Le côté obscur du prépayé

Les gens ont commencé à parler lentement des avantages du prépayé et à envisager un changement de fournisseur. Un petit groupe de personnes dévouées qui n'ont pas eu de contrat téléphonique depuis des années insistent encore plus souvent sur cette idée. N'ayant pas de contrat depuis plus de 2 ans, je suis plus proche de ce dernier groupe et, bien que je ne tarde pas à faire l'éloge du service téléphonique prépayé, je trouve également nécessaire d'expliquer que l'herbe n'est pas toujours verte - - Il y a des taches brunes et des mauvaises herbes ici.

L’idée de mettre cela en commun est venue d’une expérience récente de changement d’opérateur. Bien que je sois heureux de mon choix d’utiliser Straight Talk depuis 5 mois, un déménagement dans une zone bénéficiant d’une excellente couverture T-Mobile me donnait la volonté de passer à quelque chose de nouveau. Après tout, l’un des meilleurs atouts du service prépayé est votre capacité à changer de fournisseur mensuel. T-Mobile a récemment lancé un nouveau transporteur prépayé sans marque appelé GoSmart Mobile, qui proposait un forfait comparable de 45 $ à Straight Talk. J'ai donc décidé de l'essayer.

Mais, comme je l'ai dit, l'herbe n'est pas toujours verte …

Bien que j'utilise Google Voice comme numéro principal depuis plus d'un an, il reste encore quelques endroits où mon "ancien" numéro me sera utile. Dans ce cas, j'ai décidé de transférer mon numéro de Straight Talk à GoSmart. C'était une mauvaise idée. En résumé, le port a échoué. Une fois mon service Straight Talk désactivé, il m'a laissé une carte SIM Straight Talk et une carte SIM GoSmart mortes. Et bien sûr, pas de téléphone en état de marche pour appeler et remédier à la situation.

Il me restait deux cartes SIM mortes et aucun téléphone en état de marche pour appeler et régler la situation.

Heureusement, j'ai pu emprunter un autre téléphone et appeler le service clientèle de GoSmart. Bien que le CS ait été généralement utile (et basé aux États-Unis, ce qui est génial), ils ont été abasourdis d'essayer de traiter ma demande. À un moment donné, on m'a dit que je ne pourrais même pas demander le remboursement de mon service, même si mon service n'avait jamais réellement démarré. Après avoir passé beaucoup de temps et pris mes affaires en main, j'ai finalement été exporté vers un représentant du service clientèle de T-Mobile qui pourrait m'aider réellement. Mais même à ce stade, tout ce qu'il pouvait faire était d'annuler complètement le port, me laissant toujours sans service et avec deux cartes SIM mortes.

Le compromis prépayé

En échange de prix bon marché, vous obtiendrez un service bon marché. Le prépayé est une activité à faible marge.

C'est le point crucial en matière de service prépayé. Vous ne pouvez pas vous attendre à grand-chose de la part du transporteur prépayé avec lequel vous faites affaire, alors que tout ce qui vous revient est un mois de service que vous avez déjà payé. Les marges sont maigres sur le service prépayé, et ils n'ont pas eu à dépenser beaucoup d'argent pour vous acquérir en tant que client. Pour cette raison, il est peu probable qu'ils dépensent beaucoup pour essayer de vous garder. Comparez cela avec votre transporteur postpayé typique, qui a probablement investi une énorme somme d’argent dans l’acquisition de clients (à tel point qu’il souhaite vous engager dans un contrat) et qui sera probablement plus disposé à vous garder et à garder ces 100 $ ou plus. factures mensuelles roulantes po

En échange de prix bon marché, vous obtiendrez un service bon marché. Pour les opérateurs, le moyen le plus simple de réduire les coûts est le service à la clientèle et l'acquisition / la fidélisation de la clientèle. Maintenant, tout va bien si vous choisissez simplement une nouvelle ligne avec un nouveau numéro, utilisez-la pendant quelques mois puis laissez-la expirer. Mais dès que vous attendez plus d'un transporteur prépayé (du moins pour le moment), comme nous l'avons vu ci-dessus, vous vous préparez à vivre une expérience peu amicale.

Gérer les attentes

Cela étant dit, si vous êtes une personne qui n'a pas de pièce jointe au numéro de téléphone attribué par votre opérateur - Google Voice, ça vous tente? - et commencez l'expérience prépayée avec une compréhension modérée de ce que vous allez en tirer, il y a des offres incroyables à faire. Au moins pour le moment, le prépayé consiste à gérer les attentes. Je pense fermement que la majorité des mauvaises expériences des clients avec le prépayé s’appuient sur le fait qu’elles proviennent d’un autre transporteur postpayé qui attend le même service exactement à la moitié (ou moins) du prix chaque mois.

Lisez, recherchez et voyez ce qui vous convient le mieux, puis choisissez un support qui répond à vos besoins.

Et cela ne va tout simplement pas arriver. Mais cela ne signifie pas pour autant que vous devriez bloquer complètement les services prépayés en tant qu'option viable de service de téléphone intelligent. Il y a beaucoup de gens - mais certainement pas tout le monde - pour lesquels un transporteur prépayé est une option bien supérieure à celle du transporteur postpayé actuel. Et nous ne voulons pas que ces personnes aient peur d'essayer à cause de quelques histoires d'horreur sur la perte de votre numéro.

Lis. Recherche. Voyez ce qui vous convient. Ensuite, choisissez un transporteur qui a les meilleures chances de répondre à vos besoins et à vos attentes - il est fort probable qu'un transporteur prépayé le fasse.

Alors, qu'est-il arrivé à mon numéro de téléphone?

Si je n'aime pas le service que j'ai reçu pour mon argent, je vais essayer quelque chose de nouveau le mois prochain.

Hélas, mon numéro de téléphone original que j'ai tenté de transférer de Straight Talk à GoSmart Mobile a disparu. Coincé dans l’éther quelque part entre les systèmes des deux opérateurs, il doit être placé sur une étagère (virtuelle bien sûr) pendant quelques mois et réaffecté à une autre personne qui s’inscrit pour ses services.

Heureusement, un transporteur prépayé a une note positive dans cette histoire. Il s’agit du service prépayé auto-marqué de T-Mobile, qui, avec un kit d’activation de la carte SIM et 10 minutes sur son site Web, me permettait de fonctionner avec un service complet pendant un mois. 30 $ - sans engagement. Maintenant, bien sûr, cela inclut un nouveau numéro aléatoire de mon indicatif régional actuel, mais je vous mets au défi de trouver un opérateur postpayé qui vous permettra de fonctionner aussi vite. Mieux encore, si je n'aime pas le service que j'ai reçu pour mes 30 $, je vais essayer quelque chose de nouveau le mois prochain.

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