Table des matières:
- Dois-je annuler mon compte par téléphone ou en ligne?
- Quel type de frais devrais-je payer lorsque j'annule mon service?
- Qu'est-ce qu'une subvention d'appareil?
- La subvention reste-t-elle toujours la même?
- Combien devrai-je payer pour annuler mon service avec Bell?
- Existe-t-il un moyen d'éviter de payer ces frais?
- Frais de facturation
- Service client médiocre?
- Un nouveau fournisseur peut-il payer vos frais?
- Quel est le moyen le plus facile de sortir d'un contrat?
- À la fin de la journée…
Ce n'est un secret pour personne que l'annulation de votre contrat de téléphonie peut être une nuisance. Les transporteurs veulent garder votre entreprise, ils essaient donc souvent de négocier une raison de rester. Mais si vous avez l’intention de partir pour un autre transporteur ou simplement de vous déconnecter complètement du réseau, voici comment vous pouvez le faire avec Bell.
Décrivons comment vous pouvez annuler votre contrat avec Bell sans migraine potentielle!
- Dois-je annuler mon compte par téléphone ou en ligne?
- Quel type de frais devrais-je payer lorsque j'annule mon service?
- Qu'est-ce qu'une subvention d'appareil?
- Puis-je éviter de payer les frais?
- Frais de facturation
- Service client médiocre?
- Un nouveau fournisseur peut-il payer vos frais?
- Quel est le moyen le plus facile de sortir d'un contrat?
- À la fin de la journée…
Dois-je annuler mon compte par téléphone ou en ligne?
Selon les conditions de service de Bell, vous pouvez appeler ou vous connecter en ligne pour annuler votre contrat ou leur appeler en fonction de votre région. Il est plus facile de leur donner un appel.
Si vous venez de l’Ontario ou du Québec, le numéro de téléphone est le 310-BELL (2355) à annuler. Si vous êtes ailleurs, le numéro est le 1-800-668-6878. Si vous souhaitez annuler en ligne, visitez bell.ca. Bien que le support technique soit disponible 24 heures sur 24, les coordonnées de Bell ne sont disponibles que les jours de semaine de 8h00 à 21h00, les week-ends de 9h00 à 18h00 et les jours fériés de 9h00 à 18h00.
Quel type de frais devrais-je payer lorsque j'annule mon service?
Depuis juin 2015, le code sur les services sans fil créé par le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) établit des règles pour tous les opérateurs cellulaires au Canada. Les éléments les plus importants à connaître lors de la résiliation d'un contrat de cellule sont les suivants:
- Plus de frais d'annulation (juste des frais de subvention d'appareil).
- Plus de contrats de trois ans (même si vous avez signé un contrat avant juin 2015).
- Pas plus de préavis de 30 jours requis avant de résilier votre contrat.
Que vous soyez avec Bell ou tout autre transporteur canadien, ces règles seront toujours applicables. La seule chose que vous devrez payer lorsque vous annulez est le solde restant de la subvention pour appareils de votre téléphone - mais cela ne s'applique que si vous l'avez depuis moins de 24 mois.
Qu'est-ce qu'une subvention d'appareil?
Super question! La façon la plus simple de l'expliquer serait avec quelques maths:
- Subvention d'appareil = coût du téléphone - paiement initial
Par exemple, vous décidez que vous souhaitez acheter un nouveau Samsung Galaxy S7 pour 1 000 dollars - c'est un peu cher! Bell vous vendra un tout nouveau Galaxy S7 moyennant un paiement initial de 500 $ et vous accordera une subvention de 500 $ pour couvrir le reste du coût du téléphone si vous signez un forfait sans fil de deux ans. Dans ce cas, la subvention d’appareil serait de 500 dollars.
La subvention reste-t-elle toujours la même?
Nan.
Conformément aux règles du CRTC, la subvention d’appareil doit diminuer chaque mois jusqu’à 24 mois. Après deux ans, la subvention d’appareil doit être de 0 $. Cela signifie que vous pouvez savoir exactement combien votre subvention aux appareils diminuera chaque mois.
- Subvention mensuelle = subvention d'appareil / 24
En utilisant les chiffres précédents, vous obtiendrez quelque chose comme ceci:
- 20, 83 $ = 500 $ / 24
Combien devrai-je payer pour annuler mon service avec Bell?
Sachant que vous devrez payer la subvention restante pour l'appareil sur votre téléphone, vous pouvez utiliser cette équation pour déterminer exactement le montant que vous devez payer.
- Subvention d'appareil restante = subvention par mois x nombre de mois restants sous contrat
En utilisant les mêmes chiffres que dans l'exemple ci-dessus, supposons que vous essayez d'annuler votre plan après six mois, ce qui signifie qu'il vous reste 18 mois sur votre contrat.
- 374, 94 $ = 20, 83 x 18
Existe-t-il un moyen d'éviter de payer ces frais?
Les chances sont minces pour que vous puissiez éviter de payer ces frais, mais vous pouvez essayer quelques petites choses.
Frais de facturation
Après la désactivation, une facture finale sera envoyée, mais certains frais, tels que les appels longue distance et l’itinérance internationale, peuvent prendre plus de temps à traiter. Cela signifie qu'un projet de loi séparé serait également envoyé.
Service client médiocre?
Si vous rencontrez des problèmes pour annuler votre contrat par téléphone, certaines personnes ont recommandé d'appeler le bureau de Wade Oosterman, président de la mobilité et de la reconnaissance de la marque de Bell, au (905) 282-4944, ou d'envoyer un courriel à [email protected] pour plus de clarté., aide beaucoup moins frustrante.
En moins d'une journée, vous devriez recevoir un appel d'un représentant du service clientèle, qui, espérons-le, vous aidera un peu mieux!
Un nouveau fournisseur peut-il payer vos frais?
Bien que rien ne prouve que quitter Bell pour rejoindre, disons, Telus, vous donnerait le droit de demander à Telus de payer votre facture Bell restante, et de demander à un représentant du service à la clientèle s'il était possible que cela se produise! Vous pourriez avoir de la chance et ils pourraient vous proposer un marché.
Quel est le moyen le plus facile de sortir d'un contrat?
Certaines personnes ont utilisé l'ensemble "Je ne peux pas payer si je suis mort ou dans le coma!" excuse avant. Cela se retournera contre vous, car l'entreprise vous demandera un certificat de décès ou une nécrologie.
Le moyen le plus simple de contacter le service clientèle pour cesser de vous harceler et de faire pression sur vous pour rester avec eux est de leur dire que vous déménagez dans un autre pays. Ils ne feront pas pression s'ils savent que vous quittez le Canada pour Madagascar.
À la fin de la journée…
Peu importe la route que vous empruntez pour essayer de résilier votre contrat avec Bell, ne vous attendez pas à ce que cela prenne deux secondes, ou que vous envoyiez simplement un courriel, ou cochez une case en ligne. Les entreprises ont des services de fidélisation de la clientèle pour une raison, mais ne soyez pas frustrés! Ces personnes ne font que leur travail en essayant de vous faire rester. Si la personne à l'autre bout du téléphone est trop arrogante ou trop grossière, n'hésitez pas à lui demander son nom et son numéro d'employé. Cela pourrait aider votre cas à annuler!
Bonne chance!
