C'est une pensée qui donne à réfléchir: vous conduisez dans la rue et vous sentez que votre poche commence à chauffer. Installez-le instinctivement, réalisez que c'est votre téléphone et sortez-le. Le téléphone commence alors à fumer, s’enflamme au fur et à mesure que vous le tenez. Vous essayez d’arriver en toute sécurité sur le bord de la route tout en maintenant ce morceau de métal et de verre enflammé. Cela vous brûle en même temps que vous, alors ouvrez la fenêtre et jetez le téléphone à l'extérieur, car les flammes le consument de l'intérieur. Plus tard, après avoir été bandé et traité pour des brûlures au deuxième degré, vous récupérez l'épave et commencez à donner un sens à la folie.
Non, ce n'est pas une histoire du Galaxy Note 7, aujourd'hui annulé. C'est ce qui s'est passé plus tôt cette semaine à un homme, Amarjit Mann, à Winnipeg, au Canada. Le téléphone? Un Galaxy S7. Nous avons contacté Samsung pour obtenir des éclaircissements et nous n'avons pas encore reçu de réponse, mais il ne faut pas en tirer des conclusions hâtives à propos de cet incident évidemment terrible.
Clairement, cela exacerbe le problème d’image existant pour Samsung.
Samsung étudie toujours la cause des incendies provoqués par la note 7. De toute évidence, le premier cycle de rappels et la réédition ultérieure d'appareils dotés de batteries d'un fournisseur différent n'ont pas résolu le problème. Il semble de plus en plus que le problème ne concerne pas les batteries elles-mêmes, mais soit le contrôleur matériel qui les empêche de prendre trop de courant, soit le logiciel qui gère les composants de la batterie en leur donnant une charge excessive.
Au cours des mois, nous avons entendu parler de cas sporadiques d’autres téléphones Samsung qui allumaient des flammes - l’un des premiers cas d’explosion de Note 7 signalé était en fait un Galaxy Core Prime - qui n’a jamais été lié à la débâcle de la Note 7. Comme tous les téléphones, Samsung ou autres, tout ce qui a une batterie lithium-ion peut se consumer s'il est exposé à certaines conditions extrêmes - chaleur, étincelles, haute tension - sans que cela indique un problème endémique.
Revenons donc à ce Galaxy S7. De toute évidence, il s’agit d’un problème d’image pour Samsung, car la GS7 a jusqu’à présent été épargnée par les problèmes de batterie de la Note 7. Bien que nous ayons entendu parler de quelques cas de surchauffe du Galaxy S7 depuis sa sortie en mars, le nombre d'unités affectées semble se situer dans la même plage que tout autre smartphone. Nous avons également entendu parler d'iPhones s'éteignant de manière aléatoire. Le problème est que le secteur est désormais beaucoup plus sensible à la sécurité des téléphones de Samsung et de sa marque endommagée, du fait de la note 7, de sorte qu'il est difficile de voir ce dernier incident, si terrible, comme un incident isolé. Mais jusqu'à ce que nous entendions parler de plusieurs cas de conflagration GS7, c'est exactement la façon dont nous devons l'aborder et nous sommes convaincus que Samsung agira comme il convient et examinera le problème de fond.
Comme nous l'avons constaté dans notre enquête, la plupart des utilisateurs de longue date de Galaxy sont restés fidèles à Samsung depuis les rappels de la note 7 et leur annulation ultérieure, et envisagent d'acheter la note 8 lors de sa publication. De toute évidence, Samsung a encore beaucoup de travail à faire et des incidents comme celui-ci continuent de ternir sa réputation, mais il ne faut pas en tirer une conclusion à propos d'un téléphone qui se distingue depuis des mois par l'un des meilleurs plus fiable sur le marché.
