En réponse aux plaintes d'irritation de la peau des utilisateurs de Fitbit Force, Fitbit a cessé les ventes de son bandeau de fitness et procède à un rappel du produit. Ils offrent un remboursement direct aux consommateurs pour le prix de détail total de la Force (130 $) et ont mis en place une page Web dédiée et un centre d'appels pour gérer le rappel.
Le PDG de Fitbit, James Park, a déclaré que "seuls 1, 7% des utilisateurs de la Force ont signalé un type quelconque d’irritation cutanée", selon les résultats de tests, "souffraient probablement de dermatite de contact allergique". Le nombre croissant de rapports sur l'irritation de la peau était probablement un facteur qui a poussé la société à se rappeler.
Communiqué de presse:
J'ai co-fondé Fitbit en 2007 pour aider les personnes à mener une vie plus saine et plus active. Nous avons été ravis de votre réponse à nos produits et nous nous sommes engagés à satisfaire les clients. Vers la fin de l'année dernière, nous avons commencé à vendre Fitbit Force, notre système de suivi d'activité le plus avancé. Récemment, certains utilisateurs de la Force ont signalé une irritation de la peau. Alors que seulement 1, 7% des utilisateurs de Force ont signalé un quelconque type d'irritation cutanée, nous nous soucions de chacun de nos clients. Au nom de toute l’équipe Fitbit, je tiens à présenter mes excuses à toutes les personnes concernées.
Depuis le début, nous avons pris cette question très au sérieux. Nous avons engagé des laboratoires indépendants et des experts médicaux pour mener une enquête approfondie. Voici ce que nous savons:
- Les résultats des tests indépendants n'ont pas révélé de problèmes avec la batterie ou les systèmes électriques.
- Les résultats des tests montrent que les utilisateurs souffrent probablement de dermatite de contact allergique.
- Tous les matériaux Force sont couramment utilisés dans les produits de consommation. Cependant, certains utilisateurs peuvent réagir au nickel présent dans l’acier inoxydable de qualité chirurgicale utilisé dans le dispositif. D'autres utilisateurs sont susceptibles de présenter une réaction allergique aux matériaux utilisés dans la sangle ou aux adhésifs utilisés pour assembler le produit.
Nous en avons suffisamment appris pour prendre d'autres mesures. Nous avons cessé de vendre Force et avons décidé de procéder à un rappel volontaire. Nous offrons un remboursement directement aux consommateurs pour le prix de détail intégral. Pour plus d’informations sur le rappel, nous avons mis en place une page sur notre site Web et un centre d’appel au 888-656-6381.
Soyez assurés que nous travaillons sur notre système de suivi de nouvelle génération et que nous annoncerons des nouvelles à ce sujet dans la communauté de la Force.
Merci pour votre fidélité et votre soutien continus.
James Park Directeur général et co-fondateur
Source: FitBit
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