Ma note de galaxie 7 a-t-elle été rappelée?

En ce qui concerne les rappels de produits, il existe généralement un processus permettant de déterminer quelles unités ont été rappelées. Dans le cas du rappel Galaxy Note 7, Samsung a annoncé que chaque téléphone vendu avait été rappelé, éliminant ainsi toute question que vous pourriez avoir quant à savoir si votre téléphone est renvoyé chez le fabricant. La déclaration complète de Samsung:

En réponse aux cas récemment signalés du nouveau Galaxy Note7, nous avons mené une enquête approfondie et découvert un problème de cellule de batterie. À ce jour (au 1er septembre), 35 cas ont été signalés dans le monde et nous menons actuellement une inspection approfondie de nos fournisseurs pour identifier les batteries potentiellement affectées sur le marché. Toutefois, la sécurité de nos clients étant une priorité absolue chez Samsung, nous avons cessé les ventes du Galaxy Note7. Pour les clients qui possèdent déjà un appareil Galaxy Note7, nous remplacerons volontairement leur appareil actuel par un nouveau dans les prochaines semaines.

Nous travaillons avec nos partenaires opérateurs pour annoncer les détails du programme américain d'échange de produits dès aujourd'hui. Nous reconnaissons les inconvénients que cela peut causer sur le marché, mais cela vise à garantir que Samsung continue de fournir à ses clients des produits de la plus haute qualité. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires pour faire en sorte que l'expérience de remplacement soit la plus pratique et la plus efficace possible.

Nous voyons actuellement des détails sur la procédure à suivre pour renvoyer votre téléphone à Samsung et en recevoir un autre, mais vous pouvez au moins savoir maintenant que si vous avez acheté une note 7, elle sera rappelée. La seule zone grise ici, semble-t-il, pourrait être la Note 7 vendue en Chine. Des rapports affirment qu'en raison de la différence de fournisseur de batteries pour les téléphones vendus dans le pays, ces téléphones pourraient ne pas être rappelés.

Différents opérateurs et détaillants ont commencé à annoncer les détails de la restitution de votre téléphone, mais le processus est fondamentalement identique: ramenez-le à votre point de vente et vous remboursera ou vous proposera un remplacement. Voici la liste actuelle des offres:

Etats-Unis

• T-Mobile permet aux clients de renvoyer leur note 7 dans n’importe quel magasin contre un remboursement complet du prix d’achat et des accessoires que vous avez éventuellement achetés. Vous aurez ensuite le choix d’acheter un autre téléphone ou de recevoir un nouveau Note 7 lorsqu’ils seront remis en vente, si vous le souhaitez.
• Sprint indique que les clients peuvent renvoyer leur note 7 à n’importe lequel de ses magasins) et qu’on leur donnera un "appareil comparable" à utiliser entre-temps.
• Verizon indique qu'il a cessé de vendre le Galaxy Note 7 et que "jusqu'au 30 septembre 2016, Verizon supprimait les frais de réapprovisionnement pour tous les clients ayant acheté un Galaxy Note7 et souhaitant le retourner ou l'échanger". Merci, Verizon.
• AT & T déclare travailler avec Samsung pour faciliter les échanges de la note 7 et permettre aux clients de rapporter leurs appareils au magasin pour un autre smartphone. Ils rembourseront également les accessoires achetés directement auprès d'eux.
• US Cellular n'a pas encore annoncé son intention de gérer le rappel, mais nous supposons qu'elle offrira des services similaires aux autres.

Canada

• TELUS a annoncé qu'elle rappellera volontairement le Galaxy Note 7 de ses clients: "Conformément à la politique de TELUS consistant à donner la priorité aux clients, et comme la sécurité de nos clients est une priorité absolue, nous avons suspendu les ventes de l'appareil dans toutes les entreprises, les Nous travaillons en étroite collaboration avec Samsung pour que l'expérience de remplacement soit la plus pratique et la plus efficace possible pour nos clients."

• Rogers dit qu'il va cesser de vendre le Note 7 immédiatement et permettre aux clients d'échanger ou de remplacer leurs appareils, ou d'obtenir un prêt. "Après avoir été informés par Samsung de la cessation de la vente du Galaxy Note 7 en raison de problèmes de sécurité signalés, nous avons immédiatement suspendu les envois et les ventes de l'appareil dans tous nos magasins et via notre site Web. Samsung travaille actuellement sur un programme de remplacement. Continuez à travailler avec eux pour vous assurer que le processus est transparent pour nos clients. Entre-temps, les clients peuvent visiter le magasin Rogers le plus proche pour échanger leur Note 7 ou obtenir un appareil en prêt."

• Bell affirme également avoir suspendu les ventes de la note 7 et collaborer avec Samsung pour aider les clients à échanger rapidement des appareils. "Bell a suspendu les ventes du Galaxy Note 7 et nous contactons tous les clients concernés par le problème. Nous travaillons avec Samsung pour veiller à ce que ces clients reçoivent les téléphones de remplacement le plus rapidement possible."

Royaume-Uni

• Au Royaume-Uni, Samsung a suspendu ses ventes avant le 2 septembre, date de la sortie de la Note 7. Certains réseaux britanniques proposaient des offres promotionnelles permettant aux clients en pré-commande de se procurer des appareils à un stade précoce. Certains sont donc déjà dans la nature et devront être remplacés. Pour plus d'informations, Samsung dirige les clients britanniques vers sa ligne de service clientèle au 0330 7261000.