Cette ligne (paraphrasée) du personnage de Martin Sheen dans Apocolypse Now décrit parfaitement ce week-end pour Samsung. J'ai eu ce que je pensais être un article très bien écrit et réfléchi paru hier sur le prix des téléphones, nos réactions et comment nous ne pouvons pas juger de la valeur de quoi que ce soit pour quelqu'un d'autre. Il s’agissait en grande partie de la Note 7, qui a mis au point la chaîne de téléphones la plus récente qui coûte "beaucoup".
Oui, ça a déraillé. C'est ce que je reçois pour avoir essayé de parler de choses qui évoluent aussi rapidement que la technologie mobile. Cette semaine, Android et le froid ne sont pas si froids.
La note 7 s'est transformée en un incendie de benne à ordures. Nous n'avons vraiment aucune idée de ce qui se passe, et pourtant nous voyons des personnes avec des téléphones de remplacement faire exactement la même chose que les téléphones d'origine. Ceux que Samsung, Santé Canada et le CPSC ont tous jugés dangereux. On se demande pourquoi cela se produit. J'imagine que même Samsung n'est pas tout à fait sûr. Pire encore, les gens qui ont dépensé près de 1 000 USD pour un nouveau téléphone, universellement présenté comme le meilleur que vous puissiez acheter, n’ont aucune idée de ce qui se passe. Et ce n'est pas juste. Pas même un peu.
J'imagine que même Samsung ne sait pas exactement ce qui se passe actuellement.
J'ai fini de croire à une histoire sur l'anode aux cathodes et d'autres absurdités comme l'explication de l'explosion des téléphones, de l'incendie et, dans quelques cas, du placement de personnes à l'hôpital. Surtout maintenant que le remède miracle n'a apparemment rien fait. Et s’il n’y avait pas un autre problème répandu et qu’il s’agissait d’incidents isolés dont le calendrier était le plus horrible, je m'en fous. La note 7 est un bien endommagé qui ne doit jamais être échangé. Le public ne le veut pas, les transporteurs ne le veulent pas, et même si ceux qui le veulent toujours en ont acheté trois chacun, cela ne suffit pas pour le sauver. Tue le. Enlevez-le avec une balle comme celle que vous aimez qui pourrait devenir enragée et vous faire mal à tout moment.
Jusqu'à ce que nous puissions récupérer l'appareil, nous ne pouvons pas confirmer que cet incident concerne la nouvelle note 7. Nous travaillons actuellement avec les autorités et Southwest pour récupérer l'appareil et en confirmer la cause. Une fois que nous aurons examiné l'appareil, nous aurons plus d'informations à partager
C'est la réponse de Samsung lorsque le remplaçant d'un homme Note 7 a pris feu alors qu'il embarquait pour son vol à destination de Baltimore. Voir que c'est quand j'ai réalisé que les choses étaient encore une fois hors de contrôle. Aucune mention d'inquiétude pour les personnes impliquées ou de soulagement que personne n'a été blessé, aucune empathie pour des clients inquiets qui ont dépensé 1 000 $ et aucun tact. Cela aurait été difficile de dire que "Samsung est reconnaissant que personne n'ait été blessé lors de l'incident et nous sommes prêts à aider l'enquête de toutes les manières possibles". Ou, mieux encore, que diriez-vous d'avoir vos ingénieurs principaux et une personne en costume et cravate avec un titre de VP dans un putain d'avion et de savoir ce qui se passe pendant que vous le dites? Au lieu de cela, la réponse semble accusatoire à l’égard de la victime et évoque franchement l’ambiance selon laquelle Samsung est en mode de contrôle des dégâts et ne se soucie pas de rien d’autre.
Un mauvais matériel peut arriver à n'importe quelle entreprise. Contrairement à beaucoup d’autres, j’ai félicité Samsung d’avoir proposé un rappel volontaire en attendant que les organismes gouvernementaux produisent quelque chose. Sortir la Note 7 de la rue était la chose la plus importante à faire à l'époque et Samsung le faisait sans être forcé. Les problèmes d'approvisionnement et de remplacement sont des problèmes qui peuvent être résolus une fois que vous êtes sûr que personne d'autre ne va être blessé. La bonne volonté que je ressentais est en train de disparaître rapidement alors que Samsung reste silencieux après une nouvelle série de défaillances de la batterie.
La note 7 est un bien endommagé qui ne doit jamais être échangé. Même s'il n'y a rien de mal à cela.
Nous avons besoin de savoir ce qui se passe, Samsung, ou nous avons besoin d’une avenue pour un remboursement immédiat de chaque dollar dépensé afin que nous puissions acheter un téléphone différent. Si moi-même ou un membre de ma famille avions une note 7, elle ne quitterait pas mon bureau. Ma femme n'en porterait pas, ni mes enfants. Pas avant que je sache que tout était en sécurité, et j'ai peur de ne jamais le savoir. Je ne conseille à personne d'autre de savoir ce qu'il devrait faire de mon opinion non sollicitée. Mais je sais que le mauvais goût qu’il laisse derrière nous aurait pu être évité si Samsung avait dit quelque chose, n'importe quoi, dès qu’ils avaient reçu des informations indiquant que les Notes de remplacement avaient ces problèmes familiers. Je ne vais pas penser que Samsung savait qu'il y avait un problème avant l'explosion des téléphones en Corée, à Taiwan, en Chine, au Kentucky et au Minnesota. Je ne peux pas
Je sais simplement que le moment est venu pour Samsung de prendre les mesures qui s'imposent et de nous faire savoir ce qu'il sait, nous dit ce qu'il compte faire et nous aider à nous sentir mieux à propos de son téléphone.
