Avec qui dois-je contacter lorsque j'ai besoin d'aide pour mon téléphone?

Nous avons beaucoup de questions sur Android et les téléphones qui l'utilisent. Les gens peuvent (et devraient) nous tweeter, nous envoyer un courriel ou nous crier sur Facebook et nous ferons de notre mieux pour vous répondre, même si nous n'avons pas le temps de les consulter tous. Une chose que nous constatons souvent est que les gens ne savent pas exactement à qui ils doivent parler - et comment les contacter - quand ils ont besoin d’aide pour utiliser leur Android.

C'est compréhensible. Il existe d'innombrables combinaisons de différents modèles de différentes sociétés vendues via différents canaux. Contrairement à un iPhone ou à un BlackBerry (ou à une Toyota ou à une Kenmore), aucune entreprise ne les prend en charge. Et cela peut être frustrant - lorsque vous avez besoin d'aide, la dernière chose que vous voulez entendre est que quelqu'un vous dise que vous devez parler à quelqu'un d'autre. Surtout après avoir rempli des formulaires Web, ouvert un compte ou sauté dans d'autres cerceaux pour trouver le numéro de téléphone que vous avez appelé. Si vous ne savez pas vraiment qui vous devez appeler ni comment les contacter en cas de problème ou si vous avez des questions sur le fonctionnement du système, vous pouvez toujours nous contacter. Mais parler aux gens qui sont là pour vous aider avec le téléphone que vous avez entre les mains est toujours une bonne idée. Regroupe-les!

Votre transporteur

Si vous rencontrez un problème avec les «problèmes» de réseau (coupure et déconnexion des données, perte d'appels, signal médiocre, etc.), la société auprès de laquelle vous bénéficiez de votre service téléphonique est la première personne que vous devez appeler ou envoyer un courrier électronique. Ils sauraient que tout changement de réseau pourrait vous affecter et si un problème survient qui affecte un grand nombre de leurs clients, ce sera eux qui examineront la situation.

Les problèmes avec votre téléphone lui-même ou des questions à ce sujet peuvent être un peu plus compliqués. En règle générale, si vous avez acheté votre téléphone auprès du magasin de votre opérateur ou d'un tiers autorisé, c'est l'opérateur qui aura besoin de vous aider. La plupart du temps, une visite en personne constitue un moyen rapide de résoudre les problèmes. Si vous préférez parler pour soutenir une autre manière, voici les différentes coordonnées des principales entreprises américaines.

AT & T

• Service clientèle général: 800 331 0500 (de 7h00 à 22h00, heure locale).
• Pour poser des questions sur les nouveaux services ou surclassements de services: 888 333 6651 (du lundi au vendredi de 7h à 23h et le week-end de 7h à 22h, heure centrale).
• Pour vérifier le statut d'une commande: 877 782 8870 (service 24 heures sur 24).
• Assistance lorsque vous vous trouvez en dehors des États-Unis: 1 916 843 4685 (service 24 heures sur 24 et appel gratuit depuis votre téléphone).
• Soutien aux personnes handicapées: 866 241 6568 (voix), 866 241 6567 (ATS). Ce sont deux chiffres sur 24 heures.
• Support via Twitter: @attcares.
• Support via Facebook: facebook.com/ATT.

Vous pouvez également discuter avec un représentant AT & T à l'aide de la page d'assistance AT & T Wireless.

Sprint

• Service clientèle général: 888 211 4727 (postpayé) 855 639 4644 (prépayé).
• Nouveau service ou équipement: 866 275 1411.
• Assistance lorsque vous êtes en dehors des États-Unis: 888 226 7212 (Porto Rico et îles Vierges américaines), 817 698 4199 (numéro international).
• Support via Twitter: @sprintcare.

Para compatibilidad avec l'idioma español.

Pour les options de discussion en ligne, visitez les pages d’assistance Sprint.

T Mobile

• Toutes les questions et problèmes concernant le service clientèle: 611 (de votre téléphone T-Mobile), 877 746 0909 (d'un autre téléphone).
• Assistance lorsque vous êtes en dehors des États-Unis: 505 998 3793 (gratuit à partir d’un téléphone T-Mobile).
• Service ATS pour les problèmes d'assistance: 877 296 1018 (3h à 22h, heure du Pacifique)
• Support via Twitter: @tmobilehelp.
• Support via Facebook:.facebook.com / TMobile.
• Support via Google+: + T-Mobile

Pour les options de discussion en ligne, visitez les pages d’assistance T-Mobile.

US Cellular

• Toutes les questions et problèmes concernant le service clientèle: 611 (de votre téléphone US Cellular), 888 944 9400 (d'un autre téléphone), 866 872 4249 (clients commerciaux). Ces numéros sont disponibles de 6h à 23h, heure centrale.
• Support via Twitter: @uscellularcares.
• Support via Facebook: facebook.com/USCellular.

Pour envoyer un message en ligne à un agent de support, visitez les pages de support de US Cellular.

Verizon

• Toutes les questions et problèmes concernant le service clientèle: 611 (de votre téléphone Verizon), 800 922 0204 (d'un autre téléphone).
• Support via Twitter: @vzwsupport.
• Support via Facebook: facebook.com/verizon.
• Support via Google+: + Verizon.

Compatibilité avec l'idiome espagnol

Pour obtenir de l'aide pour les personnes handicapées, voir le portail de services d'accessibilité de Verizon.

Pour discuter avec un représentant en ligne, visitez le portail d'assistance Verizon.

Pour en savoir plus sur les nouveaux services ou les mises à niveau de services, visitez le portail d’aide en ligne de Verizon.

Qui a fait votre téléphone?

Si vous rencontrez un problème et que vous n'avez pas acheté votre téléphone auprès d'un revendeur, d'un revendeur ou d'un revendeur, vous devez contacter l'entreprise qui l'a créé pour le dépannage ou tout autre problème lié à la garantie. Voir qui a fait votre téléphone est généralement évident, retournez-le et voyez qui est le nom qui se trouve à l’arrière. Si vous utilisez un téléphone Google, adressez-vous à Google au lieu de la société qui l'a fabriqué. Parler pour une assistance en personne ne sera pas une option la plupart du temps, Samsung et ses magasins Samsung Experience étant l'exception, alors voici comment entrer en contact si vous êtes aux États-Unis.

Google

• Google fait les choses un peu différemment pour les appels au support de Nexus. Au lieu de laisser les appelants en attente, vous utilisez un formulaire en ligne pour faire la queue et ils vous appellent. Trouvez ce formulaire ici. Vous pouvez également appeler le support technique au 855 836 3987.
• Pour les demandes de commande sur le Google Store: 855 836 3987 (assistance 24 heures sur 24).
• Pour la prise en charge des achats Google Play: 855 836 3987 (assistance 24h / 24).
• Le centre d’aide Nexus.

HTC

• Toutes les demandes de support client: 866 449 8358.
• Prise en charge de HTC Store: 888 216 4736.
• Support via Twitter: @htcusa.
• Support via Facebook: facebook.com/htcusa/.
• Support via Google+: + HTC
• Assistance par chat en ligne: Assistance HTC.

HTC possède également un site Web d'assistance complet avec de nombreuses options et des FAQ pour tous ses produits et applications. Vous pouvez le visiter ici.

Huawei

• Toutes les demandes de support client: 888 548 2934 (anglais et espagnol, du lundi au vendredi de 8h à 21h et le week-end de 10h à 18h, heure centrale).
• Support via Twitter: @huaweimobile.
• Support via Facebook: facebook.com/huaweimobile.
• Support via Google+: + HuaweiMobile.

Huawei dispose d’un site Web d’assistance en ligne complet avec un formulaire de contact. Voir ici.

LG

• Toutes les demandes de support client: 800 243 0000.
• Prenez rendez-vous pour parler avec le support client ici.
• Assistance par chat en ligne: assistance LG.
• Support via Twitter: @lgus.
• Support via Facebook: facebook.com/LGUSA.
• Support via Google+: + LGUSA.

LG dispose d'un vaste portail en ligne contenant de nombreuses options d'assistance pour les téléphones et leurs logiciels. Voir ici.

Motorola

• Toutes les demandes de support client: 800 734 5870 (du lundi au vendredi de 7h à 22h, le week-end de 9h à 18h, heure centrale).
• Utilisez le dépanneur en ligne ici.
• Support via chat en ligne: lien direct.
• Support via Twitter: @Moto_USA.
• Support via Facebook: facebook.com/motorola.
• Support via Google+: + Motorola.

Consultez les pages Web d'assistance en ligne de Motorola et la communauté ici.

Samsung

• Toutes les demandes de support client: 800 SAMSUNG.
• Assistance à distance Samsung: Samsung Smart Tutor.
• Informations de support en magasin: centres de service clientèle Samsung.
• Support via Twitter: @SamsungUS.
• Support via Facebook: facebook.com/SamsungUS.
• Support via Google+: + SamsungUSA.

Consultez le vaste portail d'assistance en ligne de Samsung avec les options de chat en direct et de courrier électronique ici. Une aide pour une commande existante nécessite un identifiant.

Comme toujours, nous sommes ici et pouvons vous aider à résoudre tout problème lié à Android ou répondre à vos questions. Nos informations de contact sont ci-dessous.

• Contactez-nous via le site ici.
• Connectez-vous avec nous via Twitter: @androidcentral.
• Connectez-vous avec nous via Facebook: facebook.com/androidcentral.
• Connectez-vous avec nous via Google+: + androidcentral.

Les forums sont un autre excellent moyen de trouver de l'aide pour de nombreux problèmes courants. Vous trouverez ici le forum spécifique à votre appareil ou vous pouvez poser une question d'ordre général sans vous inscrire ici. Vous trouverez de nombreuses personnes qui connaissent à peu près tout sur Android et votre téléphone. C'est une ressource formidable.

Nous pouvons gagner une commission pour les achats en utilisant nos liens. Apprendre encore plus.