C’est une bonne nouvelle pour ceux d’entre vous qui craignez à tout jamais que quelqu'un passe un appel téléphonique à côté de vous sur un vol Delta - cela ne se produira pas, a déclaré le PDG, Richard Anderson, dans un mémo adressé aux employés.
"Nos recherches auprès des clients et nos retours directs nous ont appris que, selon nos clients assidus, les appels vocaux en cabine perturberaient l'expérience du voyage", a déclaré Anderson. "Les employés de Delta, en particulier nos équipages en vol, nous ont définitivement dit qu'ils ne souhaitaient pas d'appels vocaux à bord."
Nous allons voir de plus en plus de téléphones utilisés d'une manière ou d'une autre dans les avions. Bien que nous soyons d’accord sur le fait que la crainte des appels téléphoniques en vol est en grande partie sensationnaliste - c’est bruyant, et le fait de parler au téléphone n’est pas vraiment différent de celui qui parle à la personne à côté - un peu de réconfort à 35 000 probablement gagné nous faire mal.
Pour plus d'informations, consultez notre rubrique spéciale "Au-dessous de 10 000 pieds: gadgets sur les avions".
Voici la note de service complète du directeur général de Delta Anderson, Richard Anderson:
La semaine dernière, la Federal Communications Commission des États-Unis a décidé de demander au public de commenter la levée de l'interdiction d'utiliser un téléphone cellulaire en vol. Delta n'autorisera pas les appels cellulaires ni les communications vocales basées sur Internet à bord des vols Delta ou Delta Connection.
Nos recherches auprès des clients et nos retours directs nous disent que nos clients assidus sont convaincus que les appels vocaux en cabine perturberaient l'expérience de voyage. En fait, une nette majorité des clients ayant répondu à un sondage de 2012 ont déclaré avoir le sentiment que la capacité de faire des appels vocaux à bord nuirait à leur expérience, mais ne la renforcerait pas. Les employés de Delta, en particulier nos équipages en vol, nous ont définitivement fait savoir qu’ils ne sont pas en faveur des appels vocaux à bord.
Delta a agi rapidement lorsque les avancées technologiques et réglementaires offrent la possibilité d'améliorer les vols pour nos clients. C'est pourquoi nous avons été les premiers à déposer auprès de la US Federal Aviation Administration notre plan visant à permettre aux clients d'utiliser des appareils électroniques portables de moins de 10000 pieds. De même, si la FCC lève l'interdiction d'utiliser le cellulaire en vol, Delta agira rapidement pour permettre aux clients d'utiliser du texte, du courrier électronique et d'autres services de transmission de données en mode silencieux, porte à porte.
Même si la technologie évolue et que les réglementations changent, nous ne prendrons pas seulement en considération ce que nous pouvons faire, mais nous examinerons également ce qui convient à nos clients et à nos employés. C’est un autre exemple de la façon dont nous continuons d’avoir votre dos et de la façon dont nous comptons également sur votre professionnalisme et votre expérience pour guider nos actions et nos décisions.
Merci pour tout ce que vous faites chaque jour pour nos clients, nos collègues et notre entreprise.
Source: Delta
