Le 20 avril a marqué le sixième anniversaire du lancement de Google Pixel sur le Play Store. Comme c'était typique pour le lancement d'un téléphone Google, il était difficile de s'en procurer - les commandes en attente atteignaient des semaines, voire des mois, selon le modèle que vous souhaitiez. Six mois plus tard, Google ne peut toujours pas conserver Pixels en stock. Il suffit de vous rendre sur le Google Store pour vérifier que la plupart des combinaisons de configuration ne sont pas disponibles.
Même les modèles sur lesquels vous pouvez cliquer sur «acheter» - comme un pixel noir de 32 Go ou un pixel argent de 128 Go - ne seront pas livrés avant deux à quatre semaines. Encore une fois, il s’agit d’un téléphone en vente depuis six mois et plus de 180 jours après, la situation des stocks n’a pas été meilleure. Comment se fait-il que Google puisse se tromper si mal? C’est en partie une question d’attentes, mais c’est en grande partie à cause de l’incapacité apparente de Google à contrôler sa chaîne logistique.
Quand il est difficile d’obtenir un téléphone, vous pouvez toujours avoir l’opinion positive qu’il est tout simplement si populaire que la société ne peut en produire assez. Mais ne nous y trompons pas: il faudrait voir un pixel dans la rue pour croire que la demande est suffisamment forte pour dépasser légitimement la capacité de toute entreprise de fabriquer des téléphones. La limitation du canal de vente au détail consistant à ne pouvoir acheter que sur Google Store ou Verizon - plutôt que de se limiter à Amazon et à Best Buy - suffit à elle seule à réduire la pression de l'offre. Le problème est donc de savoir comment Google a défini les attentes en matière de disponibilité du Pixel, pour ne pas être à la hauteur des attentes.
Après des années d'appareils Nexus avec une variété de stratégies de mise sur le marché, les Pixels sont clairement conçus et annoncés comme des téléphones destinés à tous les utilisateurs recherchant un téléphone haut de gamme. La manière dont les téléphones ont été fabriqués, associée à d’énormes dépenses en publicité efficace, a créé l’attente des consommateurs en général (lire: pas seulement les nerds de smartphones) selon laquelle il s’agirait d’un téléphone que vous pourriez réellement acheter. Dans le même temps, il semble que Google ait encore en interne une partie de son équipe matérielle qui voit les pixels de la même façon que Nexuses du passé: fabriquer des téléphones, vendre ce que nous avons et ne pas donner la priorité à la conservation des niveaux de stock. où ils devraient être pour un lancement de produit mondial. Ces deux aspects ne font pas bon ménage. C'est une recette de frustration pour ceux qui veulent acheter un Pixel.
Google nous a laissé croire que nous pouvions simplement acheter un Pixel, mais il a échoué.
Mais il y a un problème: les consommateurs normaux que Google cible avec ses annonces Pixel continues n'attendent pas un téléphone à moins que le message "Apple" ou "Samsung" apparaisse sur la boîte. Et même dans ce cas, une partie importante du public acheteur veut se rendre dans un magasin ou visiter un site Web et simplement acheter le dernier téléphone disponible aujourd'hui. Ils ne veulent pas attendre trois semaines que le téléphone soit en stock, attendez encore deux semaines pour que cela arrive. Ils ont besoin d’un téléphone maintenant et chaque fois que Google ne peut pas garder ses pixels en stock, c’est une vente perdue du marché qu’elle cible.
Malgré tous leurs défauts, les autres fabricants d’Android savent comment gérer une chaîne logistique. Samsung, LG, Huawei, Motorola, HTC et même OnePlus savent comment rendre les téléphones disponibles dans le monde entier en quantités énormes. Dans la plupart des cas, ils ont chacun passé les accords et engagements nécessaires pour que les téléphones soient installés dans des milliers de magasins physiques, ce qui est une tâche beaucoup plus lourde que celle consistant simplement à stocker quelques entrepôts pour une distribution en ligne uniquement.
Je ne veux pas minimiser l’énorme engagement de temps, d’argent et de personnel requis pour gérer la fabrication, l’expédition et la distribution des téléphones. Mais Google a conçu un téléphone pour le grand public et dépensé des dizaines de millions en publicités auprès de ce groupe, mais une fois encore, il a complètement manqué de rendre les appareils disponibles lorsque ces personnes allaient acheter. À un moment donné, nous devons simplement lever les bras en l'air et nous demander pourquoi cela ne peut pas être fait correctement alors que de nombreuses autres entreprises le font.
Et maintenant, finissons la semaine avec quelques autres réflexions:
- Pendant mes vacances extrêmement incroyables, le reste de l'équipe l'a tué avec une couverture critique du Galaxy S8.
- Ce n’est que le début, bien sûr, car nous allons continuer à parler du Galaxy S8 pour l’année prochaine.
- J'ai maintenant mon Galaxy S8 noir - prenant la décision consciente de choisir le plus petit modèle pour la facilité d'utilisation, sachant que la vie de la batterie en prend un coup.
- L'application officielle Twitter a apporté une modification pour remplacer l'onglet Moments par un onglet Recherche qui inclut la recherche, l'exploration de sujets et les Moments. Il s'agit d'une meilleure interface qui rend cet onglet (que tout le monde doit voir tous les jours) utile pour un nombre beaucoup plus grand d'utilisateurs de Twitter.
- Difficile de croire que nous ne serons plus que quelques semaines plus tard dans Google I / O 2017 - ça va être génial, comme d'habitude.
C'est tout pour le moment. Passez tous une bonne semaine.
-Andrew
