Meilleur service client d'un opérateur de téléphonie mobile

Des prix? Sûr. Couverture? Absolument c'est important. Mais comment votre transporteur vous traite-t-il? Lorsque vous appelez, avez-vous une réponse rapide et courtoise? Vos problèmes sont-ils résolus facilement? Est-ce que la personne à l'autre bout du fil a l'air de s'en soucier? Qu'en est-il du support technique?

Voici comment vous devez choisir si le service à la clientèle est le plus important pour vous.

Meilleur service client: Verizon Wireless

Pour un support client de premier ordre, consultez Verizon. Dans les tests de Tom's Guide, qui prenaient en compte l'assistance en ligne, les réponses aux médias sociaux et l'assistance par téléphone, Verizon a obtenu le score le plus élevé avec une note de 94/100. En termes de couverture, The Wirecutter évalue le numéro un de Verizon, vous obtenez donc le meilleur sur les deux fronts.

Qu'il s'agisse de votre forfait, de votre appareil spécifique ou de l'assistance technique, Verizon répond au téléphone, aux médias en ligne et aux médias sociaux. Il dispose même d'un simulateur de périphérique en ligne, qui peut vous guider virtuellement à travers des didacticiels sur votre téléphone spécifique, afin que vous puissiez résoudre les problèmes ou tout simplement apprendre à l'utiliser sans avoir à attendre ou à vous rendre dans un magasin Verizon.

Finaliste: T-Mobile

Dans les notes de Tom's Guide, T-Mobile n'est pas loin derrière Verizon, car il est très présent sur les réseaux sociaux, et son support par téléphone est rapide et utile. Cela étant dit, ses ressources en ligne pourraient être un peu meilleures. Ayant dû effectuer une tonne de recherches sur T-Mobile, je suis entièrement d'accord avec cette évaluation. Le site Web de T-Mobile est parfois très frustrant, et il faut un peu de temps pour rechercher des pages d’aide qui devraient probablement être plus faciles à trouver directement sur son site.

Après avoir également bavardé en ligne avec des représentants, j'ai remarqué (comme dans le Guide de Tom) que les représentants de T-Mo supposent que le client en sait plus qu'ils ne le savent réellement, de sorte que leurs instructions ne sont pas toujours clairement explicites.

Batting in the hole: AT & T

Depuis que AT & T a opté pour un service de réponse téléphonique automatisé, son assistance téléphonique n'est pas la meilleure. Cela étant dit, son site de support est très utile, avec des temps de réponse rapides pour le courrier électronique, mais ses réponses sur les réseaux sociaux font défaut.

Cette note reste malgré l'affirmation de JD Power selon laquelle AT & T se classe au premier rang en termes de satisfaction globale des clients. La note de JD Power ne prend en compte que les clients avec des téléphones déverrouillés.

À l'arrière: Sprint

Selon le classement de Tom's Guide, Sprint occupe la cinquième place derrière Cricket Wireless (un MVNO appartenant à AT & T). Selon Tom's Guide, les représentants sont sympathiques et réactifs, mais les testeurs ont toujours reçu des informations incorrectes, même sur des sujets que les représentants devraient connaître.

La note de Top Ten Reviews est conforme à celle de Tom's Guide, la plaçant en quatrième position dans son guide des meilleurs transporteurs et en lui attribuant le score le plus bas du groupe en matière d'assistance et de support client.

Si l'on considère Sprint en tant que consommateur et en mettant les représentants du service clientèle à l'écart, la politique de Sprint sur l'utilisation de votre propre appareil est frustrante et constitue un obstacle majeur. Vouloir acheter votre téléphone auprès d’un fournisseur, c’est une chose, mais le devoir en est une autre. La technologie CDMA datée de Sprint la retient sur tous les fronts.

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