Il est facile (et amusant) de créer une controverse, en particulier lorsqu'il s'agit d'une entreprise avec un passé qui a d'abord prospéré sur la controverse. Je parle bien sûr de OnePlus, et avant de vous décider, vous en saurez assez sur cette semaine cette semaine, je vous invite à arrêter, prenez quelques minutes et lisez un dernier point.
J'ai récemment écrit un article qui rapproche beaucoup des gens en leur interdisant d'acheter un téléphone chez OnePlus pour le moment en raison de toutes les préoccupations relatives à la confidentialité et au traitement des données des utilisateurs qui semblent avoir entouré la société ces derniers temps. Une faille dans la carte de crédit, des données d’usager sortant du téléphone et sur Internet, et un presse-papiers surveillé par une autre application étaient tout simplement trop difficiles à avaler en un temps aussi court et d’une seule entreprise. Nous méritons mieux.
Drame et smartphones vont de pair sur Internet.
Aucune entreprise n'aime voir ce genre de mots écrits à ce sujet, en particulier lorsque son côté de l'histoire n'est pas aussi inquiétant et qu'il ne dépasse pas tout le bruit qu'Internet produit si bien. Et j'inclus moi-même et Android Central ici - nous faisons notre juste part de bruit chaque fois que nous pensons que du bruit doit être fait. Dans tous les cas, OnePlus m'a contacté et après une conversation amicale et informative, j'ai réalisé certaines choses: tout ne peut pas être pris pour argent comptant; la transparence est importante; et il est extrêmement facile de donner des résultats démesurés lorsqu'une armée de gens est prête à le faire.
Il est également facile de pointer du doigt. Je peux pointer quelqu'un sur moi et dire que j'aurais dû entendre OnePlus avant d' utiliser le clavier, je peux pointer un de nous tous et dire que nous prenons une décision et réglons tout ce qui ne correspond pas à notre récit, et je peux en signaler un à OnePlus pour dire que tout cela pourrait être évité s'il était plus transparent et mis en avant par une déclaration franche du sommet.
Ce n’est pas à moi de vous faire sentir à l’aise par rapport aux problèmes de confidentialité avec OnePlus. C’est à moi d’expliquer mes problèmes et pourquoi je me sens différent aujourd’hui. Après avoir lu une montagne de messages sur le forum, de tweets, d'articles obscurs et de rétractations, il semblerait que OnePlus ait été victime de ce qu'Internet réussit bien à faire: être outré, puis passer à autre chose dès que nous avons attiré notre attention. Une grande partie de cela est la nature humaine. Les potins juteux sont plus intéressants à lire et à partager que le suivi ennuyeux qui efface l’air. À cette fin, les articles et les discussions de forum sur le vol de données ou de numéros de cartes de crédit par OnePlus (les deux sont absolument faux) sont transmis beaucoup plus que l'explication ou la rétractation de ces articles.
Je peux dire que mes deux problèmes les plus importants concernaient la façon dont le presse-papiers surveillait ce que les utilisateurs tapaient et combien de temps il a fallu à OnePlus pour réagir une fois qu'il s'est rendu compte que son système de paiement avait été violé. Il s'avère que le problème du presse-papiers est un malentendu, une fabrication et un rapport signal sur bruit. Tout est fait pour être utile, et les utilisateurs en Chine sont confrontés au blocage d'application des URL d'une entreprise par le contenu d'une autre entreprise - tout comme OnePlus l'a affirmé et personne ne l'a écoutée car le message n'a pas été diffusé. Et on m'a assuré que l'enquête sur la violation de données de carte de crédit était toujours en vigueur, qu'elle constituait une priorité, car même si le message n'avait pas abouti, OnePlus a fait le nécessaire pour éviter toute perte de données. de plus en plus de données financières ont été mal traitées dès que la faille a été révélée.
Considérez ceci comme ma rétraction. J'espère qu'il attire autant d'attention que l'original.
Cela me ramène à ce que j'avais l'habitude d'acheter un des produits de la société. Est-ce que je fais confiance à OnePlus? Cieux non, mais je n’ai aucune confiance implicite dans les sociétés à but lucratif qui veulent faire quoi que ce soit, sauf rester à but lucratif. Je n'écrirai simplement pas l'entreprise comme ne se souciant pas ou n'étant pas capable de gérer les données des utilisateurs lorsqu'il s'agit de ses téléphones. Il est évident que quelqu'un s'y intéresse, et tout cela est vraiment difficile à faire. Il est également évident que même les nouvelles que nous voulons entendre peuvent être enterrées si profondément que nous ne l'entendons jamais. Ce problème est plus grave que OnePlus.
Cela me laisse avec un nouveau problème. C'est bien de me mettre à l'aise en discutant en tête-à-tête, mais cela ne vous aide pas, sauf si une entreprise a l'intention de contacter tout le monde de cette façon. OnePlus n'est pas étranger à la controverse, ce qui facilite grandement la constitution d'un dossier. L'entreprise doit trouver un moyen de faire passer le message lorsqu'il y a quelque chose d'important à dire. Lors de l'enregistrement de notre dernier podcast, le rédacteur en chef, Daniel Bader, a déclaré que cela nécessitait que Carl Pei (le cofondateur de OnePlus et le visage de la société dans une grande partie de ses débuts en marketing) transmette sa déclaration. C'est une idée géniale. Lorsque vous commercialisez un téléphone auprès d'un groupe de personnes enthousiastes et aptes à tout mettre en pièces pour trouver des choses comme celle-là, cela pourrait fonctionner. Cela fonctionnerait certainement mieux que de répondre dans un post de forum qui est enterré sous toutes les accusations.
OnePlus veut que vous achetiez un téléphone chez eux, pas que vous voliez l'historique de vos SMS.
Nous pouvons aussi faire notre part. Oui, OnePlus a eu sa part de mauvaise presse, mais cela ne signifie pas pour autant que vous devez ignorer l'un des côtés de tout fiasco futur. Par exemple, les utilisateurs du forum OnePlus s'inquiètent pour une application appelée MKey, qui fait partie de la mise à jour Oreo pour le OnePlus 5T en Inde. Il demande la permission d'utiliser le téléphone, d'envoyer des SMS, de lire des contacts et des médias. Ce devrait être le cas, car il s'agit d'un clavier conçu pour faciliter la tâche des utilisateurs multilingues utilisant des polices spécifiques à l'Inde et pouvant envoyer des SMS. C'est comme un clavier emoji, mais pas écrit pour le plaisir, ni pour l'utilité. OnePlus a expliqué en quoi consistait l’application en question et ce qu’elle pouvait faire directement aux utilisateurs du forum qui avaient ces questions. L'explication a été (et est toujours) ignorée et des réclamations concernant des données d'expédition de clients indiens vers la Chine sont toujours en cours de traitement. Si vous voyez un article faisant ces affirmations, demandez à l'auteur de parler à OnePlus.
Et OnePlus, je vous demande de parler à vos clients. Ne répondez pas simplement de la même manière avec un message sur le forum ou un message de relations publiques sur votre blog, car cela ne fonctionne pas. Si nous, fans et passionnés d’Android, faisons notre part, vous devrez faire de même.
Je ne suis toujours pas prêt à appeler le OnePlus 5T comme le meilleur téléphone que vous puissiez acheter, mais c'est un téléphone que vous allez probablement adorer si vous en achetez un. Et OnePlus s'efforce de protéger vos données, même s'il a du mal à convaincre Internet au sens large.
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