Samsung Pay a été une lente combustion jusqu'à présent. Annoncé pour la première fois au Mobile World Congress 2015, le service de paiement mobile de la société coréenne n'est actuellement disponible qu'en Corée du Sud et aux États-Unis. Elle devrait s'étendre à d'autres pays très bientôt, y compris le Royaume-Uni et l'Espagne.
Samsung Pay présente l'avantage de pouvoir utiliser la plupart des terminaux de paiement existants, ce qui lui confère automatiquement une assistance étendue dans tous les pays qu'il lance. Cela peut toutefois présenter ses propres défis. Et à mesure que la portée de Samsung Pay s’élargit, il est plus important que jamais d’éduquer les personnes des deux côtés de la relation client.
L'arme peu secrète de Samsung Pay contre Apple Pay et Android Pay est MST - Magnetic Secure Transmission - qui lui permet de fonctionner avec à peu près n'importe quel terminal doté d'un lecteur de carte magnétique traditionnel. Sélectionnez simplement votre carte, authentifiez-vous avec votre empreinte digitale et maintenez votre téléphone dans le sens de la longueur par dessus le lecteur magnétique. En revanche, Apple Pay et Android Pay nécessitent des terminaux plus récents intégrant la technologie NFC (communication en champ proche). (Le type que vous trouverez dans toute l'Europe pour une utilisation avec les cartes de crédit et de débit sans contact, par exemple.)
MST - Magnetic Secure Transmission - est l'arme peu secrète de Samsung.
Bien que Samsung Pay prenne également en charge la technologie NFC, le MST est censé offrir un avantage concurrentiel. Parce que les swipers magnétiques sont presque universels, le cabinet peut se vanter du fait que Samsung Pay fonctionne quasiment partout. Comme le disent les annonces de l'entreprise, "Samsung Pay est ici. Et pratiquement partout ailleurs".
PLUS: voici comment vous utiliserez Samsung Pay
En théorie, cela permet à Samsung de contourner l’un des problèmes majeurs actuellement avec Apple Pay: la cohérence. Comme l'a écrit Katherine Boehret pour The Verge cette semaine, "si cela ne fonctionne pas assez souvent, vous cessez d'essayer."
"Le mois dernier, Apple a annoncé qu'Apple Pay est disponible dans plus de 2 millions d'emplacements aux États-Unis. Mais, comme je l'ai déjà appris, cela ne signifie pas qu'Apple Pay est utilisé dans tous les terminaux de paiement de ces emplacements - ou que ses employés savoir comment l'utiliser."
La mise à jour des terminaux est un processus lent et coûteux - en particulier aux États-Unis où, contrairement à l'Europe, les cartes de crédit sans contact sont moins dynamiques.
MST, cependant, peut être à la fois une bénédiction et une malédiction. C’est formidable car elle repose sur une technologie déjà largement utilisée. Mais cela peut aussi poser des problèmes inattendus, car votre téléphone Galaxy MST-toting doit interagir avec du matériel qui n’était pas spécialement conçu pour cela.
Votre téléphone doit interagir avec des terminaux plus anciens qui ne sont pas conçus spécifiquement pour lui - et avec les humains à juste titre suspects qui exploitent ce matériel.
Cela rappelle d'essayer d'utiliser une carte d'embarquement basée sur une smartwatch. Dans ce cas, la technologie existante est conçue pour accueillir un morceau de papier (ou, dans certains cas, un téléphone), pas une main humaine complète. Dans le monde de la vente au détail, les lecteurs de cartes magnétiques ne sont pas toujours placés à un endroit pratique pour tenir votre téléphone. Les deux sont des problèmes classiques d'adoption précoce.
Et comme Geoffrey A. Fowler, du Wall Street Journal, l'a découvert lors du premier lancement de Samsung Pay aux États-Unis, la recherche et l'utilisation d'un lecteur magnétique avec votre téléphone n'est que la première étape. Il y a aussi l'angle humain:
"J'ai eu l'odeur puante de nombreux marchands, qui pensaient que j'étais un escroc ou un pirate informatique", a déclaré Fowler. "Peu en avaient entendu parler, et même s'ils l'avaient eu, ils se sont sentis mal à l'aise lorsque j'ai tendu la main vers la caisse avec mon téléphone."
Pour être juste envers Samsung, il a abordé cette question de front dans ses publicités américaines pour Samsung Pay - des publicités qui visent autant à informer le grand public qu’à vendre un produit. (Et préparer les utilisateurs de Samsung Pay aux regards amusés qu’ils pourraient rencontrer en essayant de l’utiliser.) Chacune de ces deux annonces a des clients qui se heurtent à des marchands qui insistent pour que leur téléphone ne fonctionne pas pour les paiements, mais que l’on se trompe.
Je vais appeler la police. Je viens de te regarder pirater mon lecteur avec ton téléphone.
Sauf qu'en réalité, cette chaîne d'événements ne se déroule pas toujours aussi facilement. De retour en novembre, les badkitties des forums Android Central ont rencontré un scénario cauchemardesque en essayant de payer une paire de boucles d’oreilles de 3 000 $ avec son Galaxy Note 5.
Après avoir d'abord dû convaincre le commis du magasin que Samsung Pay fonctionnerait effectivement, l'affiche s'est heurtée à une autre résistance de la part du responsable.
«La gérante du magasin s’est approchée et lui a dit qu’elle ne pouvait pas me laisser sortir du magasin avec 3 000 $ de boucles d’oreilles sans payer. Le commis a montré à la gérante que la transaction avait eu lieu et que le reçu avait déjà été imprimé. t acheter pour une seconde."
"J'ai essayé de lui montrer sur mon téléphone ce qu'était Samsung Pay. Elle a refusé d'écouter et était déjà au téléphone avec quelqu'un. Je ne savais pas qu'elle avait appelé les flics."
"Les flics se sont rangés du côté du gérant du magasin et ont insisté pour que je paye les boucles d'oreilles. Je leur ai dit de regarder le reçu qui indiquait clairement que j'avais payé."
Une autre affiche des forums AC, jmy7213, a rencontré des difficultés lors de l’utilisation de Samsung Pay dans une chaîne de restauration rapide peu après son lancement.
"Le responsable m'a vu mettre mon téléphone à côté et traiter la commande. Il est immédiatement venu et a dit:" Je vais appeler la police. Je viens de vous regarder, n'utilisez pas de carte et piratez mon lecteur avec votre téléphone. ""
Les deux situations ont finalement été résolues avec un remboursement dans un cas et une secousse libre dans l'autre. Tout allait bien et personne n'est allé en prison.
Néanmoins, ces histoires mettent en évidence les pièges potentiels de l’approche de Samsung - en particulier en envoyant une nouvelle technologie de paiement aux marchands qui ne le connaissent peut-être pas et en s’appuyant sur le client pour défendre sa cause. Les conflits, les disputes - et oui, les appels aux flics - en sont une conséquence inévitable.
Samsung Pay présente de nombreux avantages qui vont au-delà de la commodité. D'une part, il y a l'avantage de la sécurité de ne jamais exposer votre numéro de carte de crédit réel au magasin - un gros problème lorsque les informations sur les systèmes de paiement des grands détaillants compromis compromettent une régularité alarmante.
Mais cela signifie également que les employés de magasin et les gérants se méfient plus que jamais de la sécurité physique. Il n'est pas déraisonnable qu'un employé non familiarisé avec les technologies mobiles de pointe soit effrayé lorsque son terminal s'allume de façon inattendue.
Il y a beaucoup de reproches à faire. Samsung devrait-il faire davantage pour sensibiliser le public aux personnes qui se promènent avec les téléphones Galaxy compatibles MST - en particulier lorsque Samsung Pay atteint de nouveaux marchés? Peut-être, après tout, en tant que prestataire de services, il incombe à Samsung de veiller à ce que le service fonctionne correctement, y compris au niveau humain. Mais Samsung diffuse déjà des publicités et, à défaut de couvrir de pays entiers de publicité, les options de la société sont limitées.
Les marchands eux-mêmes pourraient-ils être plus réceptifs? Peut-être. Mais pour beaucoup, autoriser une transaction frauduleuse pourrait mettre en danger leur travail ou leur gagne-pain.
Lorsqu'il s'agit de nouvelles choses impliquant la technologie, l'argent et les êtres humains, il faut s'attendre à des problèmes de jeunesse.
De même, les utilisateurs devraient probablement être préparés à une certaine résistance de la part des détaillants, en particulier aux débuts de Samsung Pay - et en particulier des plus petits magasins moins susceptibles d’être informés des derniers développements en matière de paiements mobiles. Les gros achats en particulier, comme les boucles d'oreilles de 3 000 $ susmentionnées, sont plus susceptibles de soulever les sourcils.
Lorsqu'il s'agit de nouvelles choses impliquant la technologie, l'argent et les êtres humains, il faut s'attendre à des problèmes de jeunesse. Même dans le cas d'Apple Pay, où le logo du fabricant de l'iPhone est affiché sur les terminaux, les clients peuvent rencontrer des employés qui ne connaissent pas le concept de paiement avec un smartphone. La portée plus large de Samsung Pay augmentera naturellement la fréquence d'apparition de ces problèmes de jeunesse. Ce n'est pas une mince affaire.
Malgré tout, les paiements mobiles ne feront que se généraliser, à mesure que de plus en plus d'iPhones et d'Android Pay compatibles Apple Pay seront disponibles, et que Samsung étendra son propre service à l'Europe. Finalement, nous atteindrons une masse critique et chercher un téléphone à payer deviendra aussi banal et sans danger que de prendre une carte de crédit ou de remettre de l'argent.
Il y a un avenir prometteur. Il faudra juste un peu de temps pour y arriver.
