US Cellular, le transporteur numéro six des nations, vient d'annoncer qu'il changera sa façon de faire des affaires avec la nouvelle du "The Belief Project". Le projet Croyance est simple: terminez votre contrat actuel ou inscrivez-vous pour un nouveau, et une fois terminé, il est terminé. Vous bénéficiez toujours de tous les avantages qu'un client sous contrat aurait: des téléphones à prix réduits tous les 18 mois, des points à utiliser pour les accessoires ou pour effectuer une mise à niveau plus tôt, et le même forfait pour les dépassements. Il n'y a aucun frais pour participer, il suffit de terminer un plan standard de deux ans et de s'inscrire au projet The Belief. Vous pouvez quitter à tout moment, sans ETF, car vous n'êtes pas lié à un contrat avec un transporteur.
Bien que j'applaudisse US Cellular, je dois aussi interroger les autres transporteurs. Si le petit gars (US Cellular compte environ 6 millions de clients) peut se permettre de bien traiter ses clients et de les fidéliser au lieu de les contraindre par des contrats et des ETF scandaleux, pourquoi pas les quatre grands? C'est terriblement tentant de simplement jeter ce que j'ai ici et d'aller à US Cellular pour obtenir un nouveau désir brillant - tout ce qui me retient, c'est une couverture. Je vous exhorte tous à vérifier la couverture de US Cellular dans votre région, ne serait-ce que pour interroger votre opérateur actuel sur les raisons pour lesquelles il ne peut pas offrir ce que le petit gars peut faire. Le communiqué de presse complet se trouve après la pause.
US CELLULAR LANCE LES PREMIERS PROGRAMMES DE L'INDUSTRIE AMÉLIORANT L'EXPÉRIENCE SANS FIL DES CLIENTS, DE LA FIDÉLITÉ DE RÉCOMPENSE
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CHICAGO - - Aujourd'hui, United States Cellular Corporation a franchi une nouvelle étape dans sa stratégie consistant à offrir à ses clients des services innovants avec le lancement du projet The Belief. Le transporteur a annoncé une série d'initiatives novatrices conçues pour donner aux clients potentiels plusieurs raisons impérieuses de passer à la US Cellular et de récompenser les clients fidèles.
La société offrira aux clients sans fil les avantages qu’ils souhaitent, notamment des contrats «One and Done», un programme de récompenses robuste avec des points inépuisables pour les comptes actifs, des plans tarifaires nationaux simplifiés, une protection contre les «factures impayées» avec protection des dépassements, plafonds et annulations; Le seul programme de remplacement de téléphone de l'industrie et des économies pouvant atteindre 5% sur leurs factures mensuelles pour la configuration de la facturation automatique et de la facturation sans papier.
«Nous avons constaté que les clients sans fil partageaient certaines frustrations communes et nous voulions les résoudre», a déclaré Mary N. Dillon, présidente et chef de la direction de US Cellular. «Avec The Belief Project, nous améliorons l'expérience client en mettant l'accent sur une relation humaine avec nos clients, et non sur un contrat. Nous croyons que nos clients resteront avec nous parce qu'ils le souhaitent et non pas parce qu'ils le doivent et que les clients potentiels voudront faire partie de quelque chose de meilleur."
Dans un sondage récent mené par Weinstein and Associates, 1 000 consommateurs de services sans fil ont exprimé de vives sentiments quant à certaines de leurs plus grandes frustrations.
- 90% ont déclaré que les fournisseurs de services sans fil devraient mériter leur fidélité, et non l'exiger en signant un contrat.
- 87% ont déclaré qu'ils ne devraient pas être obligés de signer un contrat de service pour rester chez leur fournisseur de services sans fil actuel.
- 84 pour cent ont dit que 24 mois, c'est trop long pour attendre une bonne affaire sur un nouveau téléphone portable.
- 80% ont déclaré que les fournisseurs de services sans fil devraient prendre des mesures pour lutter contre les dépassements de capacité et les factures importantes qu'ils émettent.
M. Dillon a ajouté que le renforcement de la stratégie centrée sur le client de US Cellular consoliderait davantage la réputation du transporteur en tant que société attentionnée.
«Les clients du sans fil méritent quelque chose de mieux», a déclaré Dillon. «Et ils l'obtiennent de US Cellular - en particulier avec les nouvelles offres que nous avons annoncées aujourd'hui. Mais aussi enthousiastes que nous soyons au sujet du projet The Belief, ce n’est pas le dernier chapitre. Nous continuerons à innover et à trouver de nouveaux moyens d'améliorer l'expérience client en démontrant aux clients actuels et potentiels que US Cellular met leurs besoins en premier."
Pas de contrat après le premier
Avec les nouveaux contrats «One and Done», les nouveaux clients qui respectent un engagement initial de deux ans avec US Cellular ne doivent plus jamais signer de contrat. Les clients existants peuvent simplement terminer le reste de leur contrat actuel sur l'un des plans nationaux de compagnie à ligne unique ou familiale de la société sans le prolonger. Après cela, les clients sont libres de bénéficier d’avantages sans signer un nouveau contrat - comme un nouveau téléphone à prix promotionnel tous les 18 mois qui peut être accéléré avec des points. Les clients qui ont déjà rempli un engagement de deux ans et utilisent actuellement un plan mensuel peuvent facilement passer à un plan de croyance sans signer un nouveau contrat.
Récompenses de croyance
Les clients fidèles estiment souvent que les nouveaux clients obtiennent les meilleures offres. Chez US Cellular, tous les clients postpayés souscrivant à des plans de croyance peuvent gagner des points simplement en tant que client. Les points de conviction peuvent être échangés contre des objets que les clients souhaitent réellement, tels que des mises à niveau téléphoniques antérieures à des prix promotionnels, des lignes supplémentaires, des téléphones, des accessoires, des sonneries et la gratuité des frais d’excédent. Les clients sont automatiquement inscrits et commencent à recevoir des points lorsqu'ils s'inscrivent à un plan de croyance cellulaire américain. Les points de croyance sont attribués en fonction du plan de service mensuel du client, du nombre de lignes du compte et du nombre de clients depuis combien de temps. Il n'y a pas de frais d'adhésion ou d'inscription, ni de dates d'interdiction ou d'expiration pour les comptes actifs, et les points sont faciles à échanger dans les magasins, en ligne ou en appelant le service clientèle.
Plans de croyance
Les nouveaux plans simplifiés de lignes de téléphone et de famille nationales de US Cellular sont conçus pour être simples et abordables pour un large éventail de clients. Que les clients utilisent peu ou beaucoup leurs téléphones, les forfaits Basique, Illimité Basique, Essentiel, Essentiel Plus, Premium et Premium Plus offrent des ensembles simples de voix, texte et données avec une valeur intégrée. Certains forfaits incluent les programmes de remplacement de téléphones mobiles et de plafonds d’aujourd’hui à la pointe de la technologie de US Cellular. De plus, les clients postpayés reçoivent automatiquement des points de croyance avec tous les plans de croyances.
Remplacement de téléphone
Le remplacement de téléphone permet aux clients des plans Premium ou Premium Plus Belief d'obtenir un téléphone de remplacement en cas de problème avec leur combiné. Les clients qui apportent leur téléphone accidentellement cassé ou défectueux peuvent obtenir le remplacement du même modèle ou d'un modèle similaire, même si le téléphone n'est plus sous garantie. De plus, en cas de perte ou de vol du téléphone d'un client, celui-ci peut recevoir le même téléphone ou un téléphone de remplacement similaire au prix de 100 $, soit bien moins que le coût habituel d'un téléphone. Le remplacement de téléphone est disponible dans les points de vente US Cellular et via le service clientèle. Si un téléphone de remplacement n'est pas disponible en magasin, il sera envoyé au client pour arriver le jour ouvrable suivant.
Plafond, pardon et protection
Avec Overage Cap, les clients US Cellular n'ont pas à s'inquiéter des frais de dépassement excessif. Le service empêche les frais de dépassement vocal de dépasser 50 USD pour un plan de conviction national sur une seule ligne ou 150 USD pour un plan de croyances familiales, et les clients ont la possibilité d’utiliser des points de remise pour dépassement afin d’éliminer les frais de dépassement. US Cellular propose également à ses clients Backage Protection, qui envoie un message texte aux clients lorsqu'ils atteignent 75% des minutes ou messages texte alloués, puis à nouveau à 100%. Il n'y a donc aucune surprise lorsque la facture parviendra.
Mises à jour téléphoniques antérieures
Pendant des années, l’une des frustrations les plus courantes chez les clients sans fil attend depuis deux ans la mise à niveau vers les derniers combinés, tels que les appareils Android de US Cellular. La durée de mise à niveau d'un téléphone en vertu d'un plan de croyance est de 18 mois seulement. Les clients US Cellular peuvent mettre à niveau un téléphone tous les 10 à 11 mois, en fonction de leur forfait, en échangeant leurs points de conviction.
Économisez jusqu'à 5% en utilisant la facturation automatique et la facturation automatique
US Cellular est le premier opérateur de téléphonie mobile à offrir des réductions de service mensuelles aux clients utilisant la facturation sans papier et le paiement automatique. Les clients qui s’inscrivent avec une carte de débit ou de crédit bénéficient d’une remise de 3% sur leur facture mensuelle. Les clients qui s'inscrivent pour les deux et utilisent leur compte courant ou leur compte d'épargne bénéficieront d'une réduction de 5%.
Encore plus à croire
Le projet Belief complète les autres offres innovantes gratuites de US Cellular, telles que l'échange de batterie, la sauvegarde de mes contacts et les appels entrants gratuits, les textes et Pix.
À compter du 1er octobre, vous pouvez visiter uscellular.com pour plus d'informations sur The Belief Project.
Les attentes financières
US Cellular prévoit que The Belief Project accélérera la croissance et aura un impact positif sur la rentabilité à long terme en:
- générer des ajouts bruts postpayés supplémentaires d'au moins 10%,
- croissance progressive du chiffre d'affaires moyen par client, et
- Contribuer à l’amélioration de son taux de désabonnement postpayé déjà faible.
Les avantages et dépenses de 2010 liés au projet The Belief ont été intégrés aux prévisions financières de US Cellular pour 2010 depuis le début de l'année.
À propos de US Cellular
US Cellular s’engage à réparer un projet sans fil à la fois. Le transporteur basé à Chicago, nommé l’une des «entreprises les plus dignes de confiance» du magazine Forbes en 2010, a récemment dévoilé The Belief Project, une série de solutions novatrices, novatrices du secteur, conçues pour améliorer l’expérience client. Le projet Belief complète le catalogue croissant de téléphones de pointe de US Cellular, tous soutenus par son réseau 3G national. Pour en savoir plus sur US Cellular, rendez-vous dans l’un de ses magasins ou sur uscellular.com. Vous pouvez également consulter US Cellular sur Facebook.
Déclaration relative à la sphère de sécurité conformément à la loi de 1995 sur la réforme du droit des valeurs mobilières dans le secteur privé: toutes les informations contenues dans ce communiqué de presse, à l'exception des informations historiques et factuelles, constituent des déclarations prospectives. Cela inclut toutes les déclarations concernant les projets, les convictions, les estimations et les attentes de l'entreprise. Ces déclarations sont basées sur des estimations, projections et hypothèses actuelles, qui impliquent certains risques et incertitudes qui pourraient entraîner une différence substantielle entre les résultats réels et ceux présentés dans les déclarations prospectives. Parmi les facteurs importants susceptibles d’affecter ces déclarations prospectives, notons: la capacité de la société à gérer et développer ses marchés avec succès; l'économie; concurrence; l'environnement réglementaire des télécommunications fédéral et des états; la valeur des actifs et des investissements; les modifications défavorables des notations accordées à nos titres de créance par des agences de notation agréées; consolidation de l'industrie; progrès de la technologie des télécommunications; incertitude de l'accès aux marchés des capitaux; litiges en cours et futurs; les modifications des taux d'imposition, des lois, des réglementations ou des décisions; acquisitions / désinvestissements de propriétés et / ou de licences; les variations des taux de croissance de la clientèle, des revenus mensuels moyens par unité, des taux de désabonnement, des revenus et des conditions d'itinérance, de la disponibilité des combinés ou de la combinaison de produits et services offerts par la société; et la capacité d'obtenir ou de conserver des arrangements d'itinérance avec d'autres opérateurs. Les investisseurs sont encouragés à prendre en compte ces risques et incertitudes, ainsi que d’autres, qui sont décrits dans le formulaire 8-K utilisé par US Cellular pour transmettre le présent communiqué à la SEC, qui est intégré aux présentes par renvoi.
