Nous voyons Google travailler dur pour fournir un meilleur support aux développeurs Android, et c'est une bonne chose. Nous voulons que les développeurs de notre plate-forme de choix soient bien pris en charge. Il est donc intéressant d'apprendre à coder pour Android et à proposer de superbes applications. Google n'est pas parfait à cet égard, mais leur amélioration continue, et c'est le seul moyen de l'améliorer. Mais el Goog doit commencer à se concentrer un peu plus sur le support utilisateur.
Récemment, je suis tombé sur une application sur nos forums que je voulais essayer. C'est une application de type économiseur d'écran Aquarium pour Google TV sur mon Logitech Revue. Je suis un nerd Android et un nerd d'aquarium (nous avions des vestes), alors j'ai pensé essayer. Il se trouve que j’ai rencontré des problèmes liés au marché et que je me trouvais dans des limbes diaboliques magiques dans lesquels j’avais payé pour l’application, mais ne pouvais pas la télécharger ou la payer à nouveau. Ce n’est pas la première fois que nous entendons parler de cela: le cofondateur de doubleTwist vient de le découvrir également en essayant d’acheter sa propre application - et ce n’est même pas la première fois que nous voyons cela se produire sur la Revue. Il est possible que vous ayez lu quelque part quelque part sur Internet quelqu'un qui a des problèmes similaires. Malheureusement, c'est un problème assez commun.
J'ai donc fait ce que ferait n'importe quel utilisateur Android qui se respectait: essayer de le pirater pour le faire fonctionner. Effacer les données du marché, vider le cache, voire réinitialiser l'appareil. Tous sans chance. Je ne pouvais pas faire savoir au Marché que j'avais payé pour pouvoir télécharger, mais il savait que j'avais payé et ne me laisserait pas payer à nouveau. Tout ce qui restait à faire était de cliquer sur le lien de support.
En cliquant sur le lien de support, vous êtes bien sûr amené à remplir un formulaire en ligne. Indiquez-lui quelques détails de la transaction, décrivez le problème et soumettez-le. Puis attendre. Et attendre. Et maintenant cela fait deux semaines et toujours pas de réponse. Je comprends qu'ils sont occupés et qu'il ne s'agit que d'un dollar. Pas tout à fait prioritaire. Mais laisser un utilisateur en attente pendant deux semaines, quel que soit le type de réponse, n’est qu’un service client de piètre qualité. Je connais assez bien tout ce qui concerne Android, donc j'ai finalement contacté le développeur avec mon code de transaction. Mais ma mère ne l’est pas et n’aurait pas su trouver le moyen de résoudre ce petit problème. Un petit problème qui laisse une grande impression, et pas une bonne. Google a montré qu'il souhaitait intégrer le grand public Android de façon considérable et a introduit une version vraiment conviviale avec Ice Cream Sandwich. Maintenant il est temps qu'ils se concentrent davantage sur les petites choses.
Cette application Aquarium? J'ai eu une copie de SidLoad après avoir parlé avec le développeur, et ça donne un coup de pied au cul. Nous l'examinerons bientôt, mais si vous recherchez une belle application spécialement conçue pour Google TV, prenez-la et consultez-la.
