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Il ne fait aucun doute que le Galaxy Note 7 assiégé connaît une semaine difficile, après un mois difficile. Les choses se préparaient pour le géant coréen après que le rappel eut été considéré comme un succès, une énorme entreprise du monde entier qui tentait de traiter plus de deux millions de combinés. Mais ensuite, une note 7 de marque AT & T a pris feu sur un vol du sud-ouest toujours au sol après avoir été mise hors tension et les choses se sont à nouveau très rapidement détériorées.
La réponse
Immédiatement après, Samsung a émis la réponse la plus sourde possible, affirmant qu'il n'était pas évident que le téléphone soit un Note 7, ni que la batterie en soit la cause. À l’évidence, la société s’intéressait à la cause fondamentale et ne faisait que se protéger contre un résultat - que ce remplacement, "bonne batterie" Note 7, ne souffrait pas des mêmes problèmes que ses homologues en difficulté de la première production.
Si nous nous trouvions dans une situation où un certain nombre de nouvelles notes 7 brûlaient spontanément, nous n'aurions d'autre choix que de retirer notre recommandation.
Ici, à Android Central, nous avons pris la voie de la prudence: nous voulons croire que lorsque Samsung dit que tout est sous contrôle, c'est le cas. En conséquence, alors que nous avions pratiquement cessé de publier le contenu de la note 7 pendant le rappel, nous avons repris la cadence lorsque la situation est revenue à un semblant de contrôle. Mais depuis le dernier incident, un autre Note 7 aurait explosé à Taïwan et, dans les prochains jours, AT & T devrait pleinement supporter le support.
Les rédacteurs AC ont discuté de cette question en interne au cours de la journée écoulée. Et nous avons décidé que, à moins que l'enquête en cours puisse prouver de manière concluante que les nouveaux Note 7 de remplacement ne présentent aucun danger, nous serons obligés de retirer notre recommandation dans un proche avenir. Nous n'en sommes pas encore là, mais si vous êtes sur le point d'acheter un billet 7, attendez peut-être quelques jours pour voir comment cela se passe.
Cela peut être gênant pour nous - la note 7, mise à part les problèmes de batterie, a obtenu notre approbation la plus virulente - mais ce serait dévastateur pour Samsung, dont le vecteur de confiance avec les consommateurs s'est déjà estompé et peut-être sur le point d'expirer. À cela s’ajoute le fait que les opérateurs sont de plus en plus disposés à prendre (heureusement) les côtés des clients et à leur permettre de restituer leurs notes 7, pour ainsi dire, littéralement, à tout autre téléphone vendu.
Quelque part entre hier et aujourd'hui, entre l'explosion de la note 7 et celle de la note 7, la confiance envers non seulement le produit lui-même, mais également la société dans son ensemble a commencé à décliner. J'ai été témoin de conversations informelles au cours desquelles des clients qui achètent régulièrement par téléphone ont exprimé leur réticence à acheter un autre téléphone Samsung. beaucoup d’entre eux affirment se diriger vers l’iPhone 7 Plus, qui est sorti à la mi-septembre et qui a à peu près le même prix. Apple profitera sûrement de ces retombées, mais il ne s'agira bien sûr pas d'un mouvement latéral individuel; De nombreux acheteurs de Remarque, existants ou potentiels, trouveront d'autres appareils Android à acheter ou, dans le meilleur des cas, un bâton avec un Samsung Galaxy S7.
Mais il est prudent de dire que la ligne de notes est pratiquement terminée et que les répercussions de cette débâcle auront des répercussions profondes sur l’ensemble du secteur. Vous constaterez probablement une amélioration des contrôles concernant la production de piles et l'accent mis sur le transport en toute sécurité de ces piles auprès de presque toutes les entreprises qui achètent des cellules lithium-ion en vrac. Samsung perdra de l’argent, oui, mais cela ralentira probablement aussi la vitesse de production du matériel, en éliminant peut-être le calendrier de publication deux fois par an qu’il avait établi en 2011 avec la publication de la note originale.
La grande question qui se pose à Samsung à présent est de savoir ce qui arrive au Galaxy S8, qui est vraisemblablement un peu plus de quatre mois après ses débuts. La société doit non seulement procéder à un audit approfondi de ses fournisseurs de batteries (ce qui est sûrement déjà en cours), mais elle dispose exactement de cette période pour rassurer tous les fabricants et nouveaux clients potentiels de son usine sur le fait qu’elle s’efforce d’assurer le plus important ordinateur en Amérique du Nord. leur vie ne sera pas considérée comme un bien dangereux. Nous ne connaissons pas les chiffres exacts, mais entre eux, les Galaxy S7 et S7 edge se sont vendus à près de 30 millions d’unités dans le monde; ce nombre peut être réduit de moitié si Samsung ne peut pas regagner la confiance de sa clientèle.
Les dégâts sont causés, une brûlure chimique brûlant trois pieds de tapis dans l'allée d'un vol du sud-ouest, sans espoir de réparation.
Le problème est aggravé par le fait que la plupart des gens achètent leurs téléphones à des opérateurs. Aux États-Unis, les entreprises de télécommunication ont clairement indiqué qu’elles pouvaient aider les clients à remplacer les téléphones qu’ils jugeaient dangereux, mais ce sont les vendeurs qui, dans quelques mois, seront mis en position de répondre aux questions relatives à la sécurité de la batterie. chemin de moindre résistance. Même si l'incendie sur un vol du sud-ouest s'avère être un incident isolé aux États-Unis - et j'espère bien -, les représentants du magasin et par téléphone ont presque certainement reçu pour instruction d'éviter de s'attarder sur la note 7 et de pousser plutôt clients vers une autre marque.
Et après
En tournant autour de la marque Galaxy Note, sans la déclarer morte, elle est maintenant irrémédiablement endommagée, en raison de la réponse insatisfaisante de l'entreprise aux réclamations initiales relatives aux explosions, comme suite à son suivi en début de semaine. Samsung est une grande entreprise, avec beaucoup de pièces en mouvement, et il est difficile de parler en tant qu’entité unique. Mais le moment est venu de s’unifier sous un seul prétexte: nous avons commis un grand nombre d’erreurs et nous en tirons des enseignements. Si vous voulez récupérer votre argent, vous pouvez le récupérer. Si vous voulez un autre téléphone, vous pouvez en avoir un. Mais nous ne nous reposerons pas tant que tous les clients de Note 7 ne seront pas satisfaits.
Après cela, Samsung devra peut-être fermer la marque et passer à autre chose. Les dégâts sont causés, une brûlure chimique brûlant trois pieds de tapis dans l'allée d'un vol du sud-ouest, sans espoir de retour.
