Support client Uservoice sdk vient à Android

Il est fort probable que si vous avez déjà utilisé un site Web pour voter sur des demandes de fonctionnalités pour un jeu ou une application, le système de vote était piloté par UserVoice. Fondé en 2008, UserVoice s'attache depuis longtemps à aider les entreprises à fidéliser leurs clients en comprenant leurs désirs et leurs besoins et en résolvant les problèmes d'assistance.

iOS bénéficie d'un SDK UserVoice depuis 2012, mais Android s'en est bien passé. Aujourd'hui, UserVoice a officiellement lancé son SDK pour Android. Désormais, les développeurs d'applications et de jeux Android peuvent intégrer directement UserVoice dans leurs applications, réduisant ainsi les problèmes de support et améliorant l'expérience utilisateur.

Passez la pause pour plus de détails et pour notre interview exclusive avec le PDG de UserVoice!

Avant d’aborder les questions de l’entretien, voici les fonctionnalités du kit de développement UserVoice SDK pour Android.

Support client intégré à l'application:

• Maintient le support client là où les entreprises veulent garder leurs utilisateurs - dans l'application.
• Réduit le courrier indésirable et les messages vierges résultant des liens de messagerie traditionnels.
• Aide les clients à répondre instantanément à 49% de leurs propres questions avec Instant Answers, réduisant ainsi les coûts de support.
• Permet aux développeurs d'applications de gérer de grandes quantités de données, y compris les versions des applications et les informations d'exécution, afin de router et de répondre aux demandes et d'augmenter le pourcentage de problèmes résolus avec la première réponse.

Commentaires des clients intégrés à l'application:

• Engage les clients quand et où ils s’engagent avec les entreprises.
• Permet aux clients de voir les idées d'autres utilisateurs plutôt que de les publier en vase clos.
• Permet aux clients de voter sur les meilleures idées et permet aux entreprises de répondre en masse à leurs communautés.

Entretien avec Richard White, PDG de UserVoice

Existe-t-il des problèmes d'assistance spécifiques à Android spécifiques que UserVoice est uniquement qualifié pour gérer?

UserVoice SDK est particulièrement utile pour les applications avec une base d’utilisateurs de bonne taille qui ont du mal à faire évoluer leur prise en charge et leurs connaissances. Nous voyons le SDK utilisé par toutes les applications verticales (du jeu à la productivité), mais surtout pour les applications gratuites ou gratuites, plutôt que pour les applications payantes, simplement parce qu'elles ont tendance à avoir des bases d'installation beaucoup plus grandes (10 fois plus grandes en moyenne). Cela dit, c'est un produit gratuit facile à installer, il n'y a donc aucune raison de ne pas l'inclure dans votre application au lancement.

Deux points de vente principaux:

1. Réduction du support client entrant via le libre-service. Vous pouvez résoudre beaucoup de problèmes avec une base de connaissances robuste ou une FAQ. Le problème est que les utilisateurs d'applications mobiles ont une capacité d'attention limitée: vous devez résoudre leur problème maintenant ou ils s'en vont. Notre SDK fournit des réponses instantanées, des solutions suggérées aux problèmes, pendant que l'utilisateur tape son message dans l'entreprise.
2. Un moyen évolutif de collecter les réactions des applications. Au-delà des problèmes d'assistance critiques (bogues, etc.), il est nécessaire de comprendre les problèmes rencontrés par les utilisateurs d'applications ou les améliorations qu'ils jugent les plus utiles. Les messages 1: 1 ne sont pas le meilleur moyen de le faire.

Comment avez-vous optimisé le SDK lors du passage d'iOS à Android?

Cela varie évidemment dans les contrôles et l'apparence de l'interface utilisateur, mais au-delà de cela, nous avons pris des leçons tirées d'iOS et intégrées au SDK Android. La première étant une expérience de «contact us» plus conviviale avec Instant Answers.

Le second est l’ajout de notre nouveau système d’analyse qui vous permet de suivre tous vos utilisateurs actifs, pas seulement ceux qui vous ont engagé via UserVoice, et vous indique l’impact des réponses aux commentaires ou du support sur leur niveau d’engagement. pourquoi vous prenez la peine de le faire en premier lieu).

Depuis combien de temps le SDK Android est-il en développement?

Y compris notre période de bêta privée: 9 mois.

Plus important encore, combien de temps faut-il aux développeurs Android pour intégrer le SDK à leurs applications ou à leurs jeux?

Nous estimons et avons vu la plupart des développeurs le faire installer en moins d’une heure. (Le site Web annonce une à trois heures pour l’installation. –Ed.)

Comment les développeurs acquièrent-ils le SDK?

Il suffit de créer un compte UserVoice (gratuit) et de télécharger notre SDK à partir de GitHub.

S'ils se rendent sur http://uservoice.com/mobile, ils obtiendront des captures d'écran et des informations de configuration pour les deux kits de développement logiciel (SDK).

Interview Bonus avec John Fan, co-fondateur de Pic-Collage

Pour avoir une idée de la façon dont UserVoice profite aux développeurs, nous nous sommes directement adressés à l'un des développeurs ayant participé à la version bêta du SDK. Pic-Collage est une application rapide et gratuite pour réaliser des collages de photos et des images lors de vos déplacements. Vous pouvez le récupérer en utilisant le lien Google Play en haut de cet article.

Qu'est-ce qui vous a amené initialement à vous inscrire à UserVoice?

J'ai rencontré Richard White lors d'une conférence (à Singapour) et j'ai eu une conversation intéressante avec lui sur l'avenir du service à la clientèle. Un peu plus tard, lorsque UserVoice a introduit le SDK iOS, nous avons décidé d’être un utilisateur débutant en version bêta.

Avez-vous eu de la difficulté à intégrer le SDK UserVoice à votre application?

Il n’est pas difficile d’intégrer le SDK. Notre expérience était un peu unique dans la mesure où nous étions l'un des premiers testeurs bêta du SDK iOS et du SDK Android. Nous avons donc fourni à UserVoice un retour rapide.

Comment votre entreprise a-t-elle tiré profit de l'utilisation de UserVoice?

le SDK nous permet de transmettre des informations sur le périphérique. Ainsi, lorsque le ticket nous parvient, nous recevons également des informations critiques telles que la version du système d'exploitation, la version de l'application et le type de périphérique, ce qui nous fait gagner du temps en débogage.