Tout comme il existe un ajustement pour utiliser un nouvel ordinateur, même avec le même système d'exploitation, les Chromebooks prennent un peu de réflexion et un peu de temps pour comprendre la plupart des utilisateurs. Cela ne vous semblera peut-être pas très différent, mais si vous vous apprêtez à donner un Chromebook à un ami membre de la famille qui n’est pas un grand fan des changements technologiques, vous pouvez vous attendre à ce que les choses changent un peu. cahoteuse au cours des premiers jours et des premières semaines alors qu’ils réapprennent essentiellement à utiliser un ordinateur. Et bien que vous ne puissiez peut-être pas répondre à chacun de leurs appels sur la façon de faire ceci ou cela, il y a quelqu'un qui est là tout le temps pour vous aider.
Elle s'appelle l'application Aide Chromebook, et elle est là pour vous aider.
Si vous ou votre proche avez besoin d'aide pour déterminer sa nouvelle machine, dirigez-vous simplement vers le tiroir de l'application - l'icône avec les neuf carrés où l'icône Windows se trouvait sur leur ancien ordinateur - et ils verront une icône verte avec un point d'interrogation. qui lit brutalement obtenir de l'aide. Cliquez sur cette icône pour ouvrir l'application Aide Chromebook, qui fait partie du manuel de l'utilisateur, du tuteur et du support technique. Vous pouvez parcourir le manuel par sujet ou vous pouvez rechercher un problème particulier à l'aide de la barre de recherche en haut de l'application.
La section "Nouveau sur les Chromebooks", située tout en haut, propose des instructions pas à pas pour ajuster vos claviers, créer ou ouvrir des fichiers, connecter des clés USB ou transférer vos données depuis un autre ordinateur. Il existe également des rubriques plus approfondies, telles que les applications, les médias et l’impression, qui peuvent poser problème aux nombreux nouveaux utilisateurs de Chromebook.
La dernière catégorie de la liste est "Corriger un problème", qui vous permet d'essayer de dépanner votre Chromebook avant d'appeler à l'aide. Il existe quelques catégories de base pour vous aider à résoudre les problèmes non traités dans leur propre section, tels que les problèmes Internet dans la section Accès en ligne, puis au bas de la section, et dans chaque autre section, un lien vers Chromebook Central., le forum d'aide géré par Google pour les Chromebooks. Si vous rencontrez un problème - ou même si vous recherchez uniquement des recommandations d'applications Web - le forum est un outil précieux pour vous aider à vous adapter à votre nouvelle machine.
Lorsque tout le reste échoue, vous pouvez demander l'aide d'un être humain réel, grâce à quelques outils. Tout d'abord, il existe un outil bêta dans le coin inférieur gauche de l'application Web qui se lit "Questions? Contactez-nous". Vous pouvez cliquer dessus et si un agent Google est disponible pour une discussion en ligne, vous pouvez lancer une discussion en direct avec l'assistance technique. Ils peuvent vous aider à résoudre votre problème. Vous pouvez même partager votre écran avec eux pour qu'ils voient exactement ce que vous voulez. faire.
Si aucun agent n'est en ligne, consultez le site Web Aide Chromebook, qui comporte un bouton Contactez-nous dans la barre en haut à droite vous permettant d'accéder à une discussion en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et pendant les heures ouvrables, vous pouvez demander un appel téléphonique si vous préférez parler. à taper.
