Bell Canada a commencé à augmenter les tarifs des forfaits mensuels sans fil qu'elle n'offre plus, ce qui pourrait toucher des milliers de Canadiens qui ont obstinément conservé des offres plus anciennes qui, dans de nombreux cas, offrent une valeur supérieure.
Les augmentations, qui s’appliquent aujourd’hui aux plans de 30 jours - ceux qui sont mensuels, permettent aux clients de partir à tout moment sans pénalité - se situent entre 2 et 5 $ par mois, et affecteront des dizaines de personnes âgées. offres, à partir de jours avant les contrats de deux ans et plans d'actions.
Le déménagement montre que Bell est très malin et tente de déplacer les clients de longue date vers de nouveaux plans de partage d’actions à coût élevé, comprenant des appels illimités et des SMS. Mais la plupart des plans plus anciens, tels que les options populaires "Fab 10" du début des années 2010, incluaient jusqu'à 6 Go de données pour moins de 60 USD, un prix au giga-octet sans précédent sur le marché actuel. À cette époque, c’était surtout les minutes vocales, et non les données, qui intéressaient les clients. Mais avec l’augmentation de la taille de l’écran et, avec l’utilisation des smartphones en général, la bande passante des données encrassant les ondes est devenue le produit phare, réduisant les revenus de la voix parmi les Big Three.
Le mouvement montre Bell à son plus malin.
Lors de la mise en œuvre du code de conduite sur les services sans fil en 2013, les opérateurs ont commencé à proposer des plans d'action partageant une partie de la subvention de l'appareil avec le plan mensuel du client. Vous voulez la dernière galaxie pour moins d'avance? Payez la différence sur deux ans avec un supplément de 20 $ par mois. Vous voulez économiser de l'argent au cours d'un contrat? Achetez un téléphone déverrouillé moins cher et apportez-le à votre opérateur de choix. Mais cette option, baptisée Apportez votre propre appareil, ou BYOD, a rapidement fait son chemin, peut-être plus que tout autre transporteur n’avait l’intention de le faire.
Ainsi, plus tôt cette année, les Trois Grands ont repris une partie de leurs avantages BYOD, ramenant ce rabais très important de 20 $ à entre 10 et 15 $. Alors que les investisseurs ont applaudi à cette décision (les actions de Bell ont augmenté de près de 10% depuis janvier), les clients ont décrié les augmentations de prix en guise de punition pour les experts. Acheter un Moto G débloqué à 200 $ et l’apporter à Bell ou à Rogers pour économiser 20 $ par mois, soit 480 $ sur deux ans, a permis d’économies substantielles. Maintenant, cette même stratégie ne rapporte que 240 $.
Avec cette dernière augmentation de prix, Bell accentue encore la pression exercée sur les clients de longue date pour qu'ils passent à ces nouveaux plans. Bien qu'ils présentent des avantages substantiels, notamment des appels et des SMS nationaux illimités et des services à valeur ajoutée tels que la télévision mobile, de nombreux clients paieraient jusqu'à deux fois plus pour la même quantité de données, ce qui, pour la plupart des utilisateurs, représente la véritable valeur du forfait mobile.
Une fois que le changement entrera en vigueur, Bell commencera également à facturer un cent supplémentaire par mégaoctet pour les excédents de données, soit de 0, 06 $ à 0, 05 $, soit 10 $ de plus par gigaoctet. Les clients qui dépassent leur limite paieront désormais 60 dollars par gigaoctet, un chiffre qui, dans de nombreux pays, est tellement élevé qu’il est incroyable.
Avec cette dernière augmentation de prix, Bell accentue encore la pression exercée sur les clients de longue date pour qu'ils passent à de nouveaux régimes.
Toutes ces mesures ont pour objectif de générer un ARPU, ou revenu moyen par utilisateur, au cours d’une période de croissance relativement lente, en raison de la maturité du marché canadien. Les opérateurs doivent faire face au fait qu’ils sont moins susceptibles d’attirer de nouveaux clients postpayés, dont la plupart sont des utilisateurs de premier smartphone, ou qui ont quitté le marché des services prépayés à faible marge, par rapport à il ya deux ans. La plupart des Canadiens ont déjà un téléphone intelligent, alors les transporteurs s'efforcent de garder leurs clients et de les faire payer davantage. Les holdouts - les clients affectés par ces augmentations unilatérales de prix sur les anciens régimes - constituent le trésor d'un ARPU non exploité pour des fournisseurs tels que Bell, Rogers et Telus. Doser de manière intermittente l'expérience de frictions, tout en mettant en avant les avantages de ces nouveaux régimes d'actions, pourrait être le point critique.
Dans les deux cas, à partir d’aujourd’hui, les clients paieront plus pour le même service.
