T-mobile, c'est la mauvaise façon de gagner des clients

Au lieu de se concentrer sur les grandes choses qu’il accomplit déjà, T-Mobile continue de perdre son temps à se moquer d’AT & T.

Mardi, quand T-Mobile a envoyé son communiqué de presse intentionnellement étrange et erroné pour souligner le fait qu’elle n’aimait pas vraiment AT & T, cela aurait peut-être poussé les choses un peu trop loin. Il y a une ligne de démarcation entre attiser l'ours et repousser les clients potentiels. Faire des citations du PDG d'une entreprise rivale aurait peut-être franchi cette ligne, et encore plus lorsque vous critiquez une entreprise qui compte plus de trois fois plus de clients et des dizaines de fois les bénéfices.

Mais ce n'est pas seulement cette situation ponctuelle qui suscite l'inquiétude … Je crains que T-Mobile ne sache peut-être pas quand le moment sera venu d'atténuer le langage et de réduire les cascades.

Vous voyez, T-Mobile - principalement sous l'impulsion du PDG John Legere - a fait de son mieux pour mélanger les choses dans l'industrie du sans fil aux États-Unis. C'est une très bonne chose. Ce qui a commencé comme de simplement battre les autres opérateurs en annonçant des prix, des conditions de service et des performances réseau véritablement favorables au consommateur a été placé sous le signe de publicités grossières, d’un langage grossier et d’un communiqué de presse inutile et peu crédible.

Ces actions attirent certes l'attention, mais se traduisent-elles par une croissance de la clientèle à long terme et une amélioration de l'opinion publique sur la marque T-Mobile? Je ne suis pas sûr qu'ils le font.

Développer la notoriété par tous les moyens

Lorsque l'acquisition de T-Mobile par AT & T a finalement échoué, le transporteur a rapidement basculé l'année suivante pour capitaliser sur le nouvel afflux d'argent et de spectre qu'il devait recevoir après la transaction ratée. Au même moment, T-Mobile était prêt à lancer une renaissance de la marque, dirigée par le nouveau PDG Legere.

Il n’ya aucun doute, Legere est un homme d’affaires avisé qui connaît bien le secteur des télécommunications sans fil - et a même occupé des postes de haut rang chez AT & T dans le passé. Il est tout à fait qualifié pour exploiter T-Mobile du point de vue de la salle de réunion et des opérations commerciales.

Le travail de Legere consiste à obtenir le nom T-Mobile et à susciter l'enthousiasme des gens pour leur permettre d'entrer dans les magasins.

Alors pourquoi Legere ressent-il le besoin de créer une scène sur scène, dans les journaux, à la télévision, avec des communiqués de presse et des tweets spécialement pour se moquer des autres opérateurs pour leur image de marque ou l'apparence physique de leur PDG? Son travail le plus important actuellement consiste à attirer l'attention sur la nouvelle marque "Uncarrier" par tous les moyens nécessaires.

Et pour être juste, cette approche fonctionne actuellement. T-Mobile est sur la touche de toutes les langues - pas seulement les enthousiastes de la téléphonie mobile, mais les gens moyens qui sont des clients potentiels du transporteur. Legere est aux nouvelles du soir quand il donne une conférence de presse, interviewe ou commence à s'en prendre à des gens sur Twitter. À l'heure actuelle, son travail consiste à faire connaître le nom T-Mobile et à susciter l'intérêt des gens pour qu'ils entrent dans les magasins - le processus de conversion de ces personnes en clients payants est secondaire.

Mais à quel prix?

Le problème, c’est que le client sans fil moyen aux États-Unis ne se soucie pas vraiment de ce que votre entreprise pense d’AT & T, de Verizon et de Sprint ou de leurs PDG respectifs. Les gens se soucient de la taille de leur facture à la fin du mois, des téléphones et des tablettes qu’ils peuvent acheter et de la taille et de la vitesse du réseau cellulaire.

T-Mobile a beaucoup de munitions, sur des sujets qui intéressent vraiment les consommateurs, pour frapper les autres.

Les nouveaux plans Simple Choice de T-Mobile sont vraiment moins chers pour la plupart des consommateurs américains qui transfèrent actuellement de l'argent aux trois autres grands transporteurs. Son portefeuille d'appareils correspond étroitement (ou même bat) les autres transporteurs également. T-Mo vous paiera pour quitter votre opérateur actuel et ne vous obligera pas en même temps à rester chez lui plus d'un mois après votre changement. Ce sont les piliers de la transition Uncarrier, et ce sont toutes les choses que les consommateurs aiment voir.

Tenant compte du fait que T-Mobile possède de nombreux différenciateurs concrets entre lui et les autres transporteurs, il n’a guère de sens pour moi que Legere et l’ensemble de la société doivent s’engager dans la voie basse. Cela sent simplement le désespoir et la tentation, surtout lorsque T-Mobile a beaucoup de munitions - sur des sujets qui intéressent réellement les consommateurs - pour frapper les autres transporteurs.

Rendez vos plans et vos prix simples et compréhensibles, continuez à étendre votre réseau LTE à encore plus de personnes et, surtout, faites ce que vos clients font de mieux. C'est ainsi que vous ajoutez 1, 6 million de clients en un seul trimestre, augmentez vos revenus et, surtout, devenez le principal transporteur américain dont les utilisateurs n'ont pas seulement besoin, mais qu'ils veulent utiliser.

'Arrêtez les conneries'

J'aime la plupart des choses que T-Mobile fait pour changer l'industrie du sans fil. J'aimerais juste que John Legere prenne une astuce de son propre livre de jeu et "arrête les conneries". Concentrez-vous sur le fait de faire de T-Mobile le meilleur transporteur sans fil aux États-Unis et laissez les autres joueurs dans votre rétroviseur, là où vous postulez leur appartenance chaque jour.