Si jamais il y avait une histoire Cendrillon de l’industrie mobile, Motorola le serait. OK, peut-être n'a-t-il pas tout à fait glissé dans la pantoufle de verre, envoyé avec la belle-famille diabolique et épousé le prince pour l'instant. Mais il s’est au moins retrouvé - avec le très apprécié Moto X, le très populaire Moto G et le très économe Moto E -, un E économique. Et tandis que Motorola a eu son lot de partenaires de danse, après avoir été transféré de Google à Lenovo, l’histoire semble au moins se jouer dans la bonne direction.
Mais depuis une semaine environ, Motorola flirte dangereusement vers minuit.
Cela a commencé avec le lancement de la nouvelle smartwatch Moto 360. La plate-forme d’e-commerce de Motorola n’a jamais été aussi robuste, ce qui est plutôt décevant pour ceux qui ont déjà essayé de commander quoi que ce soit le jour du lancement, mais cette année, au moins, elle a semblé mieux résister.
C'est-à-dire jusqu'à ce qu'un certain nombre de personnes (moi compris) aient reçu la note suivante du vice-président du commerce électronique de Motorola, Bjorn Kilburn, avec pour sujet "Désolé, nous sommes en retard":
Je suis vraiment désolé que nous livrions votre appareil Motorola personnalisé en retard. Nous avons rencontré des difficultés techniques avec notre système de commande et d’expédition. Nous travaillons fort pour vous fournir votre appareil le plus rapidement possible et nous vous enverrons une date d'expédition actualisée mise à jour dès que possible. Je m'excuse pour la gêne occasionnée et vous remercie de votre patience.
Et avec cela, la Moto 360 - de toute façon certains - a connu un retard, et les chevaux ont commencé à se reconvertir en souris.
Retarder un nouveau produit est une chose, mais en abandonner les autres bien avant leur heure.
La plus grosse bombe est arrivée cette semaine, lorsque Motorola a annoncé lequel de ses appareils serait mis à jour vers Android 6.0 Marshmallow.
Voici à nouveau cette liste:
- Moto X Pure Edition 2015 (3ème génération)
- Moto X Style 2015 (3ème génération)
- 2015 Moto X Play
- Moto G 2015 (3ème génération)
- Moto X Pure Edition 2014 aux États-Unis (2e génération)
- Moto X 2014 en Amérique latine, en Europe et en Asie2 (2e génération)
- Moto G et Moto G 2014 avec 4G LTE2 (2e génération)
- DROID Turbo
- Moto MAXX 2014
- Moto Turbo 2014
- Nexus 6
Le plus notable, bien sûr, est ce qui ne figure pas dans cette liste. Il n'y a pas de Moto E 2015 - le smartphone d'entrée de gamme à 119 $ de Motorola, sorti ce printemps seulement. Il a été mis à jour d'Android 5.0 à Android 5.1 en mai, mais c'est tout, apparemment. Pas de guimauve pour toi.
Il en va de même pour certains modèles Moto X 2014. Plus précisément, les modèles qui ne sont pas l'édition pure. C’est-à-dire les versions porteuses des téléphones. Vous avez un Verizon ou AT & T 2014 Moto X? Vous êtes foutu, confirme Moto Matt, le visage semi-public de longue date des forums d'assistance de Motorola.
Et avec cela, la robe de bal commence à redevenir des chiffons.
S'il y a une lueur d'espoir ici - et nous ne pouvons pas vraiment l'appeler autrement que si nous avons une idée d'une autre décision prise en 2015 - il est maintenant un peu plus logique que Motorola ne vende que le Moto X 2015 débloqué, à l'extérieur du système de support.
Motorola renvoie tôt à la maison un grand nombre de ses clients qui ne tiennent que des citrouilles.
Tester les mises à jour - toutes les mises à jour, majeures comme celle de Lollipop à Marshmallow, ou une mise à jour de maintenance "plus petite", coûte du temps et de l'argent. Il y a le coût des ingénieurs pour produire la mise à jour. Et puis il y a le coût pour un fabricant de faire mettre à jour sa version mise à jour et approuvée par l'opérateur. Et pour être clair, ce n'est pas un processus économique, ni en termes de ressources humaines, ni de frais que les transporteurs imposent aux fabricants.
Par conséquent, contourner le système américain et opter pour la solution seule a encore plus de sens pour les Moto X et Moto G 2015, ainsi que pour les futures versions du Moto E (en supposant qu'il en existe). Cela pourrait s’avérer être une bonne chose pour les nouveaux propriétaires de Moto X. Pas d'attente pour que les opérateurs testent et approuvent les mises à jour (et lorsque plusieurs fabricants tentent de faire approuver plusieurs mises à jour pour plusieurs téléphones, tout le monde ne peut pas être le premier). Et pas besoin de débourser des milliers et des milliers de dollars pour le privilège. (Les chiffres exacts sont inconnus, mais on nous a répété à plusieurs reprises qu'il ne s'agissait pas d'une somme anodine.)
Cela n’aide guère les propriétaires actuels des versions Moto E et Carrier de la Moto X 2014. Motorola pourrait inverser la tendance, mais pour l’instant, il n’ya aucune raison de croire que cela se produira. Motorola est fier de la transparence des mises à jour ces dernières années. Les raisons pour lesquelles ces téléphones ne seront pas mis à jour devraient être mieux expliquées.
Parce qu’à l’heure actuelle, cette histoire de Cendrillon renvoie beaucoup de monde avec les citrouilles à la main.
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