ZTE Hawkeye, un fonds participatif et financé par le crowdfunding, qui en l'espace de trois semaines n'a collecté que 35 000 $, a été critiqué pour avoir osé croire que son public potentiel serait prêt à accepter une fiche technique de milieu de gamme après avoir fait pression pour que l'appareil soit une tarte. projet «dans le ciel» dès le départ.
En dépit du fait que deux caractéristiques - eye-eye et back back adhésif - l'emportaient sur le reste des votes, la naïveté de ZTE de ne pas anticiper cette réaction expose le plus gros défaut de l'entreprise lorsqu'il s'agit de se développer davantage sur le marché américain: ça ne se compare pas au reste du monde.
"Nous sommes déjà au quatrième rang en termes de part de marché", a déclaré Jeff Yee, vice-président des partenariats technologiques et de la planification pour ZTE North America, dans une interview accordée à Android Central. "Nous avons vendu 18 millions d'appareils, dont beaucoup étaient connectés directement avec les consommateurs."
"Nous avons entendu beaucoup de choses négatives de la part des consommateurs après avoir reçu des commentaires directs. Honnêtement, nous n'avions pas prévu que cela se produise."
En 2017, la société a pour objectif de poursuivre sur cette lancée, selon Yee, en "gravissant les échelons supérieurs avec des produits phares" qui intéressent vraiment les gens. Project CSX, ou Crowd Source X, est la première tentative de ZTE de faire appel démocratiquement à un public qui, de manière cumulative, aurait le dernier mot dans la composition du téléphone.
Mais le Projet CSX, ou Hawkeye dans sa forme finale - une autre décision discutable sur le crowdsourcing - n'a suscité que très peu de réactions de la part d'un public acheteur qui échoue traditionnellement pour de telles choses. Le Nextbit Robin, par exemple, a collecté plus de 1, 3 million de dollars fin 2015 sur la promesse d'un téléphone bien conçu avec quelques astuces.
"L'ensemble du processus Hawkeye était interactif - il a été conçu pour être", a déclaré Yee. "Nous nous sommes engagés à non seulement trouver l'idée, mais aussi la stratégie de marque, les choix de matériaux et les couleurs. Cette information a été inestimable." ZTE a par la suite présenté des excuses pour avoir minimisé l'importance de ce qui, rétrospectivement, était l'une des décisions les plus importantes de l'appareil, le choix du SoC, proposant de remplacer le Snapdragon 625 par un Snapdragon 835 au risque de retarder considérablement la date de sortie du téléphone. augmentant son prix de 199 $.
"Nous avons entendu beaucoup de choses négatives de la part des consommateurs après avoir reçu des commentaires directs. Honnêtement, nous n'avions pas prévu que cela se produise." L'équipe à l'origine de CSX pensait pouvoir créer une seule SKU (version du téléphone) susceptible d'attirer un public mondial. C'est ainsi qu'ils ont opté pour un appareil fonctionnant sous une version allégée d'Android avec une fiche technique qui n'aurait pas été déplacée au début de 2016. Mais pour un téléphone expédié à la fin de 2017, même avec un prix de 199 $, ceux être à la recherche d’un appareil haut de gamme - un appareil dont l’introduction est au cœur du produit fini - ne manquerait pas de vous décevoir.
Yee dit que ZTE est plus que disposé à changer certains principes fondamentaux du téléphone si cela devait conduire à une augmentation des ventes - la campagne Kickstarter de 500 000 $ a largement stagné à un peu moins de 40 000 $ - mais lui et son équipe se sont engagés à amener le téléphone à marché sous une certaine forme. "Nous apporterions certainement des changements en réponse à un vote majoritaire. Si tout le monde voulait un Snapdragon 835, nous essayerions certainement de le faire. Si tout le monde voulait une batterie amovible, nous le ferions."
ZTE a reconnu que la campagne Hawkeye Kickstarter ne fonctionnait pas.
Mais Yee comprend que des erreurs ont été commises dans le processus de vote initial, ce qui a entraîné une diffusion des décisions prises. "Le problème que pose la conduite de certains de ces sondages est que nous recevons tant de commentaires que cela ne nous permet pas de voter par élément de ligne. Si nous pouvions restructurer certains des sondages dès le début, nous les aurions réduits à plus de Spécificités: Voulez-vous un Snapdragon 625 ou 835. Souhaitez-vous un capteur d'empreinte digitale à l'avant ou à l'arrière? Nous aurions également été en mesure de dire aux gens qu'en votant, votre décision aura cet impact sur le prix."
Yee reconnaît également que la campagne Kickstarter ne fonctionne pas. "Nous avons déjà repensé notre stratégie concernant la vente de l'appareil, et Kickstarter n'était tout simplement pas le bon endroit pour vendre ce téléphone. Nous réexaminons la plate-forme sur la manière dont il sera mis en vente." Il est également possible que Hawkeye soit entièrement annulé, et bien que M. Yee ait déclaré que ZTE était déterminé à commercialiser les deux principes fondamentaux du téléphone - l'eye tracking et l'adhérence arrière -, ils pourraient plutôt être intégrés à un futur produit phare d'Axon.
"Tout ce processus a été une expérience d'apprentissage pour nous et parce que c'est une première dans l'industrie, nous avons beaucoup appris du programme. Si nous choisissons de le refaire, nous savons maintenant comment le décomposer et apprendre de notre passé." - et apprendre de nos erreurs."
Yee dit également que la prochaine fois, il essaiera de trouver un moyen de donner des redevances à ceux qui ont soumis des idées. Il dit que certaines personnes ont fait remarquer qu'elles refusaient de divulguer leurs propositions du Projet CSX, car ZTE ne dispose d'aucun mécanisme d'indemnisation des individus.
Avant toute décision concernant l'avenir de Project CSX, le produit phare de la société, l'Axon 7, devrait être mis à jour vers Android 7.0 Nougat au début du mois de février. Yee dit que Google a reçu la version finale de Nougat, qui inclut le support Daydream attendu depuis longtemps, et procède actuellement au processus de certification de la version pour une utilisation publique. Ce processus devrait s’achever dans les prochains jours et les utilisateurs de l’appareil vendu-déverrouillé peuvent espérer une mise à jour dans les deux prochaines semaines.
Bonne nouvelle pour une entreprise qui n'a pas beaucoup fait les manchettes ces derniers mois, éclipsée par la sortie du Huawei Mate 9 aux États-Unis et du Mi Mix ultra-moderne de Xiaomi en Chine. Mais ZTE semble avoir de grands projets pour 2017, et même si Hawkeye ne parvient jamais à se lancer sur le marché dans sa forme actuelle, il reste encore de nombreuses bonnes idées, à la fois externalisées et externalisées.
