Le Galaxy Note 7 est peut-être mort, mais l'expérience de l'incident s'est clairement répercutée dans l'ensemble de l'entreprise, du siège social en Corée aux marchés beaucoup plus petits comme le Canada. Une conférence de presse a eu lieu solennellement lundi matin à Séoul, alors que le président de Samsung pour les téléphones mobiles, DJ Koh, assumait la responsabilité des récents problèmes de l'entreprise.
"Je présente mes excuses les plus sincères à tous nos clients, transporteurs, partenaires de vente au détail et de distribution et à tous nos partenaires commerciaux", a-t-il déclaré. "Nous vous remercions de votre patience et de votre soutien constant. Nous pensons qu'en tant que première étape pour regagner votre confiance, il est important de vous fournir une compréhension approfondie de la cause de l'incident Galaxy Note 7 et de mettre en œuvre un plan détaillé mesures préventives."
Samsung a donné beaucoup de détails presque atroces au sujet de la disparition de la Note 7, expliquant en quoi les batteries situées à l'intérieur de la Note 7 étaient défectueuses et qu'il n'y avait rien d'inhérent dans la conception du téléphone qui puisse provoquer des incendies dans le châssis. Koh a expliqué que plus de 200 000 téléphones avaient été testés, ainsi que 30 000 batteries individuelles, dans diverses conditions, pour déterminer si des facteurs tels que la pénétration d'eau ou les implémentations de charge rapide ou sans fil de l'entreprise contribuaient à la prévalence de l'incendie. Rien de tout ça.
Samsung a mis le blâme sur les batteries elles-mêmes.
Samsung a plutôt accusé les batteries elles-mêmes, bien que ni Koh ni Paul Brannen, vice-président de la division mobile de Samsung Canada, ne divulguent les noms de leurs fournisseurs, ni ne les blâment directement. "Même si le problème concerne les batteries, nous fournissons les spécifications des batteries que nous souhaitons construire. Elles fabriquent des batteries de qualité, pas seulement pour nous, pour des millions d'unités et des milliers d'appareils dans cette industrie. pour les batteries spécialement construites pour la Note 7 ", a déclaré Brannen dans une interview avec Android Central Sunday Night. Samsung n'a pas construit les batteries défectueuses, mais cela a permis aux fournisseurs de le faire.
Cette acceptation simultanée et cette dispersion des responsabilités constituent la base de la stratégie de Samsung pour aller de l'avant. Presque immédiatement après que Koh a montré sa déclaration liminaire, plein de remords et de promesses d’amélioration, il s’est lancé dans ce qui allait devenir une performance longue d’une heure, d’un jargon pesant, qui rassurait autant le public que l’analyse elle-même des informations. En effet, quiconque n’ayant pas de diplôme en génie chimique ou électrique a peut-être eu du mal à digérer l’idée que la batterie A, fabriquée par Samsung SDI, "présentait une combinaison de déformation aux coins supérieurs + séparateur mince + répétition de contraintes mécaniques dues au risque plus élevé d’endommagement du séparateur conduisant à un ISC entre l’aluminium et la feuille de cuivre au coin."
La réalité est probablement plus subtile - les décisions institutionnelles poussant la Note 7 à inclure une batterie plus grande dans un cadre plus petit ont forcé les deux fournisseurs de cellules Lithium Ion à commettre des erreurs, à ignorer les étapes essentielles et à éviter le volume normal de l'industrie mobile exige.
Il en ressortait qu'en testant autant d'unités qu'elle le faisait et en consacrant tout le temps et tout l'argent nécessaires à la recherche du problème, y compris en engageant trois organisations indépendantes qui ont construit leurs propres rapports, le public se sentirait suffisamment apaisé et libre. regarder vers l'avenir de l'entreprise. Ce que ni Koh ni Brannen n’auraient pas reconnu, c’est la grande inconvenance de disposer de deux jeux de piles provenant de fournisseurs différents et présentant des défauts suffisamment importants pour causer un incendie ou des blessures. Au lieu de cela, les quatre groupes impliqués dans le test de la note 7 sont arrivés à la même conclusion: les limites de la technologie ont été poussées trop loin et des erreurs ont été commises.
"La batterie A, qui était d'abord sur les marchés canadiens, avait le" problème de la poche "(déformation dans les coins supérieurs)", a déclaré Brannen, "ce qui nous a amenés à croire qu'en travaillant avec Exponent, lorsque la batterie B n'avait pas ce problème, il serait en sécurité. " Mais il a reconnu que la batterie B avait un problème "totalement indépendant" avec la batterie A.
En conclusion, en testant autant d'unités que par le passé et en consacrant le temps et l'argent nécessaires à la découverte du problème, le public se sentirait suffisamment apaisé.
D'après les conclusions d'Exposant, UL et du TÜV Rheinland, la batterie B construite par Amperex présentait des "défauts de soudage" dès la production et était réalisée "sans ruban de protection sur la languette de l'électrode positive, augmentant ainsi le risque de présence d'une cellule interne faute ", conduisant à ce que Brannen a appelé un" pire scénario pour nous en tant que fabricant ".
À vol d'oiseau, Samsung a fait preuve de diligence raisonnable. il a expliqué avec succès la cause des incendies et suffisamment, par le biais de son contrôle de sécurité de la batterie en huit points, a promis qu’un tel problème ne se reproduirait plus jamais. Mais Brannen pense que Samsung peut s’en sortir, devenant ainsi une entreprise citoyenne encourageant une assurance de la qualité améliorée et des tests plus rigoureux de tous les produits utilisant des batteries au lithium-ion.
"Si vous revenez et examinez la cause première de la note 7, cela n’a rien à voir avec la conception, les logiciels ou la convivialité. C’était la batterie, en fin d’histoire. Nous avons donc réalisé que nous avions besoin de de placer un niveau de contrôle plus élevé sur ce que nous faisons du point de vue des appareils ", a déclaré Brannen.
UL et Exponent ont tous deux longuement écrit sur les causes "probables" des pannes de batterie, mais pour beaucoup, les explications resteront insatisfaisantes.
"Mais nous avons également créé un comité consultatif sur la conception des batteries, car il est important, du point de vue de Samsung, de commencer à partager cette information avec l'ensemble du secteur - l'ensemble du secteur - car les batteries Lithium Ion sont des outils extrêmement puissants, mais elles peuvent également être extrêmement dangereux s'il n'est pas conçu, construit et mis en œuvre de la bonne manière ".
Samsung n'aura pas à attendre longtemps pour commencer à tester cette théorie. Brannen a déclaré que la société avait récemment "l'un des meilleurs quatrièmes trimestres depuis de nombreuses années" et que les Galaxy S7 et S7 edge sont "toujours des produits incroyablement populaires".
Essayer de prouver que le nouveau régime de tests de produits satisfera les clients ne sera pas une tâche facile, mais "à mesure que nous ajoutons de nouveaux produits au portefeuille dans les 90 prochains jours, nous allons continuer à poursuivre sur cette lancée", a-t-il déclaré., en référence au Galaxy S8, attendu pour début avril.
Le principal problème des conclusions de Samsung en matière de note 7 est qu’en raison de l’ampleur de cette entreprise, de nombreuses variables sont en jeu. UL et Exponent ont tous deux longuement écrit sur les causes "probables" des pannes de batterie, mais pour beaucoup, les explications resteront insatisfaisantes. La réalité est probablement plus subtile - les décisions institutionnelles poussant la Note 7 à inclure une batterie plus grande dans un cadre plus petit ont forcé les deux fournisseurs de cellules Lithium Ion à commettre des erreurs, à ignorer les étapes essentielles et à éviter le volume normal de l'industrie mobile exige.
S'il est louable que Samsung ait maintenant, après toutes ses faiblesses avouées, renforcé pour jouer le rôle de Bon Citoyen, nous ne pouvons toutefois pas négliger la contribution de l'hybris résultant de la concurrence féroce qui a alimenté cette débâcle.
Encore une fois, nous pensions que la ligne Galaxy Note était endommagée de façon irréparable et nous étions des imbéciles. Samsung a fait tout son possible pour être aussi ouvert et transparent que possible sur ce qui s'est passé avec la Note 7. Espérons donc que de bonnes choses émergent de ces cendres.
