LG commence à déployer son logiciel RemoteCall sur tous les smartphones "premium" Optimus, selon le communiqué de presse publié aujourd'hui par le fabricant coréen. Le logiciel RemoteCall est déjà préchargé sur Optimus 3D, qui est maintenant disponible en Europe et en Asie. Il permet aux représentants du support technique de LG d’accéder directement aux appareils des clients afin de diagnostiquer les problèmes logiciels ou matériels via Wifi ou 3G.
LG affirme que le logiciel sera disponible sur les serveurs Optimus 2X, Optimus Black et Optimus 3D à l’international, à la suite de son déploiement initial en Corée du Sud. Rejoignez-nous après le saut pour le presseur complet de LG.
LG LANCE LE ROLLOUT GLOBAL DE SERVICES D'APPELS À DISTANCE POUR LES UTILISATEURS OPTIMUS SMARTPHONE
Avec un accès facile et intelligent, les nouveaux services offrent un service client instantané à tout moment et en tout lieu
SEOUL, le 1er août 2011 - Les services d'assistance à la clientèle à distance de LG Electronics (LG), qui comprennent une application de mise en attente à distance préchargée et le système LG FOTA (micrologiciel en direct), sont désormais disponibles pour l'utilisateur mondial, à la suite du déploiement initial en Corée. Cela fait de LG le premier fabricant de téléphones mobiles à offrir des services de maintenance à distance afin de diagnostiquer les problèmes logiciels et de distribuer les mises à niveau logicielles directement sur les téléphones des clients.
Grâce à la prise en charge instantanée des services via un réseau 3G ou Wi-Fi, les clients n'ont plus besoin de se rendre dans un centre d'information client (CIC) de LG si un problème survient avec leur smartphone. Cette commodité a déjà attiré les compliments de nombreux clients en Corée, qui bénéficient du service depuis mai.
«La commodité, c’est la raison d’être de LG et les services d’appel à distance correspondent parfaitement au caractère de notre marque», a déclaré Jong Seok Park, président et chef de la direction de LG Electronics Mobile Communications Company. «LG ouvre la voie aux services virtuels et aux soins de suivi pour nos clients partout dans le monde. Être là pour les clients de A à Z est une priorité essentielle pour nous. ”
Les services d'appel à distance de LG sont disponibles sur les smartphones Optimus haut de gamme, notamment les LG Optimus 2X, LG Optimus Black et LG Optimus 3D. Avec l'application pré-chargée «Appel à distance», les utilisateurs peuvent diagnostiquer les problèmes de leur téléphone sans avoir à se rendre dans un atelier de réparation.
Une fois inscrits, les agents LG CIC pourront accéder sans fil au smartphone Optimus du propriétaire. Pour des raisons de sécurité, le personnel technique de LG ne pourra accéder à aucune information personnelle, y compris des courriels, des messages, des calendriers ou des images, sans le consentement de l'utilisateur.
En utilisant le système LG FOTA intelligent et pratique et l'application FOTA préchargée, les propriétaires recevront également des alertes régulières des mises à jour les plus récentes. Le système offre aux clients un moyen extrêmement pratique de garder leurs téléphones à jour avec les toutes dernières fonctionnalités sans avoir besoin de se connecter à un PC ou de se rendre dans un centre de service.
Les services d'assistance clientèle à distance de LG seront mis à la disposition des clients d'Europe, de la région Asie-Pacifique et d'Amérique du Sud et centrale tout au long du deuxième semestre de l'année.
