Le programme Prime Exclusive d'Amazon est un excellent moyen de bénéficier d'un rabais sur un nouveau téléphone. Tant que vous êtes membre Prime existant, vous pouvez choisir parmi une large gamme de téléphones vendus par Amazon entre 5 et 10, voire 20% moins cher que leur valeur de vente au détail habituelle.
La prise? Vous devrez faire face à une poignée de services Amazon préinstallés sur votre téléphone, allant des filiales Kindle et Alexa aux filiales Amazon telles que Goodreads, IMDb et Audible. C’est un prix relativement modique à payer pour un coût d’avance moins élevé, bien que, dans le passé, Amazon imposait le verrouillage des publicités écran verrouillé sur ses téléphones Prime Exclusive, qui étaient beaucoup plus gênants que quelques applications amovibles. Heureusement, ces jours sont révolus.
Pas leur téléphone, pas leur problème.
Le programme Prime Exclusive, comme le modulaire Moto Z3 Play et le LG V35 +, permet d’obtenir de très jolis téléphones, mais même les meilleurs téléphones risquent de tomber en panne, qu’il s’agisse de problèmes logiciels ou de dysfonctionnements matériels. Parfois, il vous suffit de demander un échange de garantie, et dans le cas de la gamme Prime Exclusive d’Amazon, ce n’est pas aussi simple que vous pourriez le penser.
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Vous pouvez soumettre une demande de retour via la page Commandes de votre compte Amazon, mais les échanges de garantie fonctionnent un peu différemment. Vous ne trouverez pas de bouton distinct pour le dépôt d'un ticket de service; Au lieu de cela, la FAQ exclusive exclusive d'Amazon vous demande de contacter directement le fabricant du téléphone pour tout type de problème de dépannage ou de garantie.
Ce n’est pas totalement déraisonnable - Amazon ne peut pas réparer un appareil qu’il ne fabrique pas, après tout -, mais cela reste peu pratique par rapport au traitement des échanges de garantie par l’intermédiaire de votre opérateur. En règle générale, votre opérateur gère les opérations d’arrière-plan pour vous et vous permet même de conserver votre téléphone jusqu’à l’arrivée du remplacement. Vous pouvez alors effectuer un échange directement en magasin avec des représentants disponibles pour vous aider à transférer vos données.
La solution d'Amazon consistant à vous envoyer directement au fabricant avec tout problème est problématique car elle conduit à une expérience incohérente. Selon la personne qui fabrique votre téléphone, le processus de dépôt d’un échange de garantie peut être extrêmement différent. Certains fabricants peuvent vous laisser accrocher votre appareil en attendant son remplacement, tandis que d'autres attendent d'avoir reçu votre appareil défectueux avant d'en expédier un nouveau. Ce processus pourrait vous laisser sans téléphone pendant plusieurs semaines.
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À tout le moins, il est bon que les téléphones Prime Exclusive bénéficient d'une garantie. Étant donné qu'Amazon vend des appareils internationaux et déverrouillés avec des modèles américains, de nombreux téléphones se vendent sans aucune garantie.
Possédez-vous un téléphone Prime Exclusive? Avez-vous déjà eu à déposer une demande d’échange de garantie et, dans l’affirmative, quelle a été votre expérience? Faites le nous savoir dans les commentaires!
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