Comment annuler le service avec telus

Quelles que soient les raisons pour lesquelles vous avez quitté votre fournisseur de services, vous devez savoir à l'avance comment résilier votre contrat avec un minimum de dommages. Le temps et l'argent sont des choses que vous ne voulez pas perdre quand vient le temps de quitter votre contrat de service. Tous les transporteurs canadiens sont tenus de respecter les mêmes règles en ce qui concerne les annulations de contrat. Voici donc une liste de ce à quoi vous attendre si et quand vous décidez d'annuler TELUS.

• Quel type de frais devrais-je payer lorsque j'annule mon service?
• Qu'est-ce qu'une subvention d'appareil?
• Y a-t-il un moyen d'éviter de payer ces frais?
• La ligne du bas

Quel type de frais devrais-je payer lorsque j'annule mon service?

En juin 2015, le Code sur les services sans fil, créé par le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC), énonçait les règles applicables aux entreprises de services sans fil partout au Canada. Selon ce document, voici ce que vous devez savoir lorsque vous annulez un contrat de cellule:

• Les contrats de trois ans sont une chose du passé (même si vous en avez signé un avant juin 2015).
• Le préavis de 30 jours pour annuler votre contrat est parti.
• Les frais d'annulation ne peuvent pas être facturés (juste les frais de subvention d'appareil).

Ces règles s'appliquent aux grandes entreprises canadiennes telles que TELUS et à leur filiale Koodo. Si vous avez votre appareil depuis moins de 24 mois, le seul paiement que vous devrez à votre opérateur au moment de l'annulation est la subvention pour appareil de votre téléphone.

Qu'est-ce qu'une subvention d'appareil?

Une subvention d'appareil peut être expliquée par une simple équation:

• Subvention d'appareil = coût du téléphone - paiement initial

Supposons que vous souhaitiez obtenir un nouveau HTC 10 et que le téléphone coûte 1 000 dollars. TELUS vous le vendra moyennant un paiement initial de 500 $. Ensuite, ils vous donneront une subvention de 500 $ pour couvrir le reste du coût du téléphone si vous signez un plan sans fil de deux ans. Dans le cas de cet exemple, la subvention d’appareil serait de 500 $.

La subvention reste-t-elle toujours la même?

Non. Conformément aux règles du CRTC, la subvention de votre appareil doit être augmentée par incréments égaux tous les mois jusqu'à 24 mois. Après deux ans, la subvention d’appareil doit être de 0 $. Vous pouvez maintenant savoir exactement combien votre subvention aux appareils diminuera chaque mois.

• Subvention mensuelle = subvention d'appareil / 24

Si nous utilisons l'exemple précédent, l'équation ressemble à ceci:

• 20, 83 $ = 500 $ / 24

Combien devrais-je payer pour annuler mon service avec Telus?

Si vous quittez votre contrat avant deux ans, utilisez cette formule pour déterminer le montant de votre subvention restante.

• Subvention d'appareil restante = subvention par mois x nombre de mois restants sous contrat

En reprenant nos exemples de chiffres, supposons que vous souhaitiez annuler votre contrat avec TELUS après six mois. Cela signifie qu'il vous reste 18 mois pour la subvention de votre appareil.

• 374, 94 $ = 20, 83 x 18

Y a-t-il un moyen d'éviter de payer ces frais?

Bien qu'il n'y ait aucune garantie définitive, vous pouvez essayer quelques-unes de ces suggestions:

Mauvais service

Si vous avez des exemples de cas où TELUS vous a fait défaut, ou si vous avez eu des problèmes constants au cours de votre période de service, le moment est venu de les aborder. Rappelez-vous qu'un contrat oblige également votre transporteur à rendre des comptes, et il est possible qu'il l'ait violé et qu'il soit disposé à vous indemniser.

Nouveau fournisseur paie les frais

Lorsque vous magasinez pour votre prochain opérateur, demandez-lui s'il serait disposé à payer le solde restant avec TELUS.

Quel est le moyen le plus facile de sortir d'un contrat?

Il est possible que lorsque vous appelez pour annuler votre contrat, le représentant de TELUS essaie de vous offrir des incitatifs pour rester avec eux. Si vous êtes déterminé à faire appel à un autre opérateur, indiquez à TELUS que vous quittez le pays ou que vous vous installez dans une région où leur service ne sera pas disponible. Cela mettra un terme à leurs tentatives de vous fidéliser en tant que client et vous permettra de payer le solde de votre subvention sans autre problème.

La ligne du bas

En fin de compte, la façon de laisser votre contrat avec le moins de dommages financiers est d'attendre, si vous le pouvez. Moins il vous restera de mois sur votre contrat de deux ans, plus le solde de la subvention de votre appareil sera bas. Il est également important de se rappeler que, si cela fait plus de 24 mois, TELUS ne peut rien vous facturer lorsque vous annulez son service.