Google affirme avoir des problèmes fixes de conversion de pixels et de liens [mise à jour]

Mise à jour: depuis que cette histoire gagne du terrain, Google a posté sur ses pages d’aide pour indiquer qu’elle avait identifié et corrigé bon nombre des problèmes rencontrés par les clients avec le programme de reprise. Les clients sont invités à contacter le support s'ils rencontrent des problèmes.

Avant l'annonce de Pixel 2, Google a lancé un nouveau programme de reprise sur sa boutique en ligne Google Store. À l'instar des autres détaillants et opérateurs, les clients peuvent choisir d'envoyer leur appareil actuel à Google après avoir reçu leur nouveau téléphone. Ce faisant, ils récupèrent une certaine somme, ce qui leur permet de compenser le coût de leur nouveau téléphone.

Google Store vous permet d’envoyer une bonne variété de téléphones. Pixel et Pixel XL de l’année dernière offraient les montants en dollars les plus élevés (jusqu’à 410 $ pour un Pixel XL de 128 Go). Lorsque vous achetez un nouveau Pixel 2, il vous suffit de confirmer que vous souhaitez échanger votre téléphone actuel, de choisir la marque et le modèle, de compléter votre achat, puis d'envoyer votre téléphone à Google avec le kit d'expédition envoyé. à toi.

L'ensemble du processus est assez simple, mais l'expérience rapportée par les utilisateurs avec ce site n'a rien à voir avec.

Que ce passe-t-il

Depuis le lancement de ce programme d'échange, les clients se sont plaints d'une myriade de problèmes qu'ils rencontraient après avoir envoyé leur téléphone à Google. Certains utilisateurs ont déclaré que Google affirmait que leurs pixels étaient des "appareils inconnus", que les valeurs de reprise ont diminué de 100 USD sans raison précise et que de nombreuses plaintes de Google selon lesquelles les appareils n'étaient pas dans l'état initialement fourni sont abondantes.

En plus de tous ces problèmes préexistants, il a également été signalé que Google abaissait les valeurs de reprise pour les téléphones, car ils n'étaient pas réinitialisés en usine, alors que les utilisateurs l'avaient affirmé.

Dans l’un des cas les plus troublants, Redditor Nirecue a envoyé un Pixel XL neuf avec 128 Go de stockage qu’il n’avait que depuis le 6 septembre avec un étui et un protecteur d’écran. La valeur de reprise estimée était de 410 USD, mais ils n'ont reçu que 162 USD car Google affirme que le périphérique n'a pas été réinitialisé en usine et que l'état n'était pas celui annoncé.

Même si le périphérique n'a pas été réinitialisé en usine et qu'il n'était pas en parfait état, il est insensé de réduire la valeur de près de 250 $.

Il faut s'attendre à des bosses et des bosses sur la route lors du lancement d'un nouveau service comme celui-ci, mais vu le nombre élevé de plaintes déposées depuis plus d'un mois depuis le lancement du programme par Google, il est clair que vous devez prendre certaines précautions en faire partie.

De son côté, Google a mis à jour ultérieurement ses pages d’aide en indiquant qu’il avait résolu les problèmes auxquels de nombreuses personnes étaient confrontées, notamment des allégations selon lesquelles les téléphones ne seraient pas réinitialisés en usine et les téléphones ne seraient pas les modèles corrects identifiés:

Nous cherchons toujours des moyens d'améliorer le programme et si quelqu'un n'est pas satisfait de leur offre, il doit nous contacter. Nous avons identifié et corrigé le problème lié au fait que les pixels ne sont pas réinitialisés en usine et / ou sont classés à tort comme étant un autre périphérique. Si vous pensez avoir été impacté, veuillez contacter le support client.

Que pouvez-vous faire pour vous protéger

Ce n’est un secret pour personne que Google a beaucoup d’ennuis à régler pour son programme de reprise, mais nous ne vous en voulons pas si vous voulez toujours essayer le programme - surtout si vous possédez un Pixel 2016 et que vous souhaitez le mettre à niveau. au modèle de cette année.

Si vous décidez de procéder à l'échange, c'est une bonne idée d'enregistrer tout le processus. Enregistrez-vous en train de réinitialiser le téléphone, de montrer son état, de le mettre dans l'emballage, etc. Les agents du service clientèle ne sont certainement pas là pour vous trouver, mais le fait de disposer de preuves suffisantes pour sauvegarder vos réclamations vous épargnera de nombreux maux de tête potentiels si vous rencontrez un problème comme tant de personnes.

C'est une bonne pratique à suivre lorsque vous négociez un téléphone avec une entreprise, mais nous le recommandons encore davantage avec Google Store en fonction du nombre de plaintes déposées dans un délai aussi court. Nous nous attendions à ce que Google résolve un grand nombre de ces problèmes dans un proche avenir, mais pour le moment, assurez-vous de couvrir vos bases autant que possible.