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Nest a mis un terme aux ventes de son détecteur de fumée Nest Protect connecté, craignant que l'alarme ne soit désactivée par inadvertance. Les avertisseurs de fumée Protect ont une fonction «Protect Wave» qui permet aux utilisateurs de désactiver l’alarme s’il est activé dans des conditions non dangereuses (par exemple, de la fumée de la cuisson) en agitant l’alarme. Les tests Nest ont montré que la fonctionnalité Nest Wave pouvait être désactivée dans "une combinaison unique de circonstances".
À ce stade, Nest émettra dans les prochaines 24 heures une mise à jour logicielle qui désactivera la fonction Nest Wave. Ils émettent également un arrêt des ventes sur toutes les ventes de détecteurs de fumée Nest Protect afin d’éviter l’installation d’un périphérique doté de cette fonctionnalité (activée par défaut).
Nest a promis de réparer Nest Wave et publiera une mise à jour logicielle de suivi pour la réactiver, mais pour le moment, les propriétaires de Nest Protect ne seront pas en mesure de faire signe à leurs détecteurs de fumée de les éteindre. Si cela signifie que des vies pourraient potentiellement être sauvées par un appareil dont le but principal est de contribuer à sauver des vies, cela nous convient.
Source: nid
Avis de sécurité au consommateur pour Nest Protect: Détecteur de fumée + CO
À la communauté Nest:
Depuis l'introduction du détecteur Nest Protect: Détecteur de fumée et de monoxyde de carbone, beaucoup d'entre vous ont raconté des histoires touchantes sur la manière dont nous avons contribué à votre sécurité et à celle de votre famille. Je considère que votre sécurité est une partie importante de mon travail et c'est une chose à laquelle je pense et dont je suis fier chaque jour.
Chez Nest, nous effectuons des tests réguliers et rigoureux pour nous assurer que nos produits sont de la plus haute qualité. Lors de tests récents en laboratoire du détecteur de fumée Nest Protect, nous avons observé une combinaison unique de circonstances qui nous a amenés à nous demander si le Nest Wave (une fonction qui vous permet d'éteindre votre détecteur avec un geste de la main) pourrait être activé par inadvertance. Cela pourrait retarder le déclenchement d'une alarme en cas d'incendie réel. Nous avons identifié ce problème nous-mêmes et ne sommes au courant d'aucun client qui l'ait connu, mais le fait que cela puisse potentiellement arriver est extrêmement important pour moi et je souhaite y remédier immédiatement.
Nous estimons que la meilleure chose à faire et la plus sûre consiste à désactiver immédiatement la fonction Nest Wave pour résoudre le problème et éliminer tout problème de sécurité. Tandis que nous corrigeons Nest Wave, nous avons également arrêté la vente de toutes les nouvelles alarmes Nest Protect afin d’assurer que personne n’achète une alarme nécessitant une mise à jour immédiate.
Voici ce que cela signifie pour vous:
Si vous avez un Nest Protect connecté à un compte Nest via Wi-Fi
Dans les 24 heures, Nest Wave sera automatiquement désactivé. Vous n'avez rien à faire et même avec cette fonctionnalité désactivée, notre avertisseur de fumée continuera à fonctionner très efficacement, en surveillant l'augmentation des niveaux de fumée et de CO à la maison. Pour plus d'informations, cliquez ici.
Si vous avez un Nest Protect qui n'est pas connecté à un compte Nest ou qui l'a depuis déconnecté
Il est très important que vous connectiez immédiatement votre Nest Protect à votre compte Nest afin que nous puissions désactiver Nest Wave. Voici des instructions détaillées sur la façon de connecter votre Nest Protect au compte Nest rapidement et facilement. Notre équipe d'assistance clientèle peut également vous aider. Pour plus d'informations, cliquez ici.
Si vous avez un Nest Protect qui n'est pas connecté à un compte Nest et n'avez pas accès au Wi-Fi
Si vous ne parvenez pas à vous connecter immédiatement à un compte Nest, veuillez cesser d'utiliser votre Nest Protect et nous vous rembourserons intégralement. Pour réclamer votre remboursement, visitez le site nest.com/contact/refund. Pour plus d'informations, cliquez ici.
Si vous voulez acheter un Nest Protect
Nest Wave est activé par défaut dans toutes les alarmes vendues. Pour veiller à ce que personne n'achète une alarme nécessitant une mise à jour immédiate, nous avons décidé d'arrêter toutes les ventes tout en réglant ce problème. Pour les mises à jour sur la disponibilité, veuillez vérifier sur nest.com
Une fois que nous aurons une solution garantissant que Nest Wave fonctionne comme prévu, nous mettrons à jour notre logiciel pour réactiver cette fonctionnalité. Cela ne se produira qu'après des tests approfondis et une fois que nous aurons reçu l'approbation d'agences de sécurité aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni. Nous prévoyons que cela prendra au moins deux ou trois mois et nous continuerons de vous mettre à jour à mesure que nous aurons plus d'informations.
Nous sommes extrêmement désolés pour le désagrément causé par ce problème. L’équipe et moi-même sommes déterminés à faire en sorte que nous puissions soutenir chaque produit Nest livré chez vous. C’est votre satisfaction à 100% et votre sécurité qui nous motivent. Sachez que toute l’équipe Nest et moi-même sommes concentrés sur la résolution de ce problème et sur l’amélioration continue de nos produits actuels. Si vous ne souhaitez pas conserver votre détecteur de fumée Nest Protect, nous vous rembourserons intégralement.
Notre équipe de support client est disponible pour vous aider à répondre à toutes vos questions et nous avons posté des réponses détaillées à certaines des questions que nous prévoyons ici.
Merci pour votre fidélité et votre soutien continus.
Tony Fadell
PDG
Nest Labs
