prime, Amazon s’est lancé dans le streaming de contenu avec Prime Video et Prime Music. Les deux services sont gratuits pour tous les membres Prime et constituent désormais l'une des principales raisons de s'inscrire pour une adhésion annuelle.
L’Inde ne manque pas de plates-formes de diffusion en continu, mais le faible coût annuel de Prime fait de ses services tels que Prime Video un vol absolu. Pour mettre les choses en contexte, un abonnement mensuel à Netflix commence à 450 ₹ (6, 30 USD), tandis que le forfait HD coûte 650 ₹ (9 $). Donc, pour moins de deux mois de Netflix, vous obtenez un abonnement d’une année complète à Prime Video, mais aussi à Prime Music ainsi qu’à Prime Reading.
La stratégie d’Amazon avec Prime est logique lorsque vous regardez combien coûte Hotstar, la plus grande plate-forme de streaming vidéo du pays. Un plan annuel coûte seulement 999 ₹, et il y a aussi un niveau gratuit avec des annonces. Si Hotstar brille dans le sport, si vous souhaitez diffuser un événement sportif en Inde, vous devrez payer pour ce service.
Amazon propose essentiellement ses services de streaming de musique et de vidéos.
Amazon a également fait un excellent travail avec la bibliothèque de contenu de Prime Video. Le catalogue de Netflix India n’est qu’une ombre de ce que le service propose aux États-Unis - il manque des piliers comme Friends et The Office -, mais vous trouverez les deux émissions sur Prime Video. Amazon investit également beaucoup dans le contenu original. Bien que sa bibliothèque ne soit pas aussi vaste que Netflix, la qualité générale semble meilleure. Je suis particulièrement intéressé de voir la direction prise par Amazon pour amener la Terre du milieu de Tolkien au petit écran.
Sur le front de la musique, Amazon Music est tout aussi génial. Le service propose une vaste sélection de chansons et j'ai pu retrouver la plupart des albums que j'écoute régulièrement. De plus, Amazon Music est le seul service de diffusion en continu que j'utilise, qui me permet de diffuser à la fois sur des dispositifs audio Google Home / Chromecast et sur des haut-parleurs compatibles avec Alexa. Amazon n'utilise pas le protocole Cast, mais s'appuie sur la même technologie que celle utilisée par Vizio sur ses téléviseurs.
Ce n'est que la surface de ce que Prime a à offrir en Inde. À l'instar des États-Unis, Amazon propose des offres exclusivement destinées aux membres Prime. Un nouveau plan de récompenses encourage l'utilisation d'Amazon Pay.
En seulement cinq ans et demi, Amazon a fondamentalement transformé le commerce électronique indien. Avec Walmart dans la mêlée, il sera intéressant de voir ce que les cinq prochaines années apporteront.
