Dans une note interne envoyée aux employés, le chef de la direction de Twitter, Dick Costolo, a reconnu les problèmes persistants de harcèlement et d'abus de la plateforme, ainsi que son incapacité à combattre les trolls. Costolo a admis que ce comportement était un facteur clé pour éloigner les utilisateurs centraux de la plate-forme et qu'il prendrait une position agressive contre les trolls sur Twitter.
Selon la note interne acquise par The Verge:
Nous avons du mal à gérer les abus et les trolls sur la plate-forme et nous le faisons depuis des années. Ce n'est pas un secret et le reste du monde en parle tous les jours. Nous perdons utilisateur après utilisateur après utilisateur principal en ne résolvant pas les simples problèmes de pêche à la traîne auxquels ils sont confrontés tous les jours.
Franchement, j'ai honte de la façon dont nous avons traité cette question de manière médiocre pendant mon mandat de chef de la direction. C'est absurde. Il n'y a aucune excuse pour cela. Je prends l'entière responsabilité de ne pas être plus agressif sur ce front. Ce n'est la faute de personne d'autre que la mienne, et c'est embarrassant.
Nous allons commencer à frapper ces gens de droite à gauche et à veiller à ce que personne ne les entende quand ils lancent leurs attaques ridicules.
Tous les membres de l'équipe de direction savent que c'est essentiel.
Les commentaires de Costolo ont suivi un forum interne sur une histoire récente de l'auteur Lindy West, fréquemment victime de harcèlement sur la plate-forme. Il a ensuite répété qu'il assumait personnellement la responsabilité de l'incapacité de Twitter à traiter avec les trolls et qu'il avait l'intention de résoudre le problème immédiatement:
Permettez-moi d'être très très clair sur ma réponse ici. J'assume personnellement la responsabilité de notre incapacité à gérer cela en tant qu'entreprise. Je pensais l'avoir fait dans ma note, alors laissez-moi répéter ce que j'ai dit, à savoir que je suis personnellement responsable de cela. J'ai spécifiquement dit "ce n'est la faute de personne mais de la mienne"
Nous devons pouvoir nous dire la vérité, et tout le monde le sait, c'est que nous n'avons pas traité ce problème de manière efficace, même à distance, comme nous devrions l'avoir, et c'est à moi et à personne d'autre. Nous allons maintenant régler le problème et je vais m'assurer que les personnes qui travaillent nuit et jour sur le sujet disposent des ressources nécessaires pour résoudre le problème, et qu'il existe des lignes de responsabilité claires., et que nous ne sommes pas équivoques dans nos décisions et nos choix.
Twitter a mis en place des outils permettant aux utilisateurs de signaler les abus, mais il semble que Costolo recherche une solution plus complète pour lutter contre le harcèlement sur la plate-forme.
Source: The Verge
