Mise à jour: Sony a mis à jour Android Central à propos des problèmes actuels liés à la mise à jour des Xperia Z5 et Z5 Premium Marshmallow.
"À l'heure actuelle, le nombre de smartphones Xperia Z5 et Xperia Z5 Premium affectés par la mise à jour du logiciel Android 6.0 au Canada n'est pas connu. Les clients de Bell concernés ont été invités à se conformer au processus de garantie normal de Bell et un prêt sera consenti en Nous avons également demandé à nos centres d’appels Sony de définir un numéro d’autorisation de retour client pour que leurs appareils soient expédiés à notre centre de service afin que le logiciel puisse être renvoyé sans frais à Lollipop. Sony Mobile publiera sous peu une mise à jour logicielle."
Sony Canada a téléchargé la mise à jour Android 6.0 Marshmallow pour les Xperia Z5 et Z5 Premium après que des rapports selon lesquels le logiciel causerait des problèmes avec le Google Play Store ont commencé à apparaître peu de temps après sa sortie le 23 mars.
Sony a déclaré:
Propriétaires Xperia Z5 / Xperia Z5P: nous avons supprimé la mise à jour Android 6.0 pour le moment et nous vous en informerons une fois qu'elle aura été réémise. Merci pour votre patience.
- Sony Xperia CA (@SonyXperiaCA) 26 mars 2016
Le problème semble être centré sur la corruption des services Google Play lorsque la mise à jour de Marshmallow est poussée. Une fois le nouveau micrologiciel installé, tout utilisateur essayant d'accéder au Play Store verra une erreur indiquant que ses services Play doivent être mis à jour, sans aucun moyen de le faire à cause d'un crash récurrent du Play Store.
Sony a reconnu l'erreur et, selon un représentant de Sony Canada, collabore avec les opérateurs pour résoudre le problème et publier une mise à jour fixe et un correctif pour les personnes concernées.
Dans l'intervalle, de nombreuses personnes apportent des solutions au problème sur les forums officiels de Sony, si la mise à jour Marshmallow est déjà installée. De l'utilisateur themanhimself:
- Faites une sauvegarde du contenu sur votre téléphone
- Assurez-vous de synchroniser les données de vos applications avec Google.
- Formatez votre téléphone (en utilisant PC Companion sous Windows ou Bridge for Mac sous OS X). Il convient de réinstaller Marshmallow en utilisant cette méthode.
- Effectuez la configuration initiale une fois votre téléphone effacé, notamment en vous connectant à Google.
- Laissez l’interface utilisateur se charger, accédez au Play Store et téléchargez à nouveau toutes vos applications que vous aviez précédemment (* Vous devez le faire avant d’effectuer la restauration).
- Utilisez la sauvegarde que vous avez faite précédemment pour restaurer tout le contenu que vous aviez auparavant
- Vous avez maintenant un Xperia Z5 en état de marche avec Marshmallow et tous vos fichiers et paramètres sur votre téléphone.
Avez-vous eu un problème avec la mise à jour de Marshmallow sur le Xperia Z5 ou le Z5 Premium? Faites le nous savoir dans les commentaires!
