Sprint a lancé une nouvelle campagne de marketing avec la superstar du football, David Beckham, en lançant des fouilles sur les compétiteurs américains, mais en soulignant également les nouveaux plans du réseau. La société espère que les nouveaux forfaits offriront une option plus simple aux consommateurs, indiquant clairement combien le forfait pour smartphone et accompagnement leur coûtera.
Les forfaits "All-in" couvrent non seulement le combiné, mais également les appels, SMS et données illimités moyennant un tarif unique. Sprint note que pour l'iPhone 6 ou le Samsung Galaxy S6, les forfaits Tout compris commencent à 80 $ par mois. Et pour 60 $ (plus 20 $ pour le téléphone) par mois, les forfaits ne sont pas bon marché.
Sprint (NYSE: S) a dévoilé un nouveau système de tarification appelé "All-In" qui intègre un plan de service illimité à 60 $ par mois et un paiement de périphérique de 20 $ par mois en un point de prix. Sprint indique que le plan tarifaire est plus transparent sur le coût total mensuel payé par un client que les plans des autres opérateurs. Il déploie une campagne publicitaire mettant en vedette la star du football et l'homme d'affaires David Beckham pour vanter la nouvelle offre.
Avec All-In, les consommateurs paieront 20 USD par mois pour louer un smartphone 16 Go de leur choix et 60 USD par mois pour la voix, les SMS et les données illimités. Sprint a déclaré qu'il n'y avait pas de coûts téléphoniques initiaux ni de taxe de vente, mis à part des frais uniques d'activation de 36 $. Si les clients veulent un smartphone avec plus de stockage interne, ils devront débourser plus de 20 USD par mois en coûts de l'appareil, mais le forfait à 60 USD resterait le même.
Selon le plan All-In, tous les téléphones seront disponibles avec son programme de leasing, dans lequel les clients paient un abonnement mensuel par appareil, puis le transmettent à Sprint après 24 mois et peuvent sélectionner un nouveau téléphone à 0 $.
La nouvelle structure de tarification et la campagne publicitaire font partie d'un effort concerté de Sprint pour présenter le message de sa marque comme offrant l'option la plus simple et celle offrant le plus de valeur aux consommateurs. Sprint espère faire pression sur les autres opérateurs pour qu’ils soient plus transparents sur le coût total mensuel que leurs clients paient pour les appareils et la tarification des services. Le programme intervient également moins d'un mois après le début de son nouveau poste de directeur du marketing, Sprint, Kevin Crull.
Dans une interview avec FierceWireless, Crull a souligné que, dans le passé, les opérateurs se sont concentrés sur différentes parties de la structure de coûts dans leur publicité. Lorsque la plupart des consommateurs ont acheté des smartphones subventionnés, les opérateurs ont mis l’accent sur le prix de l’appareil subventionné - généralement 199 USD pour un smartphone haut de gamme de 16 Go. Lorsque l’industrie a abandonné les subventions et commencé à mettre l’accent sur les plans d’achat d’équipement, les transporteurs ont commencé à parler du coût de leurs plans tarifaires dans la publicité et à mettre moins l’accent sur le paiement mensuel par appareil que les clients devraient payer. "Nous pensons simplement que la publicité est déroutante", a déclaré Crull.
Ce changement avait été annoncé ce printemps lorsque le directeur général de Sprint, Marcelo Claure, a appelé à une plus grande transparence de la publicité sans fil et s'est lancé sur Twitter avec le directeur général de T-Mobile US (NYSE: TMUS), John Legere, au sujet de la transparence de la publicité de Sprint et des coûts mensuels des appareils devrait être inclus dans la publicité.
"Ce n'est peut-être pas révolutionnaire", a déclaré Crull, ajoutant qu'il fallait simplement ajouter les prix mensuels des services et des appareils dans un seul numéro. "Nous pensons qu'il s'agit de la prochaine étape naturelle dans la publicité équitable et transparente, nous voulons donc être en tête."
La "majorité écrasante" des coûts mensuels d'un client, s'il participe à un plan EIP ou de leasing, correspond à la tarification du paiement des services et des appareils. En mettant ces deux éléments ensemble et en se concentrant sur ce prix, M. Crull a déclaré que Sprint espérait encourager les clients des autres opérateurs à demander à leur opérateur quel était leur prix "tout compris" et à ne pas se laisser séduire par un tarif annoncé. "Nous sommes convaincus que lorsque les gens comparent All-In à Sprint, ils verront que Sprint est vraiment une valeur remarquable", a-t-il déclaré.
Sprint prévoit de faire des comparaisons évidentes par la publicité sur les médias sociaux et les canaux de marketing numérique. Le transporteur dispose également d’un outil qu’il a développé pour son offre «Couper votre facture en deux», qui permet aux clients de comparer les factures d’autres transporteurs avec les prix de Sprint.
"Nous allons travailler très dur pour rendre les plans des autres fournisseurs plus transparents", a déclaré Crull. "Et je pense que pendant ce temps, on espère une pression de fond sur eux pour qu'ils annoncent leur prix" Tout compris "."
Crull a déclaré que l'histoire de la marque Sprint n'est pas compliquée. Il a déclaré que le transporteur était "vraiment fier" des progrès réalisés dans l'amélioration de son réseau. Selon la société de tests réseau RootMetrics, sur 111 marchés mesurés au premier semestre 2015, Sprint a reçu un total de 156 prix RootScore (attribués ou partagés) à la première place pour ses performances globales, de fiabilité, de rapidité, de transmission de données, d'appels ou de texte.. Dans les mêmes 111 marchés, Sprint n'a remporté que 21 fois le premier prix au premier semestre 2014. "Les clients s'attendent à ce que le produit que nous leur livrons leur soit utile partout et partout où ils le souhaitent", a-t-il déclaré.
Ainsi, alors que Sprint s'efforce de surmonter la perception selon laquelle son réseau est médiocre, à la fois en investissant davantage dans le réseau et dans ses publicités, le transporteur revient à sa "meilleure valeur sans fil" sur laquelle Claure insiste.
"Nous serons sans aucun doute toujours le meilleur rapport qualité / prix dans le sans fil. Qu'il s'agisse de" Couper votre facture en deux "ou du prix total de 80 $", a-t-il déclaré. "C'est de loin la meilleure valeur."
"Nous devons amener les clients à comprendre un peu, ce n'est pas l'ancien Sprint - essayez-nous", a déclaré Crull. "Si vous avez déjà eu une mauvaise expérience avec Sprint, essayez-nous."
Beckham est un ami et un partenaire commercial de Claure (les deux ont essayé d'amener une équipe de la Major League Soccer à Miami). Dans les publicités, Beckham va de magasin en magasin, demandant un forfait sans fil simple avec un coût mensuel constant, et obtient de nombreux détails du forfait dans les magasins T-Mobile, AT & T Mobility (NYSE: T) et Verizon Wireless (NYSE: VZ).. Il est frustré jusqu'à ce qu'il entre dans Sprint et se voit proposer le plan All-In. "Je veux juste quelque chose d'illimité. Je veux parler tout ce que je veux, envoyer des SMS, regarder des films, écouter de la musique et obtenir le téléphone que je veux. Tout-en-un, pour un prix", explique Beckham dans la publicité.
Crull a déclaré qu'il pensait que la relation de Claure avec Beckham avait joué un "grand rôle" dans sa sélection pour la campagne publicitaire. "Je ne crois pas que David Beckham soit le genre de gars que nous aurions pu appeler son agent", a demandé Crull. Beckham, a-t-il déclaré, souhaite rendre plus transparentes les prix des services sans fil.
