Les inconvénients de l'utilisation d'un transporteur alternatif

La société qui fournit votre service cellulaire n'a qu'un seul objectif: gagner de l'argent. Atteindre cet objectif en 2017 signifie offrir les fonctionnalités que vous souhaitez à un prix que vous êtes prêt à payer et garantir un certain niveau de qualité à ce service. Certains d’entre nous paient plus pour cette garantie, ou plus pour une plus grande capacité à bénéficier du service sans fil, mais le marché américain de la téléphonie mobile est généralement relativement statique. Ceux d'entre nous qui prêtons une attention particulière aux changements relativement mineurs dans le service sont enthousiasmés par le théâtre du marketing concurrentiel, mais dans l'ensemble, les "quatre grands" sont généralement les mêmes depuis des années.

C'est pourquoi il existe souvent des zones d'excitation autour des transporteurs "alternatifs". Parfois, nous les appelons des fournisseurs prépayés, parfois, nous appelons des MVNO, mais ce sont tous fondamentalement la même chose. Ces alternatives sont des exercices visant à sécuriser les utilisateurs prêts à sacrifier des fonctionnalités pour un tarif mensuel réduit, mais au cours des dernières années, le marketing autour de ces sociétés est devenu si bon qu'il est souvent difficile de voir quelles fonctionnalités vous perdez.

Comment fonctionnent ces 'alternatives'

Lorsque les téléphones fixes en étaient à leurs balbutiements, les fournisseurs de services vendaient plus de lignes qu'ils ne pouvaient en supporter dans une région donnée. Il était très improbable que tout le monde décrochait le téléphone en même temps pour passer un appel. Il restait donc toujours une partie du réseau inutilisée. En vendant une fraction de ces lignes inutilisées, la compagnie de téléphone pourrait gagner plus d’argent sans étendre le service.

Comme pour tout le reste, lisez d'abord les petits caractères.

Une technique similaire est utilisée dans le monde cellulaire aujourd'hui. Beaucoup de gens paient les «quatre grands» plus cher qu’ils ne le font réellement, soit pour s’assurer qu’il n’ya jamais de frais de dépassement surprise à la fin du mois, soit parce qu’une solution moins avantageuse n’est pas disponible. Cela signifie qu’une partie du réseau n’est presque jamais utilisée, même lorsque la vente dépasse la capacité théorique. Ce réseau restant est vendu en tant que service en bloc à un opérateur de réseau virtuel mobile (MVNO), qui en fait le tour et vend ce service tout juste au-dessus du coût du tarif de masse proposé par le transporteur.

L'avantage pour les utilisateurs est clair. C'est un service cellulaire sensiblement moins cher qui peut prétendre être «tout aussi bien» la plupart du temps. Pour les personnes disposant d'un budget élevé ou pour ceux qui considèrent le service cellulaire comme un luxe, c'est un bon moyen d'économiser de l'argent. Cette petite entreprise réalise un bénéfice raisonnable en revendant les restes de réseau, et la société hôte réalise un bénéfice raisonnable sans presque aucun travail supplémentaire. Tout le monde gagne, au moins en théorie.

Qu'est-ce que vous sacrifiez pour ce taux inférieur

Il doit y avoir un piège, non? Il y a toujours un piège. Avec les MVNO, tout est dans la qualité du service. Cela peut vouloir dire deux choses différentes, et chacune d’entre elles est importante à prendre en compte pour choisir s’il vaut la peine de dépenser moins.

Pour commencer, le service que vous obtenez d'un MVNO n'est jamais "aussi bon" que le service hôte. L’option alternative sera presque toujours un peu plus lente lorsqu’on utilisera la 4G LTE, et dans de nombreux cas, la différence de performances est supérieure à une différence de 1 à 2 Mbps. L’opérateur hôte privilégiera toujours le service de ses clients habituels par rapport aux autres utilisateurs du réseau, car ils paient pour le privilège.

La priorisation se produit également lorsque le réseau est complètement saturé, ce qui n'est pas souvent le cas dans la plupart des endroits. Votre réseau cellulaire n'est généralement complètement chargé que lorsqu'un nombre considérable de personnes d'un même lieu non planifié commencent à utiliser leur téléphone en même temps. Par exemple, si une catastrophe naturelle se produit et que tout le monde passe des appels et diffuse des flux vidéo en même temps, le réseau hôte est conçu pour garantir à ses principaux clients un service quel qu’il soit. On ne peut pas en dire autant de votre MVNO moyen. En fait, la plupart de ces fournisseurs de services budgétaires incluent cette clause dans les Conditions d'utilisation:

NOUS POUVONS LIMITER, ACCÉLÉRER, SUSPENDRE OU METTRE FIN À VOTRE SERVICE OU À VOTRE ACCORD SANS PRÉAVIS À TOUT MOMENT ET POUR TOUTE RAISON

Pour toute personne utilisant le service cellulaire comme seule et unique ligne téléphonique, ce type d'instabilité planifiée est une catastrophe. Mais le spectre de ce qui pourrait arriver ne serait pas aussi inquiétant que de ne pas pouvoir tenir l'entreprise responsable de ne pas avoir fourni le service promis dans la publicité. Si vous appelez Verizon Wireless après une panne, vous pouvez demander un crédit pour le temps pendant lequel vous n’avez pas pu utiliser votre service. Si vous appelez un MVNO et demandez la même chose, on vous rappellera fréquemment la section des Conditions générales qui se lit comme suit:

Vous acceptez que nous ne sommes pas responsables des problèmes liés à la disponibilité ou à la qualité du service.

Ce qui nous amène au dernier problème des transporteurs «alternatifs» - un bon service à la clientèle à l'ancienne. L’intérêt principal d’un MVNO est de pouvoir vous offrir un service à prix réduit car les coûts d’exploitation sont beaucoup moins élevés, ce qui inclut le service à la clientèle. Les «quatre grands» sont à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, généralement par téléphone, courrier électronique et même par chat textuel sur chacun des sites Web. Dans certains cas, vous pouvez même obtenir de l'aide via Twitter et Facebook. Vous ne trouverez pas le même niveau d'assistance par l'intermédiaire d'un opérateur alternatif, car il est coûteux d'offrir ce niveau d'assistance en permanence.

Les transporteurs budgétaires peuvent être coûteux à d'autres égards

Tant que vous savez dans quoi vous vous engagez lorsque vous vous abonnez au service, économiser en achetant avec un fournisseur de service moins coûteux ne présente aucun inconvénient. Il existe de nombreuses raisons parfaitement valables de vouloir ou de vouloir économiser de l'argent sur votre facture téléphonique, et bon nombre de ces opérateurs alternatifs offrent cette possibilité d'économiser en tant que fonctionnalité principale.

Comme pour tout le reste, lisez d'abord les petits caractères. Vous abandonnez toujours quelque chose lorsque vous passez d'une entreprise qui gère son propre réseau à une entreprise qui revend un produit comme étant le sien, et dans la plupart des cas, moins on en achète, plus on abandonne. Si vous utilisez ce service comme seul moyen de communication avec le reste du monde, donner la garantie que vous obtiendrez même le service quand vous en avez besoin peut s'avérer un véritable casse-tête.