Samsung a annoncé son assistant numérique Bixby avec les Galaxy S8 et S8 + en avril 2017. À cette époque, notre examen des téléphones désignait Bixby comme étant "insuffisamment cuit" - un euphémisme. Bixby Voice n'étant même pas disponible au lancement, il ne vous restait plus que Bixby Home, Bixby Vision et quelques fonctions de rappel de base. Les ambitions de Samsung étaient énormes et, bien que tout le monde ait critiqué Bixby pour ses échecs, il disposait au moins du bénéfice du doute, étant donné que de nombreuses fonctionnalités promises n'avaient pas encore été déployées.
Plus tard dans l’année, nous avons eu le Galaxy Note 8, bien après que Bixby Voice ait été lancé en fanfare. Bixby n'était qu'une note de bas de page dans l'annonce du téléphone et n'était pas du tout présent dans son marketing - et en tant que produit, il ne faisait pas partie intégrante de l'expérience de la note 8. J'ai passé en revue le Galaxy S9 avec juste quelques phrases mentionnant que Bixby existe et qu'il peut être désactivé - c'est tout ce qu'il méritait. Même avec des mois de travail supplémentaire, Bixby Home était toujours lent, Bixby Voice était encombrant et les fonctionnalités proactives «intelligentes» n'existaient pas.
Pas grand chose a changé.
Comment désactiver complètement Bixby
Pour tenter d'élargir mes horizons et de suivre les tendances, je suis très attentif aux téléphones utilisés par des "gens ordinaires". Chaque fois que je sors de la maison, je cherche à savoir quels téléphones les gens utilisent et comment ils les utilisent. Je pose à mes amis et à ma famille toutes sortes de questions sur leurs habitudes en matière de smartphone. Entre les Galaxy S8 / S8 +, Note 8 et S9 / S9 +, Samsung a vendu plus de 100 millions d'appareils dotés d'un bouton Bixby et dotés d'un assistant. Pourtant, malgré toute l'utilisation du téléphone que j'ai observée et les questions que j'ai posées, je ne vois ni n'entends parler de quiconque utilise Bixby. Un sondage hautement non scientifique de mes abonnés au compte de technologie avant-gardistes sur Twitter montre que Bixby est plus un coup de poing que toute autre chose. Oui, les gens utilisent Bixby - Samsung a des chiffres pour le prouver - mais ce n’est pas particulièrement répandu.
Le fait que les gens aient oublié Bixby a été un avantage pour Samsung.
Triste que cela puisse paraître, le fait que les gens aient en grande partie oublié Bixby a été un avantage pour Samsung. Dès que la société a capitulé et donné aux utilisateurs le choix de désactiver complètement Bixby, il n’est plus question de conversation lorsque l’on parle des téléphones de Samsung - ce qui est une bonne chose, car la discussion a été extrêmement négative.
Ce type de problème renvoie au problème principal de Bixby à ce stade, au-delà du fait qu’il n’est pas particulièrement intéressant en tant que produit. Même s'il devait s'améliorer de façon spectaculaire, personne ne le découvrirait de manière organique - car il vient de le désactiver et n'a aucune intention de lui donner une autre chance. Bien que Samsung continue à développer Bixby, il évolue dans un monde où les gens n’ont aucune idée de son existence ou qui a eu une mauvaise première impression sans jamais revenir. Un peu comme ce que Apple a fait face à Siri au cours des premières années du produit, la bataille est ridiculement ardue pour surmonter cette mauvaise perception du public.
Bixby n'a pas réussi à pénétrer dans la conscience publique de la même manière que les assistants, Siri et Alexa.
Les assistants de Google, Siri d’Apple et Alexa d’Amazon ont pu passer rapidement à la conscience générale des consommateurs. Bixby n'a pas été capable de faire le même genre de saut en plus de 18 mois avec trois lancements majeurs de téléphones proposant le logiciel. À un moment donné, vous commencez à vous demander si Samsung est content de maintenir Bixby sur son rythme de développement très piéton, ou s’il est vraiment utile de donner une impulsion forte à la personne moyenne qui achète un téléphone haut de gamme aujourd’hui.. (Et je ne pense vraiment pas qu'un haut-parleur alimenté par Bixby soit le moyen de le faire.)
Alors que nous nous dirigeons vers le lancement du Galaxy Note 9 le 9 août, je me demande sur quoi, le cas échéant, l'accent sera mis sur Bixby. On s’attend certainement à ce que Samsung ne cesse de s’attaquer à cette fonctionnalité, notamment un bouton Bixby et un placement bien en évidence dans le cadre de l’expérience de l’écran d’accueil. Mais je ne serais pas surpris si nous n'entendions aucune mention de Bixby dans l'annonce. Et c’est peut-être pour le mieux jusqu’à ce que Samsung puisse faire un pas de géant en matière de qualité pour cet assistant numérique si décrié.
