Les mises à jour rapides et le remplacement d'écran gratuit peuvent-ils dynamiser un htc effondré?

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L'avantage de HTC est la tranquillité d'esprit pour les nerds et les normaux - mais est-ce suffisant?
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L'avantage de HTC est la tranquillité d'esprit pour les nerds et les normaux - mais est-ce suffisant?

Ce matin, HTC a annoncé son programme «Advantage» destiné aux clients américains du HTC One, une série de promesses ciblant certains des principaux problèmes liés à l’achat d’un smartphone Android. Mises à jour opportunes pour One, One Mini et One Max - et vraisemblablement tout ce qui va suivre. Un remplacement d'écran gratuit si vous écrasez votre écran dans les six mois suivant l'achat. Et le stockage en nuage gratuit via Google Drive, déjà proposé sur certains appareils. (Auparavant, HTC s'était associé à Dropbox.)

C’est un ensemble de services qui permet à HTC, malgré des revenus en baisse, de se différencier de la concurrence au-delà du matériel et des logiciels. En particulier, cela pourrait donner au plus petit fabricant de smartphones l’occasion de déjouer les gros fabricants, en particulier le dominant Samsung.

L’objectif principal de HTC Advantage est l’anxiété des consommateurs.

L’objectif principal de HTC Advantage est l’anxiété des consommateurs. Offrir une immunité de six mois contre le fracassement de votre écran (ou même de le rayer, selon les détails, donne aux nouveaux propriétaires de HTC One une tranquillité d'esprit à court terme, et ce sera un soulagement bienvenu pour cette personne qui jongle avec sa nouvelle et brillante Après six mois, des frais seront probablement appliqués, mais vous aurez probablement une meilleure prise en main de votre téléphone et vous aurez donc moins de risques de tomber ou d’endommager votre téléphone. il.

Ces derniers mois, nous avons longuement traité des problèmes liés aux mises à jour d'Android. En 2013, nous avons constaté que HTC était à l'avant-garde en ce qui concerne la sortie de nouvelles versions du système d'exploitation. La version Developer Edition de HTC One, avec Sense 5.5, a été fournie à KitKat un mois après l’abandon du code source libre. Les versions des transporteurs américains ont suivi quelques mois plus tard. Les mises à jour Android 4.4.2 sont imminentes.

HTC souhaite faire de la vitesse de mise à jour et de la transparence une «fonctionnalité» clé de ses téléphones phares.

Ce que promet aujourd'hui HTC, ce sont les mises à jour opportunes pour toute la gamme HTC One. Encore une fois, on peut supposer que la même chose s'appliquera à son prochain produit phare de 2014. En outre, le fabricant a annoncé qu'il prendrait en charge les téléphones de la série HTC One avec des mises à jour deux ans après leur publication. Et surtout, cette promesse s’applique également aux mises à jour de l’interface utilisateur Sense de HTC, qui, nous le soutenons, a bien plus d’impact sur l'expérience utilisateur que la version du système d'exploitation sous-jacent. Parler n’est pas cher, cependant, et nous avons vu que HTC devait abandonner les téléphones avant l’heure.

Ce n’est donc pas un hasard si ce point résonne fortement chez les enthousiastes vocaux d’Android. Le langage du communiqué de presse d’aujourd’hui montre que HTC souhaite positionner la vitesse de mise à jour et la transparence comme une «fonctionnalité» clé pour ses téléphones phares parmi les acheteurs férus de technologie. Ce qui est légèrement problématique, c’est l’absence de vrais horaires, outre «les mois à venir» pour le One Mini et le One Max. Comme nous l’avons souligné dans notre article sur les mises à jour récentes, c’est plus d’informations que beaucoup de rivaux n’en donnent. Néanmoins, c’est néanmoins une promesse vague qui offre beaucoup de marge de manœuvre à HTC et pas beaucoup d’informations pour le consommateur.

Le processus d’approbation des transporteurs américains en est certainement la raison principale. Comme HTC l'a montré dans son infographie de mise à jour récente, les versions de téléphones de marque opérateur doivent être dotées d'applications et de personnalisations approuvées par l'opérateur, avant de procéder à des tests pour s'assurer de leur compatibilité avec le réseau. Comme le montre la page d'état de la mise à jour de HTC, ce processus prend beaucoup de temps et constitue une corvée inévitable pour les nouveaux micrologiciels.

L’annonce d’aujourd’hui montre clairement que HTC America considère les mises à jour rapides comme un avantage commercial exploitable, du moins sur le marché américain. Mais il est toujours coincé entre le marteau et l'enclume - les utilisateurs réclament le dernier micrologiciel et les opérateurs mobiles généralement lents et prudents. HTC restera à la merci d'AT & T, de T-Mobile, de Sprint, de Verizon et d'autres encore dans les mois à venir - mais une plus grande transparence dans le processus de mise à jour devrait signifier que l'entreprise ne prendra pas autant de flack lorsqu'un transporteur est à l'origine d'un retard mettre à jour.

L’engagement de deux ans est également intéressant à la lumière du décès prématuré de certains téléphones HTC. De manière plus significative, les One X et One X + équipés de NVIDIA Tegra 3 et le One S, qui dans certains pays utilisaient un processeur Qualcomm Snapdragon S3 plus ancien, étaient mis au pâturage. Dans les trois cas, les téléphones ont été victimes d'un manque de support des fabricants de puces. Par conséquent, le fait que HTC s'engage à l'avance pour une assistance de deux ans signifie qu'il a dû (ou peut-être négocié) certaines assurances de Qualcomm.

Les ingénieurs ne sont pas gratuits, les tests d'assurance qualité ne sont pas gratuits et les écrans de remplacement ne le sont certainement pas.

Tout cela coûte de l'argent à HTC à un moment où la pression financière augmente. Les ingénieurs ne sont pas gratuits, les tests d'assurance qualité ne sont pas gratuits et les écrans de remplacement ne le sont certainement pas. Mais, comme tous les produits fournis avec un smartphone, HTC aura analysé les chiffres et évalué les coûts par rapport aux avantages potentiels. Il saura combien de personnes cassent leur téléphone au cours de leurs six premiers mois et quelle est la proportion d'utilisateurs pour lesquels des mises à jour rapides sont déterminantes lors de l'achat d'un nouvel appareil. En tant que tel, attendez-vous à ce que "HTC Advantage" fasse partie de la campagne marketing de la société pour son prochain produit phare. Après tout, il s’agit avant tout de publicité.

Avec HTC Advantage, nous offrons deux fois plus d’incitations aux nerds, sous forme de mises à jour, et d’incitations aux personnes normales grâce à la protection contre les dommages physiques. Il est également significatif que tout cela soit annoncé maintenant, une semaine avant l'événement Galaxy S5 de Samsung, pas un mois plus tard, lors des nouveaux événements phares de HTC à Londres et à New York. Il est clair que HTC veut que sa promesse de remplacer les écrans et de mettre à jour rapidement ses clients soit dans les esprits des clients, tout comme Samsung le fait à Barcelone.

Personne ne suggère que le programme «Advantage» résoudra les problèmes de HTC en un seul cycle de publication. Au moment du lancement, il est limité aux États-Unis, pour une petite partie du portefeuille haut de gamme de HTC, à un moment où la société cherche de plus en plus à se développer. Et la nouvelle de ces offres sera peu réconfortante pour les clients de HTC dans les autres pays, où les mises à jour ponctuelles ne sont pas aussi poussées de façon décisive - et où, effectivement, les gens déposent également leur téléphone.

L'annonce faite aujourd'hui est une goutte d'eau dans l'océan, mais à court terme, il s'agit d'un engagement public unique envers les consommateurs américains à un moment crucial pour HTC. La société se prépare à lancer son produit phare 2014, en affrontant un concurrent leader du marché disposant de vastes ressources. Au début de 2013, HTC a expliqué le produit avec le HTC One. Plus tard dans l’année, le calendrier des mises à jour logicielles a progressé, en particulier aux États-Unis - et HTC Advantage en fait partie. Mais ni l'une ni l'autre de ces raisons n'a réellement motivé le déclin de HTC au cours des deux dernières années. Entre son matériel, ses logiciels et maintenant les services uniques offerts aux acheteurs américains, les produits de HTC n’ont jamais été aussi puissants. Ce qu'il faut maintenant, c'est un moyen simple de faire passer ce message aux consommateurs.