Au cours des deux dernières années en Californie, quelque part entre Palo Alto et Mountain View, alors que le système de sécurité Nest Secure était en cours de développement, les affirmations suivantes ont presque certainement été prononcées:
"Ne devrions-nous pas mentionner que le Nest Guard a un microphone intégré?" Et quelqu'un d'autre a répondu "Nah. Nous ne l'utilisons même pas pour quoi que ce soit."
Et en février 2019, alors que Nest et Google étaient prêts à annoncer que le clavier Nest Guard pourrait servir de portail à Google Assistant, vous pouvez lui parler et effectuer des actions via l'assistant vocal de Google. d’autres ont presque certainement dit: "Vous savez, nous n’avons jamais mentionné que le Nest Guard avait un microphone. Peut-être devrions-nous faire un peu de mea culpa juste pour éviter les inévitables fourches car, tu sais, nous sommes en 2019 et confidentialité et sécurité sont sur tous les esprits et nous avons un peu gâché ici."
Et quelqu'un d'autre a dit: "Pourquoi ne pas l'enfouir un peu au bas d'un article de blog?"
À aucun moment avant que le poste du 4 février n'annonce l'arrivée de Google Assistant chez Nest Guard, Nest ou Google ont-ils informé quiconque que Nest Guard disposait d'un microphone intégré depuis tout ce temps? Ce n'est pas dans le manuel d'utilisation. Il ne figurait pas sur la page de spécifications sur le site Web de Nest. (Bien que cela ait été mis à jour depuis.)
J'utilise Nest Secure depuis plus d'un an maintenant. C'est un excellent système de sécurité pour le bricolage. Mais ce que Nest et Google ont fait (ou n'ont pas fait) équivaut à une faute technologique technologique et ne devrait pas être minimisé.
Voici ce que le spécialiste des produits Nest, Erick Low, a écrit dans le blog de Google annonçant cette nouvelle fonctionnalité le 4 février:
Regardons les choses en face: sortir peut parfois être agité. Entre se précipiter pour vaincre la circulation, s'assurer de s'habiller pour la météo et parcourir votre liste de choses à faire, il y a beaucoup de choses à jongler - et nous pourrions tous avoir besoin d'un peu d'aide pour rationaliser nos routines.
À compter d’aujourd’hui, nous ajoutons une fonctionnalité à Nest Secure pour ce faire: l’assistant Google sera disponible sur votre Nest Guard, vous pourrez donc lui poser des questions telles que: "Hé Google, ai-je besoin d’un parapluie aujourd'hui?" avant de régler votre alarme et de quitter la maison. Nest Guard est le cerveau de votre Nest Secure; il contient un clavier et tous les composants intelligents qui alimentent le système. Il est généralement placé dans un endroit très achalandé (comme la porte d'entrée), ce qui le rend utile lorsque vous allez et venez.
Vers la fin du post, nous avons reçu le paragraphe suivant:
L'assistant Google sur Nest Guard est une fonctionnalité d'activation. Dès que cette fonctionnalité sera disponible pour nos utilisateurs, ils recevront un courrier électronique avec des instructions sur la manière d'activer la fonctionnalité et d'activer le microphone dans l'application Nest. Nest Guard possède un microphone intégré au périphérique qui n'est pas activé par défaut.
Donc, il y a ça.
Il y a un sérieux problème de confiance en matière de technologie ces jours-ci. Ce n'est pas nouveau et je ne suis pas sûr que cela se soit amélioré. Nous devons pouvoir faire confiance à ces entreprises pour agir correctement. Mais maintes et maintes fois, ils nous prouvent le contraire de manière de plus en plus stupide et confuse.
Et je ne parierais pas que cette affaire soit simplement due à une mauvaise communication interne. Ce ne serait pas la première fois et ce ne serait certainement pas la dernière.
Dire «désolé» ne suffit pas vraiment, mais quel autre recours existe-t-il?
Mais ce n'est pas une excuse en 2019. Ce ne peut pas être une excuse en 2019. Pas dans une entreprise aussi grande et aussi puissante et aussi importante que Google et, par extension, Nest. Pas en tant que société spécialisée dans les produits qui surveillent chaque jour les parties les plus intimes de nos maisons et de nos vies. Le mot "inexcusable" ne suffit pas. Et le manque d'indignation ne fait que montrer à quel point nous sommes engourdis par les entreprises sur lesquelles nous comptons chaque jour, abusant de notre confiance, que ce soit intentionnellement ou par accident. Ou par négligence.
Que faire à ce sujet? Quelque part en Californie, un avocat en recours collectif se fait bousculer. Quelqu'un prépare un procès. Quelqu'un suggérera que Google soit condamné à une amende et que nous devions tous prendre nos systèmes Nest Secure et les jeter à la poubelle.
Rien de cela ne suffira, et honnêtement, je n'ai pas de meilleure réponse.
Mais je sais qu'oublier accidentellement de mentionner qu'un produit a un microphone - et d'oublier de le mentionner pendant environ un an et demi - n'est pas quelque chose que Google et Nest devraient en finir avec les épaules.
