Dans le monde des assistants intelligents, Amazon Alexa est l’un des plus populaires et des plus utilisés. Il est accessible via des haut-parleurs intelligents, des téléphones et des smartwatches. Bien que ce soit un outil incroyablement puissant, son utilisation présente des inconvénients pour votre vie privée.
Les problèmes de confidentialité entourant Alexa, Google Assistant, etc. ne sont pas nouveaux, mais selon un nouveau rapport de Bloomberg, les employés de l'équipe Alexa Data Services d'Amazon ont accès à l'adresse précise de leur domicile - et dans certains cas, aux noms complets, numéros de téléphone, et plus.
L'équipe Alexa Data Services est chargée de vérifier les enregistrements des conversations Alexa pour aider à former l'IA. Elle compte des milliers de membres à Boston, en Inde et en Roumanie. Par Bloomberg:
Les membres de l'équipe ayant accès aux coordonnées géographiques des utilisateurs Alexa peuvent facilement les saisir dans un logiciel de cartographie tiers et trouver des domiciles, selon les employés, qui ont signé des accords de confidentialité ne leur permettant pas de s'exprimer publiquement sur le programme.
Bien que rien n'indique que les employés d'Amazon ayant accès aux données ont tenté de localiser des utilisateurs individuels, deux membres de l'équipe Alexa ont indiqué à Bloomberg qu'Amazon accordait inutilement un large accès aux données des clients, ce qui faciliterait l'identification du propriétaire d'un périphérique.
Bloomberg indique qu'il en a été montré une démonstration et qu'au cours de celle-ci, un employé d'Amazon a pris la latitude et la longitude d'un utilisateur stocké dans la base de données d'Amazon, l'a saisie dans Google Maps et affiche une image de cette zone et de la maison de l'utilisateur " moins d'une minute."
Outre les données de localisation, une catégorie plus restreinte d'employés "qui balisent les transcriptions des enregistrements vocaux pour aider Alexa à catégoriser les demandes" ont accès à davantage de données:
Après avoir saisi un numéro d'identification de client, ces travailleurs, appelés annotateurs et vérificateurs, peuvent voir les adresses et les numéros de téléphone personnels et professionnels entrés dans l'application Alexa lors de la configuration de l'appareil, a déclaré l'employé. Si un utilisateur a choisi de partager ses contacts avec Alexa, ses noms, numéros et adresses e-mail apparaissent également dans le tableau de bord. Ces données sont dans le système. Ainsi, si un client déclare "Envoyer un message à Laura", les relecteurs peuvent s’assurer que les transcripteurs ont écrit le nom correctement, de sorte que le logiciel apprenne à apparier cette demande à Laura dans la liste de contacts.
Amazon a depuis publié une déclaration en réponse à cette histoire en ces termes:
L'accès aux outils internes est hautement contrôlé et n'est accordé qu'à un nombre limité d'employés qui ont besoin de ces outils pour former et améliorer le service en traitant un échantillon extrêmement réduit d'interactions. Nos politiques interdisent strictement aux employés d’accéder aux données des clients ou de les utiliser, pour toute autre raison, et nous appliquons une politique de tolérance zéro en cas d’abus de nos systèmes. Nous vérifions régulièrement l'accès des employés aux outils internes et limitons l'accès chaque fois que possible.
En dépit de cette déclaration, un employé qui a parlé à Bloomberg a déclaré "qu'il croyait que la grande majorité des travailleurs du groupe Alexa Data Services étaient, jusqu'à récemment, capables d'utiliser le logiciel".
Bien que nous n'ayons aucune raison de penser que des informations d'utilisateur ont été compromises ou utilisées de manière malveillante, le fait que de telles données sensibles soient si facilement disponibles n'est pas une bonne idée pour Amazon. Encore une fois, si vous faites confiance à un appareil pour vivre chez vous et vous écouter en permanence, êtes-vous vraiment préoccupé par de telles choses?
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