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Samsung vise à offrir un meilleur support client en ajoutant de nombreuses nouvelles fonctionnalités à son application Samsung +. Avec ces nouvelles fonctionnalités, vous aurez accès à une assistance en direct, des conseils et astuces, des réponses à la demande, etc. Pour les propriétaires de nouveaux appareils qui ont des questions sur leur nouveau téléphone ou les propriétaires existants qui sont déroutés par une fonctionnalité, vous pouvez désormais répondre à leurs questions en quelques tapotements sur leur écran.
En plus d'ajouter de nouvelles options de support, Samsung a également ajouté un accès à du contenu exclusif et à des récompenses. L'application proposera désormais des offres personnalisées, des réductions sur divers produits Samsung et même des cadeaux pour des événements importants. Vous pouvez récupérer la dernière version de l'application Samsung +, version 3.0, sur Google Play.
Communiqué de presse:
Samsung renforce le support client avec la nouvelle version de Samsung + App
La mise à jour apporte de nouvelles fonctionnalités, notamment le support client à distance via "Samsung Assist"
NEW YORK CITY, le 31 mars 2016 - Samsung va publier aujourd'hui une nouvelle version améliorée de l'application Samsung + (version 3.0), une destination unique pour permettre aux utilisateurs de tirer le meilleur parti de leurs produits Samsung, avec des fonctionnalités supplémentaires Offres de support client de Samsung et offrent une expérience de propriété plus prise en charge.
Les principales caractéristiques de l'application Samsung + 3.0 incluent:
Service client:
- Assistance en direct: avec une variété d'options d'assistance pour répondre aux besoins des clients, l'application Samsung + fournit une assistance en direct par chat vidéo avec l'option d'assistance par SMS ou par téléphone avec un représentant Samsung 7 jours sur 7.
- Fonctionnalité Samsung Assist: Nouveauté pour Samsung + 3.0, la fonctionnalité "Samsung Assist" offre aux utilisateurs une assistance directe, directement sur leur écran, où qu'ils se trouvent. Les propriétaires de Samsung peuvent accéder à la fonction "Samsung Assist" pour permettre à un représentant de l'assistance technique de faire fonctionner à distance et de dépanner leur appareil. La fonction "Samsung Assist" peut être activée dès qu'un consommateur accorde une autorisation, au cours d'une conversation vidéo ou d'un appel téléphonique avec un représentant de l'assistance. Cette fonctionnalité est actuellement disponible sur les Galaxy S7 et Galaxy S7 edge. Les autres appareils et tablettes Galaxy bénéficieront de la fonction "Samsung Assist" au cours des prochaines mises à jour de leurs opérateurs.
- Réponses à la demande: comprenant que certains clients préfèrent une assistance auto-guidée, l'application Samsung + propose des réponses à la demande, qui comprennent des astuces de dépannage à la FAQ permettant aux utilisateurs de résoudre eux-mêmes les problèmes.
- Diagnostics de l'appareil: la fonction de diagnostic de l'application permet de surveiller de près l'état de la batterie de votre appareil, ainsi que les données et la sécurité. Des outils simples sont associés à des diagnostics pour optimiser rapidement la durée de vie de la batterie et rationaliser le stockage.
- Trucs et astuces: l'application Samsung + fournit une bibliothèque de trucs et astuces et une assistance personnalisée pour vous aider à en faire plus et à en tirer plus de votre appareil. La sortie de Samsung + 3.0 propose des conseils et astuces pour les appareils ménagers Samsung et les appareils électroniques grand public, en plus des appareils mobiles.
- Communauté: avec la version 3.0, Samsung ajoute une communauté sur Samsung + et en ligne sur samsung.com. Le contenu continuera à être ajouté sur une base continue et nous sommes ravis de le voir évoluer comme une ressource précieuse pour les clients.
Accès exclusif au contenu et aux récompenses
- Galaxy Life: l'application Samsung + traite les propriétaires comme de véritables personnalités, leur offrant un accès privilégié aux dernières innovations de Samsung, ainsi que des offres personnalisées, des réductions sur les derniers produits Samsung et même des cadeaux pour des événements importants, comme ce fut le cas récemment à SXSW.
Disponibilité:
La version 3.0 de l'application Samsung + sera disponible à partir d'aujourd'hui sur Google Play.
