Le président-directeur général de T-Mobile, John Legere, s'inquiète - franchement, franchement - de la façon dont Google et l'EFF ont réagi à Binge On récemment. Il ne comprend pas pourquoi tout le monde n'aime pas la façon dont il offre à ses clients des choix qu'aucun autre transporteur n'offre, et est vraiment en colère contre les personnes qui déroutent ses clients en affirmant que sa société fait quelque chose pour laquelle ils ne devraient pas être faits. afin d'offrir aux gens toutes les vidéos gratuites qu'ils peuvent consommer. Il sait que ses clients adorent - ils lui disent tous les jours sur Twitter - ce qui explique en grande partie pourquoi toute cette accusation de limitation est si déroutante et préoccupante.
Eh bien, John, laisse-moi t'expliquer.
Arrêtons-nous d'abord sur le site Web de T-Mobile annonçant Binge On. Sans aucun doute, c'est une très bonne affaire. Streaming vidéo illimité gratuit à partir des services avec lesquels T-Mobile s'est associé, et en retour, tout ce que vous avez à faire est de laisser T-Mobile limiter la qualité de cette vidéo sur DVD, qui se situe généralement autour de 480p, ou "définition standard". Mieux encore, cette fonctionnalité ne vous coûte rien et est disponible pour toute personne payant plus de 3 Go de données mensuelles. Bien sûr, il ne couvre pas tous les services de streaming en ce moment, mais il s’agit d’un nouveau service en pleine croissance. Si vous souhaitez regarder quelque chose en HD, il vous suffit d'actionner un commutateur et de désactiver Binge On. Des choses simples et une offre sérieusement généreuse de la part de T-Mobile.
Avant que YouTube ne puisse compenser la diminution spectaculaire de la bande passante disponible, l'utilisateur se retrouve avec une vidéo saccadée et en mémoire tampon, sans raison apparente.
Ce qui n'est mentionné nulle part sur la première page de ce site de marketing, c'est ce qui se passe lorsque vous regardez quelque chose d'un service qui n'est pas un partenaire Binge On. Pour obtenir des informations à ce sujet, vous devez vous diriger vers la petite FAQ au bas de la page, masquée par javascript. Ouvrez la première bulle et vous verrez que "presque toutes les autres vidéos en streaming sont optimisées pour le mobile, vous regardez donc 3 fois plus de vidéos avec votre forfait de données" dans l'explication du fonctionnement de Binge On. Pas d'autres détails, juste "optimisés pour le mobile" et un avantage vague de combien de données vous allez dépenser pour autre chose. Cela ne semble pas du tout être une mauvaise chose, et ce n’est pas comme si nous ne verrions pas presque tout le monde s'associer à terme avec T-Mobile.
Voici où les choses deviennent floues. YouTube - sans aucun doute le plus grand service de streaming vidéo de la planète - n’est pas un partenaire Binge On. Lorsque T-Mobile tente "d'optimiser" un flux YouTube via Binge On, le résultat final s'inscrit dans le mauvais côté de ce "presque" que nous avons vu dans la FAQ. YouTube voit la vitesse de votre connexion à ses serveurs et vous propose un fichier vidéo qui correspond à cette vitesse, vous permettant ainsi d'obtenir la meilleure qualité sans aucun problème. Lorsque votre connexion permet 10 Mbps, vous obtenez un fichier HD. Mais lorsque Binge On voit ce fichier vidéo, la connexion est ralentie à 1, 5 Mbps pour forcer YouTube à "optimiser" votre écran. Avant que YouTube ne puisse compenser la diminution spectaculaire de la bande passante disponible, l'utilisateur se retrouve avec une vidéo saccadée et en mémoire tampon, sans raison apparente.
C'est une situation étrange pour YouTube, et cela devient encore plus étrange. Binge On est tellement génial que c'est activé par défaut. Binge On est activé dès que le téléphone est connecté au réseau de tous les clients T-Mobile disposant de plus de 3 Go de données. Si vous ne voulez pas BingeOn, vous devez le désactiver vous-même. T-Mobile facilite les choses, mais n'indique pas clairement qu'un nombre important de problèmes de streaming et de mise en mémoire tampon provenant de services vidéo qui ne sont pas des partenaires Binge On se produisent à cause de Binge On. Les utilisateurs qui ne sont même pas conscients du fonctionnement de Binge On (parce que cela n’explique pas clairement où que ce soit) ne blâmeront pas T-Mobile pour une mauvaise expérience. Ils vont blâmer les fournisseurs de contenu et les fournisseurs de contenu ne peuvent contourner ce problème qu'en s'associant avec T-Mobile ou en disant à leurs clients que T-Mobile est la raison pour laquelle le flux n'est pas aussi performant qu'il le devrait. être.
BingeOn est activé par défaut, car il permet à T-Mobile d'économiser beaucoup de bande passante, ce qui lui permet d'économiser beaucoup d'argent.
Vous voyez, M. Legere, vous proposez un service activé par défaut et qui pose des problèmes avec des services avec lesquels vous n'êtes pas associé. YouTube a souligné que le problème était Binge On et que vous les avez éliminés. L'EFF a souligné que le problème rencontré par Binge On n'est pas seulement lié à YouTube, mais également à tout fichier vidéo via une connexion HTTP ne faisant pas partie du partenariat Binge On. Vous avez répondu en disant à votre auditoire que ce groupe d’intérêts induisait en erreur les clients et voulait simplement attirer l’attention. Vous regardez les faits et les appelez des conneries avec un sourire et une vague, mais cela ne fait pas disparaître ces faits.
Binge On est activé par défaut, car cela permet à T-Mobile d'économiser beaucoup de bande passante, ce qui signifie que T-Mobile économise beaucoup d'argent. Si vous offrez Binge On à un service opt-in, moins de personnes l'utiliseront, car il y aura toujours des gens qui ne se soucient pas assez d'activer la fonctionnalité ou qui ne savent pas l'activer, car le téléphone est un cadeau ou ils n'écoutaient pas le représentant pendant le processus d'achat. Ces mêmes personnes utilisent maintenant Binge On et ne savent pas pourquoi YouTube et les autres services ne fonctionnent pas très bien pour le moment. Vous continuez de dire à ces personnes que rien ne peut être de votre faute s'il existe une foule de preuves suggérant la contraire.
Oui, vous pouvez activer Binge à tout moment. Oui, T-Mobile l'a clairement expliqué à peu près à chaque tournant. Le problème n’a jamais été la possibilité de désactiver le service afin d’obtenir une expérience de la plus haute qualité, mais il convient de mentionner que la possibilité de désactiver cette fonctionnalité est assez bien enterrée dans l’application T-Mobile. Le problème réside dans le fait que le contenu du texte caché sur le site de T-Mobile annonçant Binge On est quasiment invisible et que le plus grand service vidéo de la planète appartient à cette catégorie. Les utilisateurs ne vont pas désactiver Binge On s'ils ne savent pas que cela fait partie du problème, et comme le PDG jure que Binge On est une bonne chose et qu'il ne pourrait pas en être le problème car c'est un service qui offre un choix. font partie du problème à dessein.
C'est un service incroyablement cool à offrir à vos clients, mais agir comme s'il n'y avait pas de problèmes et répondre aux critiques légitimes par un blog et une vidéo semés d'insultes sont tout simplement faux. En fait, c’est la solution la moins désagréable que vous puissiez faire dans cette situation. Au lieu de danser autour de la question et de la faire tourner pour que tout le monde ressemble à un méchant, pourquoi ne pas être le bon et admettre que le service est défectueux. Et puis le réparer.
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